B2B電商平臺正在迅速成為品牌、批發商、分銷商和制造商銷售的主要渠道，B2B購買過程曾經局限于面對面銷售，現在越來越多的買家要求7天24小時網上訂單服務。

雨果網從外媒近日報道中了解到，雖然現在許多B2B企業提供電商渠道，但當談到消費者，“亞馬遜效應（Amazon effect）”卻給企業設了高門檻。亞馬遜已經設定了網上采購流程，許多B2B企業正努力追上亞馬遜的步伐。

“亞馬遜效應”：大多數電商體驗是怎么來的？

可能大家都在亞馬遜上購物過，產品細節和價格都是現有的，產品推薦則個性化，根據用戶購買記錄來設定；配送通常免費，而且送貨速度很快；從網站導航到購買操作，整體的用戶體驗簡單直觀。

在近日Internet Retailer、Oracle和市場調研公司Forrester Research共同參加的研討會上，B2B電商分析師Andy Hoar建議，亞馬遜效應影響更大了，它給企業施加了壓力，要求他們提升用戶體驗。

事實上，92%的B2B買家主要利用亞馬遜進行采購研究，82%的買家稱確實在亞馬遜上采購，然而Hoar很快指出，這些買家一般購買辦公用品等產品，而不是相對專業的產品。不過不要忘了，B2B買家經常體驗亞馬遜服務，因此在其他B2B平臺購物時，他們可能期望有相同的體驗。

最近亞馬遜推出了B2B平臺Amazon Business，這對許多制造商和分銷商來說是個可怕的消息，他們之中有些甚至都還沒有投資B2B電商方案。

對那些已經投資電商方案的企業來說，有一個區分消費者體驗的機會——即和亞馬遜越像越好。當要求B2B企業將自己的B2B電商體驗同直接競爭對手相比時，46%的企業認為他們的體驗會更好，36%認為與競爭對手不相上下；然而當要求他們將自己的與亞馬遜相比時，僅有20%的企業說自己的較好，而63%壓倒性認為自己的電商體驗比亞馬遜差。

那么你如何創建與亞馬遜相似的消費者體驗呢？

所有的B2B品牌應該優先考慮B2B電商。那么這些品牌如何更好地涉足電商呢？

1、提供更好的內容

很明顯要超過亞馬遜非常難，但你可以專注于為消費者提供更多有深度的內容。Forrester公司發現許多B2B買家利用亞馬遜來研究并采購產品，它還發現許多B2B買家實際上更喜歡直接從品牌或制造商那邊購買產品，確切地說，有45%的受訪者這樣表示。而且，62%的受訪者認為品牌產品制造商網站更可能提供好的產品信息。

B2B買家渴望看到高質量的內容。通過提供亞馬遜所能提供給的內容，甚至比亞馬遜提供更多產品內容（畢竟亞馬遜不及你了解你自己的產品），因此品牌和制造商能在這一點上同亞馬遜區分開來。

2、突出品牌

B2B買家在購買產品時，希望能直接與你的品牌互動。現在不僅要找出如何塑造自己的消費者體驗，也要找出如何塑造網上品牌體驗。創建一個僅為自己品牌和產品服務的門戶網站，并且展示其他能幫助促進銷售和創建品牌資產的內容。

像制作產品宣傳視頻，為更多技術類產品提供教學視頻，甚至是給零售商提供銷售指導，這些都是提供有價值的內容的方式，同時還能突出你的品牌。

3、更快地履行訂單

另一種方法是更快地履行訂單，雖然很多公司希望通過庫存操作和物流來解決這個問題，但是訂單的提交和轉移也很重要。

你的團隊是如何得到B2B訂單的？這些訂單如何錄進ERP系統？訂單從哪種銷售渠道獲得？通過整合銷售渠道與ERP到同一個平臺，能消除損害消費者體驗的延遲和履單過程中的錯誤。

4、提供全渠道體驗

消費者希望能隨時隨地，通過任何方式下訂單，所以確保你提供的是一個流線型、個性化的網頁及移動設備端體驗，還要通過銷售團隊進行面對面銷售。所有渠道提供的消費者體驗應一致，這樣他們才愿意為體驗花費更多。

5、找到合適的電商解決方案

一個合適的電商解決方案不僅能兼容B2B購買程序的復雜性，還能維持簡單直觀的消費者體驗。找到一個無論在移動設備端還是PC端都能簡易操作的電商解決方案勢在必行。許多企業投資第三方電商解決方案，將他們的后臺系統與銷售渠道結合起來。

最后，要創建跟亞馬遜相似的B2B電商體驗關鍵在于，總是站在客戶的角度考慮問題。如果你給客戶傳達的價值，正是他們期望從典型B2B網上購物體驗中獲得的，并且了解消費者在網站上想要獲取什么內容，那么你正以自己獨有的方式建立一個成功的B2B電商渠道。（編譯/雨果網 方小玲）