【編者按】速賣通日前針對銀牌賣家推出系列課程，針對中級賣家進階高級賣家的專業內容。本次課程針對客服操作的相關內容，如何在無線端運用客服技能解決問題。接下來請跟雨果網一起來看看速賣通大學講師是如何講解的。

一、速賣通無線端的重要性

2015年速賣通雙11跨境出口共產生2124萬筆訂單，創歷史最高記錄，覆蓋到214個國家和地區，無線成交占比達到40%。雙11當天速賣通App在全球121個國家和地區購物類App綜合排名中（含下載量、用戶活躍度等多項指標）均為第一。無線的占比依舊在不斷的提升中，將是未來重要的一個競爭點。

二、速賣通無線APP

速賣通無線APP可以及時回詢盤、查訂單、看數據。店鋪動態可以一手掌握，當然最好是買家端一起下載，可以了解競爭對手的店鋪情況。

三、APP賣家端客服功能

1.訂單看板：隨時查訂單

2.回詢盤：拍照表情功能齊全，輕松回詢盤

3.數據縱橫：店鋪實時數據想看就看

4.平臺信息：第一時間掌握平臺信息