除了敏感的價格因素之外，“購物體驗”也是經常被電商人提出來討論的話題。有些平臺產品琳瑯滿目，應有盡有，但售后不甚理想；有些平臺看似風格單一，但卻能做到滴水不漏，賓至如歸。根據調查機構Temkin Group的調查，雨果網小編翻譯并整理了其盤點的購物體驗的前五及最后五名。

雨果網從外媒的報道中了解到，調查機構Temkin Group連續五年舉行了“Temkin Ratings”調查，主要針對消費者體驗就20個行業內260多家企業提供的網站體驗進行了調查，讓消費者對過去60天內的網站體驗進行評分。

以下是Temkin得出的在零售行業的年度排行，前五名分別是：

亞馬遜：五年來一直位列前茅，考慮到其著名的用戶友好度和購物成本，也難怪亞馬遜在所有調查行業里排名第二，零售行業里排行第一。

Temkin網站體驗評分：79%

eBay：在今年所有行業里的排名第七，零售行業里排第二。eBay有著吸引人的界面，加上網上拍賣的有趣體驗，讓它一躍成為零售業第二。

Temkin網站體驗評分：73%

QVC：它是最先提供互動購物體驗的企業之一，把在家購物的樂趣和愉快體驗從電視轉移到了網絡平臺，讓它在零售行業里排名第三。

Temkin網站體驗評分：72%

蘋果：它在最近一次調查中成為最受贊賞企業的第一名。流暢的用戶體驗是蘋果的名片，消費者在它提供的電商渠道購物時也能獲得類似的體驗。

Temkin網站體驗評分：70%

Nordstrom：零售行業前五里唯一一家連鎖百貨商場，它在線上線下都為消費者提供了愉快的購物體驗。這個傳統零售商通過社交媒體，讓千禧一代的消費者可以通過社交賬號購物。

Temkin網站體驗評分：67%

倒數5名分別是：

Kmart：雖然在此次排名里名次不是很好，不過在數字渠道Kmart還是有一些創新行為的。去年夏天Kmart及其母公司Sears宣布推出“線上下單，線下取貨”，現在不論是從哪個網站下單，消費者都可以在這兩個品牌的實體店取貨。

Temkin網站體驗評分：47%

7-Eleven：對于那些希望迅速購買到7-Eleven思樂冰飲料或者玉米熱狗的消費者來說，不可能一個網站就能滿足他們的要求，所以無怪乎7-Eleven的排名表現低靡。如果7-Eleven能提供一小時送達服務，那應該可以改變這種狀況。

Temkin網站體驗評分：46%

Marshalls：雖然TJX幫忙重新定義了百貨公司的購物體驗，但它的網絡平臺仍有很多需要改進的地方。網站可以瀏覽很多產品圖片，可是卻不能購買，與其說是電商平臺，不如說是門店的櫥窗展示。

Temkin網站體驗評分：44%

O'Reilly Auto Parts：在汽車用品零件零售行業里領先的O'Reilly Auto Parts沒有提供線上體驗。也許是因為購買汽車零件最好是在專業人員的幫助下當面進行。

Temkin網站體驗評分：43%

Dollar General：雖然Dollar General在線上平臺取得了進展，不過實體店仍然是該品牌的重頭戲。它繼續提高電子禮券的購物體驗，并且通過禮券的使用得到有用的分析。

Temkin網站體驗評分：43%（編譯/雨果網 張凱燕）