雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到， Brandwatch對全球各大零售商的社交數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)布了零售社交指數(shù)（Retail Social Index）報告，報告根據(jù)各零售商在社交網(wǎng)站上的知名度、被提及次數(shù)、網(wǎng)上評價等五項(xiàng)數(shù)據(jù)，列出了零售商的排名。

亞馬遜以356的評分（總分500）排名第一，亞馬遜過去12個月內(nèi)對社交內(nèi)容進(jìn)行了大量投資。Etsy和eBay分別以337和329的評分排在第二、三位，它們都使用Twitter和Facebook提供客戶服務(wù)，Etsy還推出了其他社交媒體互動，比如在Pinterest上推出#EtsyGift Christmas（Etsy圣誕禮物）的話題，幫助賣家提高曝光率。

Nordstrom和Tesco分別以328和320的評分位列第四和第五位。據(jù)了解，F(xiàn)acebook的用戶參與度最高，用戶在Facebook上分享內(nèi)容的可能性是在Twitter的三倍。而且電商的用戶絕大多數(shù)是女性，女性的參與度更高，更愿意在零售商的社交媒體下發(fā)表評論。

Brandwatch公司的James Lovejoy對調(diào)查評價道：“客戶服務(wù)對零售商塑造聲譽(yù)有很重要的作用，而隨著交流渠道的增加，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)變得愈加困難。”

目前絕大多數(shù)零售商都意識到了數(shù)字化的重要性，如果零售商希望維持客戶的忠誠度，建立一個清晰的社交媒體策略是當(dāng)務(wù)之急。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）