雨果網從外媒近日的報道中了解到，郵件標題欄是抓住讀者注意力，從雜亂收件箱中脫穎而出的關鍵。但是，郵件摘要可能同樣重要，因為現在大多數人都是在手機上查閱郵件。

郵件摘要，主要是顯示在創意文案上面的文本。在智能手機上，大多會直接顯示在郵件標題欄下方。

當用手機打開郵件時，內容摘要——“Treat your smile to a $29 exam…”

在手機設備普及之前，營銷人員使用郵件摘要有兩個原因：

? 請收件人點擊下載文件，這樣可以查看郵件全文。

? 請收件人把發件人郵件添加為聯系人，便于以后往來郵件直接進入主收件箱。

但是，在以手機為中心的時代，上述兩個原因已經不再重要。甚至，有點浪費空間。在手機屏幕上，摘要文本幾乎與標題欄一樣大。它應該用于擴展標題欄，誘使收件人打開郵件；或提供不適合標題欄的附加信息。

標題欄使用表情符號

表情符號在標題欄中出現得越來越多。以下，是標題欄使用表情符號的優點和缺點：

優點

? 視覺上傳遞一種不同于文字的信息

? 使標題欄更簡練

? 比其它郵件更醒目

缺點

? 不同瀏覽器和郵件客戶端顯示出不同效果的表情符號。

? 可能給發送者整個品牌帶來負面影響。

很多消費者認為表情符號可愛有趣。在標題欄中使用表情符號，能有效推廣品牌形象。它們非常受年輕群體、新潮品牌歡迎。但是，表情符號可能不太適合用于其它一些公司，比如財政或醫療保健，這類想保持一種比較嚴肅形象的公司。但是，大部分零售商可以使用表情符號來達到好的營銷效果。

瀏覽器或郵件客戶端不同，顯現出的表情符號也不同。移動瀏覽器一般會顯現彩色表情符號。但是桌面客戶端，比如Outlook，會呈現黑白版本。如下圖，分別是Outlook和iPhone顯示的標題欄。雖然都顯示出來了，但移動版本效果顯然更好。

如果大部分客戶都是通過手機閱讀郵件，使用表情符號可以大大提升郵件點擊和閱讀率。但是，使用任何郵件技巧之前，測試都是非常有必要的。分別用“標題欄含表情符號”和“標題欄不含表情符號”發送郵件，然后查看閱讀率、點擊率和轉換率方面的不同。

另外，不要濫用表情符號。最開始可能會很有效，一旦收件人看多了，這些表情符號的吸引力就沒了。建議每隔四封郵件使用一次。（編譯/雨果網 楊雪平）