社交商業(yè)是指通過運用社交媒體從而實現(xiàn)交易。為了吸引更多消費者，零售商們現(xiàn)在越來越傾向于運用Facebook、Twitter、whatsapp 以及instagram等社交平臺，以影響消費者的消費習慣、購買意圖以及售后服務。

雨果網(wǎng)從外媒的報道中獲悉，社交媒體專家Anne Nyanchoka表示，社交媒體是吸引消費者的第一平臺，如果你的產(chǎn)品或名牌出現(xiàn)在網(wǎng)絡上，那么消費者對該產(chǎn)品或品牌更容易信任，但是產(chǎn)品和品牌在網(wǎng)絡上所表達的意思也非常重要——如果你的產(chǎn)品或品牌的內容表達到位、圖表設計合理以及語言使用恰當，那么該產(chǎn)品和品牌就更容易吸引消費者，他們也有更多的可能性購買這一產(chǎn)品。

購買者的產(chǎn)品服務評價也很容易影響到其他消費者的購買決定，“立即購買”和“聯(lián)系我們”等字眼刺激消費者的購買欲望。

Anne還指出：喜歡一個產(chǎn)品或品牌的人數(shù)越多，并且在不同社交媒體上的粉絲越分散，那么越容易促成交易。如果消費者給予負面評價，那么會嚇跑潛在顧客，因為沒有人會想要糟糕的購物經(jīng)歷。

肯尼亞在過去的幾年中，社交商業(yè)取得突飛猛進的發(fā)展，同時也創(chuàng)造了“社交媒體經(jīng)理”的職位，盡管在不同公司使用的頭銜不一樣。在肯尼亞，F(xiàn)acebook已經(jīng)變成了新的和二手商品的平臺。Soko Huru這一平臺每天的在線人員將近80萬，他們相互溝通。

Nick Stewart說：“零售商們也可以把目前的顧客發(fā)展成為品牌大使，他們可以在社交平臺上與其他人分享產(chǎn)品信息，并推薦給他們，這樣他們也可以獲得更高的回報。社交商業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅绻憧捎猛ㄟ^在Facebook或Twitter上發(fā)布一個產(chǎn)品鏈接或發(fā)表評論而賺得金缽滿盆。

一位肯尼亞的博主說：“隨著社交商業(yè)的發(fā)展，一些博主開始把他們的博客轉變成吸引消費者的平臺。許多我的博客手機閱讀者，在其手機上都有一個鏈接，點擊該鏈接，讀者就可以購買手機，如果達成交易，那么博主就會從賣方獲得約定好的傭金。”

盡管社交商業(yè)伴隨著社交媒體得到蓬勃發(fā)展，但是Anne還是認為很有必要把至少4家社交平臺聯(lián)結起來，并且建立線上和線下的溝通橋梁，從而跟蹤并分析消費者行為，而不用投入巨大資金去研究。

Papah數(shù)據(jù)的執(zhí)行官James Magua也認同以上看法——社交商業(yè)圍繞著社區(qū)發(fā)展，因為在社區(qū)里人們相信別人的評論，他們寧愿通過朋友的介紹而不是偶然地選擇一個品牌去購買，這種社區(qū)口碑的影響力是非常重要的。

肯尼亞的智能手機網(wǎng)絡覆蓋率達到99%，社交商業(yè)的發(fā)展勢不可擋，但是還有些因素阻礙其發(fā)展——獲得數(shù)據(jù)的高成本、電力的缺乏以及在偏遠鄉(xiāng)村地區(qū)網(wǎng)絡滲透率低等等。如果這些問題得到很多解決，那么社交商業(yè)將會取得巨大成功。肯尼亞已經(jīng)做好準備迎接社交商業(yè)時代了嗎？（編譯  雨果網(wǎng)/唐燕）