一、亞馬遜濫用評論最新標準

前陣子，亞馬遜官方公眾號對評論濫用行為的標準再次進行了界定，禁止以下幾種行為：

1、商品包裝或者包裝箱中存在求好評或者提供獎勵以換取評論的行為

如在商品或者商品包裝夾帶插頁、傳單、優惠券、宣傳冊等類似物品來要求給予好評或者提供發表評論的獎勵

2、直接干涉買家的商品評論

通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯絡買家，要求或誘導對商品發布好評或者刪除修改差評

3、提供補償換取自己或者競爭對手商品的評論

通過亞馬遜買家與賣家消息服務聯系買家，提供補償給買家換取評論

賣家自行或者通過第三方服務商，通過網站或者任何社交平臺（如微信，Facebook，ins等），以退款、返現、回購折扣、禮物卡作為補償換取評論

4、創建多個賬號冒充買家來操縱評論

用僵尸號或者自養號來發布虛假評論，包括好評和差評

5、安排他人對自己的商品或者競爭對手的商品發布不實評論

6、通過違規合并或違規拆除變體來提升評論數量和評論星級或減少差評

當賣家通過以上某種行為之后被亞馬遜發現，將會出現這幾種后果：

ASIN被限流

圖片來源：亞馬遜

二、收到濫用評論通知，如何申訴？

若收到違規通知之后，建議盡快進行申訴，分兩種情況：

1、承認違規（有刷評等違規行為）

如果承認了濫用評論的行為，需要按照申述頁面進行問卷形式的申述，提供包括刷評的方法、具體的違規評論、有效的評論ID、評論鏈接以及是自己還是第三方服務進行操作的細節。

同時需要提交一份POA，包含根本原因、解決方法、預防措施三個方面內容。

賣家可參考以下內容：

根本原因，參考（英文書寫）：我們曾收到了一家公司的電子郵件，他們聲稱可以幫助我們提高我們的銷售。我們公司多年來一直專注于研究和開發產品，對于我們的亞馬遜賣家賬戶運營方面并不熟練。所以我們接受了他們的合作建議。他們使用幾個買方賬戶幫忙提升訂單（附上所有相關訂單明細）。

第三方服務商聯系方式：.

總訂單數量為：

微信：XXX

我們試圖增加不真實的訂單的行為非常沒有必要，專注于良好的客戶體驗才是我們更應該做的。

由于我們的疏忽導致了如此嚴重的后果，我們想向亞馬遜表示真誠的道歉。因為我們的新員工不熟悉亞馬遜的規則，我們不是故意這么做的。我們對我們在商店里所做的一切感到非常抱歉，也為我們意識到我們的錯誤感到遺憾。我們期待你的原諒，我們真的很想糾正我們的錯誤！

解決方法，參考：

我們將更加嚴格地遵循濫用銷售排名政策，并承諾不再違反亞馬遜的銷售政策情況。

解決方法

我們將停止任何方法使用第三方服務商買方賬戶購買我們自己的產品我們將嚴格禁止接受假訂單或欺詐訂單我們將嚴格禁止為購買我們的產品向買家提供補償滿足客戶的要求，我們可以提供包括免費交換，免費退貨和免費售后支持檢查每一個清單，如果有異常增加的訂單數量，如果有，我們將立即停止并向亞馬遜反饋我們將拒絕所有第三方聯系我們增加訂單我們永遠不會為我們的產品下訂單來操縱亞馬遜的排名功能，并告訴我們的所有員工在任何時候都不要這樣做，并讓我們的所有員工學習這一政策我們將檢查所有銷售的產品的任何投訴或產品問題，我們將在12小時內以適當的方式解決，以維護客戶的權利。我們剛剛寫了一份紙質工作文件，宣布并與我們所有的員工舉行了一次會議，后續任何違反這一規則的人都將受到懲罰

預防措施，參考：

為了給買家提供更好的亞馬遜購物體驗，我們制定了以下計劃：

預防措施

我們立即建立了一個部門，負責亞馬遜賬戶的監控和預防重新學習亞馬遜新政策，以防止可能的違規行為檢查網站上的所有促銷活動，包括我們自己的網站和其他折扣網站，禁止利用免費或大促銷的交換評論每天查看電子郵件，包括亞馬遜買家信息，并停止我們的運營人員發送免費樣品和交換評論我們將在產品質量和售后服務方面盡最大努力，使客戶對我們感到滿意我們很好地了解到，從客戶那里得到評論的最好的方法是最好的商品、快速的運輸和最好的服務。因此，在未來，我們將更多地關注我們的商品質量，開發更多質量最好的商品對于我們未來的銷售，以及我們的新員工，我們將更多地關心培訓他們，學習如何遵守亞馬遜的規則我們將更多地關注我們的客戶服務，盡快回復我們從客戶那里得到的信息，盡力解決他們遇到的問題我們永遠不會在任何社交網絡上發表相關評論，比如他們給我們積極的評論，我會給他們免費的亞馬遜禮品卡，或者讓他們先購買我們的產品，一旦我們看到他們的積極評論，我們將相應地退還給他們

最重要的是，我們將充分研究新的亞馬遜審查政策，我們感到非常內疚，我們沒有徹底研究它。在未來，我們承諾我們將遵守審查政策，定期研究政策，禁止我們的員工詢問我們的客戶變更評論，并在亞馬遜之外網站發送促銷代碼。如果我們想增加我們的評論，我們將做更好的質量商品和改進我們的服務。如果您有任何其他問題，或者需要我們提供任何資料補充，請告訴我們。我們將迅速答復。如果您不需要任何額外的信息，我們將懇請您盡快恢復我們的賬戶。

注：由于每個案例都有所差異，請根據郵件通知中的提示進行申訴。思路僅供參考，結合自己的實際情況去補充。

2、不承認違規（誤判）

首先先排查確認不存在任何測評行為，不要存僥幸心理。

排查方向：找服務商刷單或測評、刪差評、禮品卡或者返現索要好評、被買家舉報索要好評、用自己的買家賬號給你自己好評或者給競對留差評、利用網站或社交平臺做引流、合并變體共享評論、下單買家號有問題

一、根據排查結果，闡述誤判原因，將自己所有的訂單都下載下來，找出重復購買的賣家，并將訂單提交上去，并提交自己做活動后，銷量爆款的時間段也寫上去。表示，這些買家都是正常復購，可能這是亞馬遜誤以為測評的原因。(證據一定要提交充分）

二、闡述自己所做的運營工作：解釋自己的訂單都是真實訂單，所有的產品都是fba配送，不可能存在虛假發貨；另外表示自己產品花了多少廣告費，參加了多少促銷活動，這個產品都是通過合規運營經營起來的，并未濫用或者使用第三方服務商獲取評論。若有身份被盜用的情況，可以提供賣家的身份信息或賬戶信息被盜的證據。

三、改進計劃：將嚴格遵守亞馬遜的相關規定，也將繼續全部使用FBA的服務。最后，還將繼續加大廣告投入，未來一年在亞馬遜的促銷預算多少等等，懇請恢復鏈接。

賣家還需注意，當收到評論濫用通知后，別做這兩件事：

1、直接刪除第三方服務商的聯系方式，例如微信號、Facebook群等。這屬于申訴材料，如果后續沒有，申訴可能無法通過。

2、收到賬戶狀況專員的電話詢問時否認，比如“我沒有刷評”、“我沒有塞小卡片”、“我沒有操縱評論”等，這種情況可能導致申訴失敗。如果誤判，后續賣家應提供證據或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評論政策。

亞馬遜對評論濫用行為的打擊愈加嚴格，賣家們需要嚴格遵守平臺的相關規定，避免任何違規行為，白帽合規運營才是長久之計。希望各位賣家引以為戒！

（來源：董海溫）

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