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如何看eBay 30天退款保障政策?助長惡意買家退貨還是提升用戶信任感

?全球網購數量正持續大幅攀升,而退貨的數量也在不斷增長。據UPS網購調查顯示,有45%的消費者曾把貨物退回,其中42%的人在退貨過程中又在網上重新下單。然而網上還是存在不少沖動型的買家,秉持著“不喜歡就退”主義,而eBay近期推出的30天退貨政策(主要針對優秀評級賣家),會讓這部分買家更肆無忌憚嗎?

如何看eBay 30天退款保障政策?助長惡意買家退貨還是提升用戶信任感

全球網購數量正持續大幅攀升,而退貨的數量也在不斷增長。據UPS網購調查顯示,有45%的消費者曾把貨物退回,其中42%的人在退貨過程中又在網上重新下單。然而網上還是存在不少沖動型的買家,秉持著“不喜歡就退”主義,而eBay近期推出的30天退貨政策(主要針對優秀評級賣家),會讓這部分買家更肆無忌憚嗎?

雨果網從eBay官方了解到,自2016年5月1日起,優秀評級賣家在刊登物品時,必須提供至少30天的退款保障政策,才能獲得超優秀評級物品刊登折扣和印章。30天呢!給了買家充分的時間考慮是否退貨,雖然大部分買家其實是不會去看退貨時間的,他們甚至都沒有認真看過產品細節。但這30天的期限,給了沖動型買家和體驗型買家,尤其是一些惡意買家很大的空子。想象下一個產品使用大半個月后發起退貨將給賣家帶來怎樣的麻煩?賣家們紛紛表示,如果必須提供30退貨期限,那就采取收取退貨費的方式,以期阻止沖動型買家退貨欲望和頻度。

有賣家向雨果網表示,他們為此設置了10%退貨費以減少損失。其表示,不接受任何退貨也不現實,如若買家真心想退貨,可以向平臺發起“貨不對版”退款。但也有賣家表示,設置退貨費并不能嚇跑惡意買家。一些經常退貨的買家總是抱著投機取巧的心態,甚至常常發起“貨不對版”以達到申請全額退款的目的。但賣家們也不能束手就擒,業內相關人士表示,不可縱容惡意退貨事件發展,建議賣家向平臺提交報告,嚴厲反擊虛假指控。

當然,30天退貨政策并非受到一味地抵觸,也有賣家表示30天退貨政策并未影響到退貨率。他們表示,退貨延期增加了消費者的購物信任度,通過記錄測試,有部分賣家表示,此舉不但沒有影響銷量,反而促進了他們銷售轉化率的提高。

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