【編者按】：進(jìn)入10月，出口電商年終促銷季也算是正式拉開序幕，無論是新生的“雙11”，還是霸氣不減當(dāng)年的“黑五”、“感恩節(jié)”、“網(wǎng)絡(luò)星期一”和“圣誕節(jié)”，都直接影響著中國賣家今年的整體銷售情況。為此，雨果網(wǎng)推出《年終大促指南》系列文章，從平臺動(dòng)作、海外市場資訊及賣家實(shí)操等多角度，為備戰(zhàn)中的賣家提供更多的營銷思維，多層次提升年終促銷收益。以下文來自雨果網(wǎng)與速賣通講師羅賓的專訪整理內(nèi)容，部分有刪減。

雨果網(wǎng)：今年速賣通“雙11”戰(zhàn)績喜人，賣家們也獲得不少訂單，但但往往大促后都會(huì)有流量下跌的情況，如何彌補(bǔ)這個(gè)問題？

羅賓：作為平臺的一些老賣家，大部分都參加過速賣通的“雙11”。很多賣家都熟悉這樣一場活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后店鋪的變化情況。準(zhǔn)確地說，不僅是速賣通的“雙11”之后，流量和訂單會(huì)出現(xiàn)下滑，在“雙11”之前也有這樣的現(xiàn)象。而“雙11”之后很多店鋪流量有大幅下跌，這個(gè)其實(shí)是正常的現(xiàn)象，但是對我們來說還是可以做到以下幾點(diǎn)，來彌補(bǔ)這種流量回歸正常的時(shí)候的店鋪業(yè)績情況。比如說，大幅度的折扣和定向優(yōu)惠券，設(shè)定好使用的時(shí)間，讓客戶盡快下單，并且能夠感受到跟“雙11”一樣的折扣和優(yōu)惠力度。

雨果網(wǎng)：流量下跌后，引流工作可能對賣家來說有點(diǎn)繁雜，那么在接下來的階段可以重點(diǎn)去做哪些工作來引流？

羅賓：引流一直以來都是很多賣家的薄弱環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)意義上的引流主要分為站內(nèi)和站外的引流方式。具體來說如下：站內(nèi)就是通過日常活動(dòng)，產(chǎn)品的折扣，直通車，聯(lián)盟營銷等各種各樣的手段。但“雙11”過后，整體的流量和買家的消費(fèi)意愿都會(huì)回落到正常的水平，所以賣家需要格外注意自身的活動(dòng)和引流的力度。可以在“雙11”之后，更換店招和海報(bào)，告訴他們打折繼續(xù)。談及到站外引流，因?yàn)樯婕暗讲煌漠a(chǎn)品，不同的社交平臺都是有差異的。像我們服務(wù)的一家俄羅斯精品館的店鋪，“雙11”之前VK上設(shè)置點(diǎn)贊截圖優(yōu)惠券，產(chǎn)生的效果也非常的不錯(cuò)。簡單說，給大家一個(gè)建議，中小賣家做好自己的目前能用好的店鋪?zhàn)灾鳡I銷和活動(dòng)。如果在有時(shí)間和條件的基礎(chǔ)上，可以自己嘗試開拓一些站外引流的一些方法。

雨果網(wǎng)：“雙11”可以稱作年終旺季第一戰(zhàn)，那么面對其他平臺接下來的“黑五”等活動(dòng)，作為速賣通平臺，如何吸引買家購買？

羅賓：據(jù)悉，這次的“雙11”的活動(dòng)，全球速賣通平臺僅僅用了7個(gè)小時(shí)的時(shí)間做到了去年“雙11”全天的業(yè)績。“雙11”已經(jīng)漸漸的成為全球速賣通平臺一個(gè)代表性的活動(dòng)，并開始深入影響到全世界的人消費(fèi)習(xí)慣，而賣家朋友是這個(gè)活動(dòng)的主要受益者。

關(guān)于“黑五”，以及接下來平臺的其他的活動(dòng)已經(jīng)在速賣通后臺活動(dòng)的窗口做出來了。大家趕緊看看，找到適合自己的活動(dòng)。比如俄團(tuán)，爆品團(tuán)，無線搶購等。盡管這樣的活動(dòng)不如“雙11”的那種全面覆蓋型的活動(dòng)，但是只要參加上了，帶來的效果還是非常驚人的。

雨果網(wǎng)：“雙11”活動(dòng)中，有賣家朋友說，目前中小賣家難以盈利，紛紛表示苦不堪言，對于中小賣家參與促銷活動(dòng)有何建議？

羅賓：這個(gè)問題其實(shí)非常的具有代表性。申報(bào)平臺的活動(dòng)，各種各樣的大促，秒殺其實(shí)是一門非常大的學(xué)問。很多賣家朋友因?yàn)闆]有掌握好這樣申報(bào)活動(dòng)的技巧和方法導(dǎo)致產(chǎn)生很多頭疼的問題“報(bào)活動(dòng)找死，不報(bào)活動(dòng)等死”。關(guān)于申報(bào)活動(dòng)的建議如下：

1.認(rèn)真研究透每個(gè)活動(dòng)的規(guī)則，條件，玩法和具體的指標(biāo)。比如好評率，折扣要求，店鋪等級要求，優(yōu)惠券要求，滿立減要求等熟背于心，然后審視自己的店鋪產(chǎn)品。

2.找準(zhǔn)目標(biāo)，提早一個(gè)月來參加。當(dāng)掌握活動(dòng)的規(guī)則和指標(biāo)之后，找到適合活動(dòng)中的自己店鋪里的產(chǎn)品。如果沒有產(chǎn)品，自己重新編輯一個(gè)新的產(chǎn)品來參加這樣的活動(dòng)。記住設(shè)置好價(jià)格，不然重蹈覆轍沒有任何意義。

3.活動(dòng)申報(bào)越早越好，當(dāng)某個(gè)活動(dòng)開放報(bào)名了，就迅速開始報(bào)名。據(jù)我所知，阿里的小二進(jìn)行審核的時(shí)候，也是根據(jù)這樣的順序來進(jìn)行篩選的。

4.題外話，參加促銷的真正意義在于你能夠準(zhǔn)確對店鋪進(jìn)行快速的引流。引流款產(chǎn)生的流量對店鋪其他產(chǎn)品的銷售有非常大的作用。

雨果網(wǎng)：近日，多個(gè)國家地區(qū)事件頻發(fā)，物流這個(gè)難關(guān)，在旺季應(yīng)該后如何處理？

羅賓：最近國際社會(huì)發(fā)生了很多事情，加上旺季的到來，出現(xiàn)大量的訂單和包裹，這就是一個(gè)考驗(yàn)物流的時(shí)候。這里需要提醒很多賣家朋友需要及時(shí)的做好應(yīng)對。

第一，采用多種渠道的發(fā)貨方式來配合。“雙11”后期效應(yīng)開始慢慢地產(chǎn)生影響，所以賣家朋友們需要結(jié)合自己的產(chǎn)品特質(zhì)和利潤空間來看，采用多種渠道。比如一些針對某些國家的專線，俄羅斯專線，東南亞專線，英國專線，西班牙專線等。

第二，安全到達(dá)是第一核心點(diǎn)。因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)，很多賣家朋友的產(chǎn)品的利潤其實(shí)是很薄，甚至有的是虧本引流的訂單，但是試想如果純粹地為了省錢，很多包裹堵塞，丟包客戶收不到不還是需要自己賠錢。不如索性就直接多花點(diǎn)錢，讓包裹盡快安全的到達(dá)。比如我們服務(wù)一家店鋪，平均客單價(jià)只有15美金， 但是只要訂單金額在85美金左右，我們都會(huì)給客戶走快遞，走專線，確保客戶能夠及時(shí)，安全的收到。

第三，越早發(fā)貨越好。這部分我沒有合理的數(shù)據(jù)來說明我的這個(gè)觀點(diǎn)，但是以我個(gè)人在天貓上的經(jīng)驗(yàn)來看，越早下得訂單，越會(huì)被提前遞送。針對于跨境電商我覺得也應(yīng)該是如此。

第四，做好客服的應(yīng)對工作。把常用的模板做好起來，盡量提前延期。以免產(chǎn)生不必要的糾紛。