跨境電商售后工作很大一部分在于退換貨處理，從國內直發更多的售后是直接退款給客戶。看似簡單，但退款成功后，10%的平臺交易費如何拿回呢？在eBay上新手賣家常常會有這樣的困擾。

比如有賣家就問道：因為種種原因和客戶溝通同意退款，沒開case，所以在PayPal上直接退回給客戶，這時候PayPal手續費是直接返還的，但是eBay成交費就一直搞不懂能不能拿回。

以產品售價100美金計算，eBay的交易費要10美元。退貨退款情況并不鮮見，這筆不菲的交易費如何拿回，我們來看看老賣家的分享：

1、訂單在45天之內，PayPal 和 eBay都可以辦理退款的成交費追回。PayPal的成交費在退款的時候，成交費自動返回。eBay的成交費要開 case，具體路徑是你賬戶的Account - Resolution Center - I sold an item - I need to cancel a transaction-選擇辦理退款的產品。

2、case一旦開啟，需要得到客戶的確認，才能收回eBay的成交費。客戶確認的時候，他們的界面也會有個提示，因此賣家要先和客戶溝通好，讓客戶拿到退款后回到eBay點擊這個case表示確認，這樣賣家才成功收回eBay的成交費。

3、同一個客戶下單多件，其中一件要退款，也是如上操作，因為在eBay的case里，不是按照一個訂單選擇的，是按照物品選擇的，對應這個商品的售價退款后，相應的交易費也會退回。

此外，有一種情況要特別注意。

最近陸續有賣家遇到，買家下單之后，PayPal發郵件提示該筆付款未經授權，同時開啟一個需要立即解決的case。這種情況有可能是這筆交易是買家盜刷別人的信用卡，被持卡人發現采取措施后導致的交易無效。賣家要按照PayPal提示，在未發貨的情況下把錢原路退回。

此時，是沒辦法在eBay后臺取消交易的，但錢已經通過PayPal退回，交易費怎么辦？

成功處理過這類問題賣家表示，向eBay舉報該買家，幾天之后，該買家即會變成非注冊，交易費也就拿回來了。