今年2月，亞馬遜小范圍推出并測(cè)試AI購(gòu)物助手Rufus，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的測(cè)試，亞馬遜在7月會(huì)員日前宣布向所有美國(guó)本土用戶推出移動(dòng)端Rufus。現(xiàn)在，這項(xiàng)被賣(mài)家視為改變搜索格局的新流量入口有了新進(jìn)展，在美國(guó)已經(jīng)應(yīng)用到了桌面端，并推廣至更多站點(diǎn)。

這個(gè)亞馬遜寄予厚望的AI系統(tǒng)，正在以前所未有的方式顛覆亞馬遜搜索和賣(mài)家運(yùn)營(yíng)技巧。

01:Rufus上線PC端，Q&A被替代

Rufus，這個(gè)名字來(lái)源于亞馬遜的“首位犬類(lèi)員工”，是亞馬遜新上線的AI購(gòu)物助手。它基于生成式AI技術(shù)，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，能夠利用亞馬遜的產(chǎn)品目錄、客戶評(píng)論、社區(qū)問(wèn)答以及網(wǎng)絡(luò)信息，回答客戶關(guān)于各種購(gòu)物需求和產(chǎn)品的問(wèn)題，提供比較，并根據(jù)對(duì)話背景進(jìn)行推薦。

亞馬遜PC端在前臺(tái)菜單欄和詳情頁(yè)的左下角，原來(lái)的Q&A已經(jīng)被另一種版本的Rufus入口“Looking for specific info? Ask Rufus”頁(yè)面所替代。但很多賣(mài)家反饋并沒(méi)有看到變化，極有可能是亞馬遜在做測(cè)試。

（圖片來(lái)源：亞馬遜官網(wǎng)截圖）

在亞馬遜搜索關(guān)鍵詞列表中，增加了Rufus的提問(wèn)，進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行更具體的搜索，助力他們更快找到想要的產(chǎn)品。與以往關(guān)鍵詞有所不同的是，Rufus會(huì)不斷拋出客戶無(wú)法想到，但又會(huì)影響客戶購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵性問(wèn)題。

Rufus更關(guān)注于知識(shí)的合理性和典型性，例如傳統(tǒng)A9算法推斷用戶購(gòu)買(mǎi)瑜伽墊是想要進(jìn)行瑜伽練習(xí)，但Rufus常識(shí)分析，用戶的目的是為改善平衡和支撐，甚至是想要在練習(xí)時(shí)更舒適。

在搜索排名的規(guī)則上，Rufus對(duì)新品和老品是一樣的，但更傾向于轉(zhuǎn)化率高的商品。對(duì)于那些無(wú)法提升轉(zhuǎn)化率的商品，則需要依托于廣告，不過(guò)傳統(tǒng)的廣告關(guān)鍵詞投放和如今又有所不同，這對(duì)于亞馬遜運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)又增加了難度。

02:Rufus對(duì)賣(mài)家的影響

亞馬遜Rufus的推出為亞馬遜帶來(lái)了一個(gè)新的流量入口，這可能會(huì)改變亞馬遜流量的分布和權(quán)重分配。

開(kāi)辟新流量入口

以往亞馬遜的主要流量入口是搜索框，但Rufus推出后，亞馬遜就會(huì)有新的流量入口。顧客可以通過(guò)Rufus來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和獲取建議，構(gòu)建一個(gè)自然語(yǔ)言交互的購(gòu)物場(chǎng)景，逐漸依賴Rufus篩選評(píng)論和個(gè)性化推薦，改變他們購(gòu)物習(xí)慣，讓Rufus成為獨(dú)立流量來(lái)源，減少對(duì)搜索框的依賴。

個(gè)性化推薦

由亞馬遜Cosmo AI驅(qū)動(dòng)的Rufus能夠處理更復(fù)雜、細(xì)分和個(gè)性化的問(wèn)題，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，例如對(duì)于“成人團(tuán)隊(duì)?wèi)敉庖安偷膴蕵?lè)設(shè)備”需求，Rufus能夠快速篩選出滿足這些個(gè)性化的產(chǎn)品“便攜式團(tuán)隊(duì)接力游戲套裝，包含各種計(jì)時(shí)器等工具，適合成人團(tuán)隊(duì)合作”，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)研發(fā)的產(chǎn)品更符合“Rufus自然語(yǔ)言交互購(gòu)物場(chǎng)景”，有可能獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化率。

搜索和運(yùn)營(yíng)策略新變化

Rufus的推進(jìn)要求賣(mài)家需要重新調(diào)整關(guān)鍵詞策略和產(chǎn)品描述，要圍繞Rufus進(jìn)行布局，確保你們的產(chǎn)品標(biāo)題、描述和要點(diǎn)與顧客意圖緊密銜接，讓Rufus更容易找到并推薦自己的產(chǎn)品。

產(chǎn)品屬性重要性提升

Rufus依賴于詳細(xì)的產(chǎn)品屬性來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確的推薦，所以賣(mài)家們需要確保你們的產(chǎn)品列表中填寫(xiě)了所有相關(guān)的屬性，這樣方便Rufus能夠更準(zhǔn)確地抓取和推薦產(chǎn)品。

03:掌握Rufus攻略

理解Rufus搜索架構(gòu)

Rufus背后的大腦是Cosmo AI系統(tǒng)，亞馬遜訓(xùn)練Cosmo的時(shí)候就根據(jù)30000個(gè)用戶購(gòu)買(mǎi)行為提出“常識(shí)性需求”要點(diǎn)，所以賣(mài)家在優(yōu)化產(chǎn)品listing時(shí)，需要關(guān)注、分析該售賣(mài)產(chǎn)品的買(mǎi)家行為。

（圖片來(lái)源：作者自制）

修改相關(guān)搜索詞

修改并優(yōu)化產(chǎn)品listing，方便Rufus更迅速地找到并且推薦你的產(chǎn)品。考慮關(guān)鍵詞辯題、對(duì)話式搜索查詢、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞、常見(jiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤、不同產(chǎn)品使用場(chǎng)景以及產(chǎn)品兼容性等，將他們?nèi)谌胛妩c(diǎn)描述或者后臺(tái)關(guān)鍵詞。

優(yōu)化產(chǎn)品描述

在Rufus的推算中，你的產(chǎn)品描述除了需要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，更重要的是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和使用場(chǎng)景，這樣才能讓Rufus推薦你的產(chǎn)品。如果你能夠找出以顧客利益為中心的關(guān)鍵詞，可以想出一些常見(jiàn)問(wèn)題，或者是用關(guān)鍵詞來(lái)解決導(dǎo)致顧客不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的常見(jiàn)理由。

投資付費(fèi)廣告

雖然Cosmo的算法已經(jīng)在影響廣告的展示，但從目前掌握的消息來(lái)看，Rufus不受廣告影響，所以考慮投資廣告仍是明智之舉。但這需要賣(mài)家更有策略性進(jìn)行廣告投入，這能確保產(chǎn)你的產(chǎn)品更有機(jī)會(huì)脫穎而出，不管Rufus決定推薦哪些產(chǎn)品。

涉及廣告時(shí)，正確的活動(dòng)設(shè)置和預(yù)算分配是達(dá)到最佳效果的關(guān)鍵。有時(shí)，即使是小的調(diào)整也能帶來(lái)巨大的收益。

（來(lái)源：橙心站外）

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