一、亞馬遜虛擬視頻身份驗證

近期，部分賣家反饋收到違反亞馬遜協議3的郵件，郵件稱依據《亞馬遜服務商業解決方案協議》第3條規定，其賬戶已被停用。亞馬遜懷疑這些賬號涉嫌參與欺騙、欺詐或非法活動。為保障買家權益，要求賣家在視頻面談期間通過虛擬身份驗證流程，以核實賣家身份。

驗證審查重點主要在于：

身份核驗：確認賬號背后的法人或實際運營者是否真實存在，是否存在用假身份注冊或找人代運營的情況。

信息不一致：注冊信息（法人姓名、公司地址、銀行賬戶等）與提交文件不符。短時間內修改店鋪信息；網絡IP登錄異常（IP地址頻繁變動）；賬戶運營狀態異常（投訴、訂單異常等）；供應鏈審查（店鋪產品是否是侵權品，產品如何采購，是否正規渠道采購等）。

虛擬身份視頻驗證需要哪些文件？

1.有效身份證件：證件必須包含全名、出生有效期限、持有人簽名（如適用）和簽發國家/地區或國籍。

2.銀行對賬單：銀行對賬單必須是在包含完整的個人姓名或公司名、公司經營地址或居住地址以及銀行信息。

3.信用卡對賬單：信用卡對賬單包含完整的個人姓名或公司名、公司經營地址或居住地址以及銀行信息。

4.企業注冊文件（若有）：文件必須包含企業所有者或法定代表人的營業執照編號或注冊號、簽發機構的公章或印章、營業地址、公司成立日期、公司狀態，且可接受電子簽名。

5.ASIN 的發票或收據：這些文件必須包含商品描述、商品數量、供應商名稱、供應商網址等信息。

賣家會提前收到亞馬遜績效通知郵件，內含視頻驗證鏈接。點擊后需提交相關材料，并與亞馬遜工作人員進行在線視頻面談。過程中將重點向法人提問，核實身份與運營細節。因此，法人是否配合并熟悉亞馬遜運營將直接影響驗證結果。

建議賣家事先整理好賬號注冊信息、法人相關信息、主營產品及采購渠道等要點問題的答案，以應對視頻驗證問答。

二、亞馬遜推出不可退貨標簽

據行業消息指出，從6月23日24日起，在亞馬遜部分商品中，出現了 “Final sale - No returns” 的標簽，位于產品店鋪信息下方。這意味著帶有此類標簽的商品明確為最終銷售，不接受退貨退款。

圖片來源：亞馬遜

目前該政策主要適用于亞馬遜自營品牌和VC（Vendor Central）賬號旗下的商品，未來是否會擴展到第三方賣家（SC）賬號，還不得而知。

亞馬遜平臺上部分品類的退貨率較高，一些被退貨的商品商家很難二次銷售，如定制商品、部分美妝產品等。推出不可退貨標簽政策是為緩解退貨難題，減少退貨帶來的物流成本、商品損耗以及重新檢驗、入庫等環節產生的人力成本。

對于賣家而言，此政策有利有弊。一方面，可減少退貨成本；另一方面，可能使部分消費者因擔心商品與預期不符或存在質量問題卻無法退換而猶豫購買，尤其對品牌知名度較低、商品特色不突出的賣家影響較大。

賣家務必及時更新商品頁面及退貨政策，確保合規。

（來源：Yiju談跨境）

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