3月12日，一則『《Wish與商戶協議》更新通知』在跨境電商行業掀起了波瀾。該協議在“商品價格及運費”、“延遲匯款直至交易完成”、“客戶爭議和賠償凍結應付賬款”等方面的規定，引起不小爭議。

Wish率先將智能推薦算法技術完全運用到電商中，一躍成為北美最大的移動跨境電商。但不可否認，Wish在物流、支付甚至平臺規則等方面依舊存在不足。因此，Wish一邊曝光著各種融資、規模擴大、業務增長，一邊又傳來與PayPal決裂、打假糾紛、賣家維權等動蕩。對于Wish來說，當務之急是盡快完善這些短板，以避免對用戶的購物體驗帶來傷害。

縱觀Wish創辦這短短幾年，平臺規則就進行了十幾次大大小小的調整。每次新規出現，都引來賣家不小恐慌和口誅筆伐。但值得一提的是，Wish格外注重顧客體驗，對買家持絕對的保護態度，這才讓其能夠在歐美市場迅速拓展業務。作為跨境電商賣家，我們必須要去主動適應和應對平臺規則，才能走得更加長遠。

解讀新規施行背后的原因：

1、用戶體驗與低價產品之間的博弈

受全球資本寒冬市場影響，采用瘋狂燒錢獲取新用戶的方法已經并不可取，電商平臺都想方設法地在用戶的留存和轉化上下功夫。Wish迅速躥紅后，賣家數量和商品數量都開始激增，當然問題也會越來越多的暴露，最初以低廉的中國制造產品奪取市場的Wish也在考慮產品和服務的升級。這就要求平臺和賣家去不斷優化用戶體驗，進一步提高留存率和轉化率。

2、客單價太低導致產品質量得不到保障

眾所周知，客單價太低會直接導致產品質量低。為了用更低的價格來吸引消費者，賣家不惜犧牲產品質量，甚至售賣那些劣質、仿冒的商品，賣家之間的價格戰會導致利潤空間被壓縮得很小，反過來使得賣家也無法保證產品質量。Wish作為一個很注重消費者體驗的平臺，對知識產權和服務質量的要求都很嚴格，這就不難看出新政策對這些不合格賣家是絕不手軟。

3、客單價低也會導致選擇物流的效率低下

據了解，Wish平臺上的絕大多數中小賣家在物流上會選擇平郵。平郵運費低、節約成本，但包裹不可追溯、物流效率低，直接影響了用戶的購物體驗。

而Wish新規中提到“無法確認是否發貨以及無法確認交易是否完成的訂單不符合付款政策，Wish可以單方面決定延遲匯款并扣留應支付商戶的付款或本協議下其他到期款項，直至確認交易完成。”，這就要求賣家要在物流上提供更好且更有效率的服務。

4、高額引流的用戶很難產生二次消費

電商平臺最重要的是什么？當然是流量。有流量才有用戶，才有接下來的訂單和交易。Wish崛起成為現在北美最大的移動電商平臺，巨大的流量和用戶讓眾多跨境電商的賣家們嘗到了甜頭。

但是，客單價過低的產品直接導致了產品質量得不到保障，物流效率低下，用戶體驗不好。最終產生了高額引流的用戶很難產生二次消費，用戶留存率和轉化率難以提高。

達爾文的進化論提出了『物競天擇，適者生存』的觀點，這一論斷同樣實用于跨境電商行業。賣家作為個體，必須去主動適應平臺規則這個大的環境改變，否則，跟不上Wish的腳步，很有可能會被淘汰。

因此，優質的產品、到位的服務，極致的體驗才是吸引用戶購物的關鍵。賣家只有不斷增強自身的運營能力、繼續提高物流效率、加快產品的結構型調整、不斷開發高質量的產品，才能在激烈的競爭中取勝。Wish新規的實施，體現了用戶體驗與低價產品的博弈。賣家憑借低價商品來吸引顧客的手段不能一直持續。

如何應對Wish政策？

首先，賣家要理解平臺的價值觀。

假貨、仿貨一直以來都是跨境電商行業的頑疾，尤其是在Wish、速賣通、eBay這樣的第三方平臺。對Wish來說，“羅馬不是一天建成的”，提升用戶體驗，是一個長期的工作，也會一直伴隨著平臺的成長。賣家需要理解和配合平臺積極地維護買家利益，不斷提升用戶體驗的價值觀。

其次，賣家需要提高物流效率。

眾所周知，Wish平臺上的絕大多數中小賣家在物流上會選擇平郵。平郵運費低、節約成本，但包裹不可追溯、物流效率低，直接影響了用戶的購物體驗。Wish新規其實是在引導賣家選擇掛號，提升物流效率。

第三，賣家需要提升產品質量。

產品質量直接關乎消費者的購物體驗，產品商業價值的實現，必須有高質量的產品做支撐。在消費升級、服務升級的大環境之下，賣家只有不斷提升產品質量，才是發展的長久之計。

第四，賣家需要加快產品型結構調整。

加快產品型結構調整，分為三部分。一是開發高質量的產品、二是開發高客單價的產品、三是開發海外倉產品。

最后，合理的利用工具，提高自身的運營效率是必殺技。

2016年，跨境電商升級加劇，競爭也在加劇。跨境電商銷售體量的擴大，顯然會對跨境電商企業的本身的管理能力提升提出要求，對于效率提升的需求將會越來越旺盛。一言蔽之，跨境電商已過了產品之爭的時代，而進入到了效率之爭的時代。賣家必須學會合理地利用工具，比如利用VOTOBO等爆款開發工具，可對產品進行銷量分析，通過正確的市場反饋，開發真正好賣的產品。提升自身的運營效率，才是賣家正確應對平臺新政，提高自身的運營效率的必殺技。