在年終購物季，零售店的貨架上預計將擺滿《星球大戰》系列的玩具。不過除了這些玩具，你可能還會在零售商的店里看到另一種有趣的“玩具”——機器人。現在零售商們正流行在店內使用機器人，提供尋找商品等服務。而且據調查和報告顯示，在20年內，高達一半的工作崗位將被機器人或者計算機系統取代。

雨果網從外媒近日的報道中了解到，亞馬遜在它的倉庫中大量使用機器人，幫忙打包和運送訂單。現在新一代機器人已經從幕后轉入前臺，進入零售商的店鋪幫忙打理生意。

據了解，百思買正在紐約一家商店測試一項名為Chloe的機器人客戶服務，此外舊金山的一家機器人公司正在測試一個叫Tally的機器，它能走在貨架間檢測庫存量。零售商Lowe's旗下的Orchard Supply Hardware連鎖店正在使用一個名叫OSHbot機器人，利用它來幫助客戶尋找商品。

“結果非常讓人滿意，顧客和員工都很喜歡這個機器人，”Lowe's的發言人Jenny Popis表示，“過去六周，OSHbot上已經有超過一千條搜索，所以人們對它感到十分有興趣。”

OSHbot可以讓顧客在它的屏幕上輸入他們想要的特定產品，然后它就會帶著顧客走到商品的所在位置。這個機器人由硅谷的Fellow Robots公司研制而成，背部有液晶顯示器，可播放廣告。

過去幾年，Lowe's的創新實驗室還給這個機器人添加了其他功能，比如西班牙語翻譯，還有另外一種機器人可以幫助Orchard商店的員工查詢庫存。

在百思買，Chloe機器人的運作系統更龐大，它連接了商店內的9個觸摸屏。消費者在觸摸屏上下單后，機器人就會用它的機械手臂找到貨品，然后拿給消費者。這個系統由百思買和Shoreview公司合作完成，而且商店的非營業時間內仍然有兩個觸摸屏幕可以使用。

“Chloe非常方便，而且為消費者提供了一種有趣的購物方式，讓他們可以購買電影、音樂、游戲、耳機和配飾等產品，”百思買的發言人Carly Charlson說。

餐廳連鎖店Panera Bread正準備在公司的商店內推出下單和支付信息系統，這是公司Panera 2.0計劃的一部分內容。該公司的創始人兼首席執行官Shaich稱：“我們將在明年底大致完成這個系統。” Shaich表示這個項目的目的不是為減少工作崗位，消費者在登記時仍然能接觸員工，員工也會負責把食物送到桌上。“我們利用這個系統以減少額外的勞力，并為咖啡廳創造更廣闊的空間，提供更高質量的客戶體驗。”

而據專家預計，在很多工作崗位上，機器人將取代人類。

根據牛津大學的調查以及美國美林銀行的“機器人革命”報告顯示，在20年內，高達一半的工作崗位將被機器人或者計算機系統取代，零售業的許多工作崗位面臨這一危機。其中包括收入最低的一些工作崗位，比如銷售員、收銀員等。

“美國等一些市場的這種趨勢讓人感到十分擔憂，因為最近幾年產生的很多工作崗位薪水低，屬于勞力、服務行業，這些崗位通常有很高的風險被機器人取代。”美國美林銀行在報告中表示。

實體雜貨超市的配送中心已經流行機器人作業。亞馬遜在2012年以7.7億美元的價格收購了機器人公司Kiva Solutions。亞馬遜利用機器人開叉車和搜索產品。

“我們正處于機器人革命的懸崖邊上，”研制了Tally機器人的Simbe Robotics公司的聯合創始人兼首席執行官Brad Bogolea表示，“我們目前所處的狀況和之前手機及個人電腦開始流行時的情況很相似。” （編譯/雨果網 張凱燕）