雨果網從外媒近日的報道中了解到，為了發展，每一個公司都需要在獲取新客戶的同時，維系好老客戶。這對于很多中小企業來說很困難，因為他們通常不太注重營銷。在挖掘新客戶的時候，會忽略了老客戶，導致他們失望離開。從長遠來看，中小企業需要開發出一個系統的流程，來幫助吸引、轉化和保持客戶。在提出解決方案之前，我們得研究下為何中小企業的老客戶留存率那么低？

1、害怕

中小企業遠離營銷，是因為他們不太懂得營銷。他們認為自己沒有時間每天實施一些必備的

營銷策略，也沒耐心去學習那些策略。可采取的措施：留出一個月，好好策劃營銷戰略。特別是在公司的日常運行中，什么措施既吸引到新客戶，同時維系好老客戶。

2、沒有追蹤營銷效果

人們有一種感覺，花費在營銷上的錢，都沒什么效果。事實上，中小企業知道50%的營銷工作是有效的，他們只是不能確定是哪些50%。可采取的措施：只投資那些可跟蹤效果的營銷方式。積極測試，然后衡量營銷效果。取消沒效果的營銷活動，推廣成功的營銷方式。

3、依賴推薦或口碑

中小企業認為，只要他們提供好的產品或服務，新客戶就會自動過來或被推薦到公司網站。事實上，并不是這樣。可采取的措施：相反，要積極要求客戶向別人推薦產品，鼓勵他們在社交網站分享購物體驗。

4、缺少數字化營銷知識

這種營銷方式非常復雜，方式也很多。但是超75%的消費者喜歡購物前在網上搜索，想被消費者選擇，就得先被他們發現。可采取的措施：找個專家進行培訓，或者與你一起制定各種數字化營銷方案，包括搜索引擎優化和搜索引擎營銷。

5、非個性化服務

營銷的目標是通過非常私人的方式推動潛在客戶發現產品后進行購買。每一個潛在客戶都希望你是在跟他一個人對話，而科技能夠幫忙實現這點。可采取的行動：找出與潛在客戶溝通時，如何提供個性化服務，讓他們覺得自己是特殊的。

6、沒有移動版網站

擁有移動版網站的中小企業不超過50%。沒有移動網站，就不太可能出現在手機谷歌網站搜索結果中。這對于企業發展來說非常不利，因為超50%的搜索是在手機設備上進行。可采取的措施：為公司網站設計可移動搜索功能。確保客戶用手機搜索時，網站也能出現在搜索結果中。

7、沒有參與社交媒體

參與到社交媒體的中小企業不超過15%。遠離社交媒體，公司就失去了大量與潛在客戶交流的機會。可采取的措施：在與公司產品有關的高端社交媒體網站進行搜索，看看人們都在談論什么樣的話題，加入到這些網站和談話中。

8、沒有管理網絡評論

現在，每一個老客戶都可能變成公司產品的追隨者或批判家，他們喜歡在網上發表自己的評論。一條正面評價，可能會吸引來其他潛在客戶。而未得到回復的負面評論，則會使潛在客戶走開。可采取的措施：每天查看各大網站的評論，熱心回復相關產品問題并給出解決方案。（編譯/雨果網 楊雪平）