在經(jīng)歷了3個月前的跨境電子商務零售進口稅收及調整行郵稅政策，繼而“新政暫緩實施”等一系列政策變動后，跨境電商領域由風生水起開始逐漸降溫。

雖然仍有不少商業(yè)資本持續(xù)跟進跨境電商這一新生的商業(yè)模式，但細觀本土市場后也不難發(fā)現(xiàn)，為避免“把所有的雞蛋都放在一個籃子里”，不少線上項目紛紛開始尋求各種形式的落地。繼曾轟動一時的金霞跨境保稅體驗中心后，友阿海外購直購體驗中心、胡蘿卜村等跨境完稅購物店紛紛落地。

“跨境電商”4個字，做起來似乎比說難了太多。如何才能留住被低價吸引而來的流量，也成為面對的一大難題。

現(xiàn)象

跨境完稅購物中心成最紅衍生品

雖然是早上10點正式營業(yè)，但記者7月7日9點50分左右來到金霞跨境保稅體驗中心時，門外的休息椅上就已經(jīng)坐了不少等待的市民。一位帶著女兒前來的女士在很短的時間內便購買了炒菜鍋、牙膏、牙刷以及零食等商品離去，消費金額500余元。

“雖然客流不像剛開業(yè)時候那么集中，但是每天早上一開門還是會有一些市民前來選購商品。”韓國館內一名營業(yè)員說。記者在該體驗中心韓國館逗留的20分鐘時間內，共計有約20名顧客在內選購商品。

作為長沙最早的跨境完稅型購物中心，金霞保稅體驗中心開業(yè)至今已有半年。而在位于友阿百貨的友阿海外購進口商品直購體驗中心，市場接受度也挺不錯。7日的中午時分，記者見到也有不少顧客在店內選購商品。

據(jù)友阿海外購相關工作人員介紹，開業(yè)當天，該體驗中心銷售額便突破5萬元，而在接下來的半個月時間內，由于配合海外購線上跨境平臺推出不少O2O促銷活動，平均每日也能實現(xiàn)近3萬元的銷售額。

7月9日，位于德思勤的胡蘿卜村也已開業(yè)。據(jù)其開業(yè)資料宣傳介紹，店內同步銷售上萬種進口完稅商品，銷售品類包括母嬰用品、個護彩妝、營養(yǎng)保健等多個品類。

在這些購物中心內，如韓國樂天果味飲料、可萊絲針劑面膜等在市場上已廣為接受的商品幾乎家家都有，而價格也出奇的一致，均為飲料每聽5元或每盒面膜120元，這與平臺們線上同一商品的銷售價格，有一定差距。

業(yè)內人士認為，這種進口完稅的購物中心，事實上為跨境電商的線下衍生品，而跨境電商從最初的只在實體店設立“光看不能買”的體驗店到現(xiàn)在開始試水嘗試“付款提貨”，事實上是從主攻線上客流到注重線下客流，分散投資風險的一種選擇。

趨勢

“線上”、“線下”兩條腿走路

一個有意思的現(xiàn)象是，作為“跨境電商”出身的跨境直購體驗中心們，除了大小不一的線下實體經(jīng)營門店外，線上的跨境電商購物平臺似乎成為標配。

金霞跨境保稅體驗中心澳新館的入口處，擺放著一個立體電子屏，為體驗中心運營方嘉德集團設置的跨境電商體驗屏，而在一旁的易拉寶上，則清楚地標注著跨境保稅體驗區(qū)購物流程。在友阿海外購的直購體驗中心內，同樣隨處可見海外購線上平臺二維碼。

在郡城跨境商品直購體驗中心，除線下所售完稅，現(xiàn)場購買后可直接帶走的商品外，也同時有線上銷售的保稅商品，消費者可通過掃碼下單，或者登錄網(wǎng)購平臺，進行選購下單。

用線下商品的體驗為線上平臺引流，似乎已成為跨境體驗中心的一大特點。“我是在一次逛街的時候通過線下體驗店知道線上平臺的，現(xiàn)在都已經(jīng)是忠實用戶了。”網(wǎng)購達人胡小姐說，通過友阿海外購位于友阿春天的體驗店，她第一次聽說了友阿海外購跨境電商平臺，嘗試購買后“一發(fā)不可收拾”，幾乎每天都想去看看，半個月時間內已經(jīng)下了七八單。

友阿海外購負責人、友阿云商副總經(jīng)理許勇波表示，開設直購中心的初衷是因為在嘗試開設數(shù)家體驗店后，有很多實體顧客反饋稱購物后不能現(xiàn)場提貨很不方便，希望能夠增加提貨功能，所以就做了這方面的嘗試。不過，他也表示，“將一般貿易的現(xiàn)貨和跨境的體驗結合在一起，市場推廣效果非常不錯，超出了預期。”

疑問

體驗中心就是進口超市？

據(jù)金霞跨境保稅體驗中心營業(yè)員介紹，店內均為從海關處完稅后的商品，因此可以直接付款提貨。而在友阿海外購的貨架上，商品標簽也均注明“完稅”。值得注意的是，雖然均銷售的是海關進口的完稅商品，但德思勤胡蘿卜村則干脆打出了“全球精品進口超市”的招牌，直面不少消費者一直以來的疑慮——從海關完稅后入境銷售的商品，不就是通常意義上的進口商品么？和跨境電商還有何關系？

對此，許勇波解釋，雖然跨境直購體驗中心內有一些通過一般貿易渠道進口的商品，但是品類上和渠道上也不同于進口超市，“一是直購中心內的商品都是從各大保稅區(qū)或自由貿易區(qū)的一手進口商采購的，相比分銷渠道貨品進價更低，相應地零售價也要便宜不少；二是商品品種種類更豐富。”

如他所言，在這些跨境直購中心內，一些商品包裝上直接印著中文說明，而有一些則為后期貼上去的標識。“有的商品已經(jīng)在國內市場上市流通，所以有相應的中文包裝，而有的是目前只在采購地流通，并沒有在國內市場上市的，就需要我們在上架時貼上標簽。”金霞保稅體驗中心韓國店導購說。

難題

政策總有波動，人才面臨缺口

在對本土跨境電商行業(yè)的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，令不少該行業(yè)從業(yè)者頭疼的是，近段時間以來國家政策的不斷波動。

“為了應對國家行郵稅的調整，我們調整了庫存，對后臺進行了二次開發(fā)，儲備了一系列的促銷活動應對可能到來的沖擊。”一位行業(yè)人士說，不過，這項政策在試行了一小段時間后，又被國家“暫緩執(zhí)行”了。

她透露，業(yè)內對此次新規(guī)的暫緩執(zhí)行有個昵稱，叫“緩刑”，新規(guī)雖然暫緩實行，但是因為經(jīng)歷過這么一次波動，讓大家開始變得十分謹慎。同時，一部分消費者并不知曉最新的政策變動，造成了流量的流失，“一些人開始把雞蛋放進不同的籃子，比如線下實體直營，比如海外直郵等。”

此外，跨境電商在經(jīng)歷了一段時間的政策紅利推動的迅猛增長期后，開始進入行業(yè)冷靜階段，人才的招聘也成為難題。多名跨境電商負責人向記者表示，自己的平臺在運營過程中遭遇到運營、商務、技術等多方人才流失的困境。

上述業(yè)內人士毫不避諱地說，為了能夠選擇到最有競爭力的商品，需要聘請精通相關國家文化和語言的商務人員，然而這部分人才比較搶手，所以公司的商務部門成了流水線，“現(xiàn)在韓國商品比較熱，為了彌補人才空缺，我們甚至在大學里招了一些韓國留學生來做暑期工。”

他表示，由于行業(yè)新興且變化較快，基礎教育沒有這方面的人才儲備，所以只能是摸索著過河，邊用邊培養(yǎng)，這在一定程度上也制約了企業(yè)的發(fā)展。

思考

線上、線下真有流量之爭嗎？

互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展到現(xiàn)在，給予了消費者太多在實體時代不可能完成的體驗，感受到前所未有的便利和豐富。然而，對傳統(tǒng)百貨而言，最開始的判斷是“滅頂之災”。

不過，在經(jīng)歷了馬云、王健林的唇槍舌戰(zhàn)、國家政策的多方變動等一系列事件后，雙方開始變得不那么水火不容，甚至有人開始率先就究竟是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”展開討論，認為線上、線下商業(yè)事實上可以共存共榮。

只要是商業(yè)，就需要健康可持續(xù)的盈利模式才能最終實現(xiàn)長久發(fā)展，無論是號稱低成本保持低價格的線上渠道，還是長久以來傳統(tǒng)的線下門店，都需要理性回歸商業(yè)本質，確保合理的利潤空間。

而在跨境電商的推動下，實體店與電子商務開始出現(xiàn)實質性的融合，基于同一銷售目的的銷售形式成為相互輔助。線上、線下真的有流量之爭嗎？在跨境電商玩起實體購，在阿里積極牽手蘇寧之后，行業(yè)繼續(xù)向前推進，答案的出現(xiàn)可能顛覆人們最初的判斷。

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