本文經授權轉載自：跨境者資訊

有消息稱

亞馬遜更新了關于：

站內信違規的懲罰力度

一經發現直接關店且不接受申訴

亞馬遜站內信違規懲罰加嚴

今早，有一個關于站內信違規的重磅消息，出現在大賣群中。

US收緊了對“賣家通過后臺站內信（郵箱）跟消費者溝通過程中違規的行為”處罰力度，從原來的“警告然后可申訴”，到“現在關店不接受申訴”。

簡單來說就是，亞馬遜對站內信違規的懲罰力度加嚴。不僅直接關店，且不可以申訴！涉及到的無非就是老生常談的有償刪評、有償好評等行為。

并且強調：請立即停止通過站內信或者郵箱跟顧客溝通談及“評論”、“購物體驗”、“給gift”、“分享”…群友們表示很慌。

“哦吼，BBQ了”

“站內信被禁了，講白點就是這個意思”

“之前我們會發站內信回訪用戶體驗，現在不能了”

“這個是官方的消息嗎?”

賣家們紛紛表示，不管是回訪還是刪差評，都很需要站內信這個途徑。有時候遇到一些重要的情況，就算是冒著違規風險也要刪評。

但如果這個懲罰加嚴的消息真的屬實，違規的處罰是直接關店，且不接受申訴的話。那就相當于是亞馬遜在差評問題上兩頭堵死，賣家們左右為難。

不過目前，亞馬遜官方還沒有證實這件事，具體消息可以等官方出來說明。

但已經可以預測的是，亞馬遜對這種“在站內聯系買家，并通過各種方式引導買家評論”的行為，已經越來越嚴查嚴打。

所以不管這則消息來源于哪里。站內信的合規，一定是賣家們不可忽視的重要問題，今后多加注意。

既然如此，下面這段內容一定要仔細看完并收藏。

站內信合規標準

首先，是一些關于站內信中不容出現的敏感詞。包括修改、刪除、更新等操作，一旦被檢測到，不僅郵件被攔截，還會觸發違規：

review/evaluation/comment/feedback/rating/star

positive/negative/critical/bad/level/appraise

amend/change/modify/alter/withdraw/retract/edit/remove/delete

update/revise/erase/cancel/wipe out

其中，“review”（評論）、 “feedback”（反饋）、 “rating”（評分）、“gift”（禮物），最為敏感，尤其容易觸發違規。

之前還可以用文字截圖、或者同義的短語代替這些敏感詞，但是這次加嚴之后還可不可以，目前還不得而知。

為了保險起見，近期賣家們在發站內信的時候盡量避免以上的敏感詞。

（封面圖源：圖蟲創意）

（來源：雨果網的朋友們）

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