雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，英國連鎖超市樂購計劃在未來3到5年把在泰國的在線購物業(yè)務每年增擴兩倍。

樂購的蓮花超市數(shù)字和在線業(yè)務總監(jiān)Wanna Swuddigul表示，我們的業(yè)務增長與如今消費者希望通過指尖輕輕一觸去及時獲取信息、產(chǎn)品跟服務的需求是相符合的。

“我們的大部分線上顧客都在曼谷和重點城市。從Dunnhumby收集的數(shù)據(jù)可以看出，77%的顧客是女性。最大的消費者群體是25-44歲，大部分線上顧客是中高端市場消費者。隨著購物需求傾向于向城市地區(qū)發(fā)展，樂購蓮花超市新推出一項遞送服務，沿著輕軌線跟地鐵線附近的高檔住宅社區(qū)設立快遞儲物柜。”

每年，由于互聯(lián)網(wǎng)跟手機科技的普及，懂得網(wǎng)購的顧客數(shù)量正在呈指數(shù)增長。Wanna說：“樂購蓮花超市在2012年開創(chuàng)了數(shù)字化電商平臺，我們是第一家在泰國這么做的零售商。”

這個數(shù)字平臺由兩個重要部分組成：一個是電商平臺，商品通過兩個主要的網(wǎng)絡平臺提供給顧客；一個是樂購蓮花在線超市，有超過2萬種商品，包括新鮮食品。顧客可以在他們的電腦、手機、平板或者通過手機應用來下單。另外一個電商渠道是樂購的Lazada旗艦店，有超過9000種商品可供選擇。

樂購每天會通過社交媒體與其他在線渠道來與顧客進行交流。根據(jù)去年“We Are Social”的數(shù)據(jù)顯示，泰國有3800萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，這相當于56%的用戶滲透率。約有45%用移動設備上網(wǎng)，同比增長30%。

“這就是為什么樂購要致力于發(fā)展移動電商平臺來捕捉這個趨勢。”她說，樂購快速發(fā)展的背后是從2012年以來一直都在深入了解消費者。擁有這個最有價值的信息，公司才可以一直不斷地創(chuàng)新服務以滿足線上顧客的需求。

“通過不斷地傾聽我們顧客想要的與需要的，我們創(chuàng)新服務與對策來解決他們的痛點。”Wanna表示，新的物流服務，包括自行車送貨，點擊取貨和快遞儲物柜等是公司傾聽顧客需求的案例。

讓樂購坐上線上零售商第一名寶座的秘訣是它能充分利用其專業(yè)知識與潛在的線下市場，并利用對消費者的專業(yè)認識、供應鏈與物流來有效管理和發(fā)展它的在線平臺。由于公司的業(yè)務規(guī)模比較大，公司線上平臺的銷售業(yè)績對樂購的整體銷售業(yè)績貢獻只占個位數(shù)。

“然而，我們計劃至少每年再把我們的在線銷售業(yè)績和訂單數(shù)翻兩倍，正如2012年平臺上線以來我們一直在做的那樣。”與東南亞國家對比，樂購在英國跟其他歐洲市場的在線購物業(yè)務非常成熟。線上平均消費額是樂購線下超市的3.5倍。線上顧客的首要考慮因素是便利，這就是為什么他們愿意花更多的錢而不是搭上去超市的時間。

最暢銷的產(chǎn)品種類是冷飲、家用日化產(chǎn)品跟烹飪用品，比如調(diào)味料。這很明顯地說明了超市的核心顧客是女性、母親們以及家庭主婦。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）