在朋友圈如果你曬好事、趣事被人點贊，心情一定不錯，但如果發表不開心的事情求“安慰”、求支招，被八方點贊，是一種什么樣的體驗呢？

今天來說說，一位賣家和德國客戶的“愛恨情仇”。一個一方受難，八方點贊的心酸“故事”。

緣起

ebay雖然是集貨市場，幾百歐的玩具也是賣得動的，收藏家、愛好者、高端客戶什么的還是有很多。記住有個客戶群體叫“玩家”，要懂得對癥下藥，不要總是玩屌絲經濟。

當然悲劇也是這么來的。一位賣家賣了一輛200多歐的“賽車”模型給ebay德國客戶。客戶下單爽快，收到貨后卻很不開心，當下開了退貨申請。

提交退貨的理由是商品與描述不符。并提供了這樣一張照片：

賣家表示客戶未免太吹毛求疵，“產品是全新設計的從未開封過，描述中還特別強調了是全新的，而包裝盒只是輕微受損。”同時也害怕客戶退貨的時候有一些不利動作，因此糾結是否退款，苦惱而求助。

神轉折

這種情況，一般圈內的小伙伴會很高興幫忙支招。不過，事情進展有點讓人“難過”。看看評論有這樣的：

還有這樣的

說來說去產品的賣相至關重要的，跨境電商因為包裝破損退貨的不在少數，小件的價值低點的，可以送客戶，可以打折。貴重的商品處理起來就非常麻煩了，當為前車之鑒。貴重的商品，自然要有與之匹配的包裝，安全穩妥的物流派送。對于該賣家來說，這也是很好的一課。

另外有個小建議，銷售產品之前，不妨在公司或者朋友間做個調查看看他們給你打幾分？

德國客戶難討好？

當然也有人說德國客戶比較固執，很難“討好”。不過這樣的顧客達到他的要求，他的標準，一定能贏得很好的口碑和忠誠度。

根據行業調查報告，德國從24-54歲年齡段全民網購，國際跨境電商在德國比較受歡迎，幾乎壟斷了的德國一半的電商市場。美妝產品、評價服裝、家用電器、電子消費品、庭院休閑用品等是德國買家跨境網購的熱門品類。對中國產品，很多德國人已經改變了原有的偏見，除了愿意購買很貴的中國瓷器外，以聯想、華為為代表的中國品牌組件受到他們的喜愛。

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