雨果網從外媒近日的報道中了解到，購物者喜歡訂單確認郵件。他們反復打開郵件，點擊里面的鏈接，并將其看作收件箱里優先閱讀信件。事實上，訂單確認郵件可以幫助電商零售商贏得信任和更多銷量。

大約64%的購物者“認為訂單確認郵件是他們收件箱里最有價值的信息，”據郵件服務供應商Listrak最近發布的白皮書稱。訂單確認郵件的點擊率也高的驚人，達114.3%，相比之下郵件營銷廣告的閱讀率僅13%-14%。

本質上，訂單確認郵件是與交易相關的信息。但這并不意味著，電商零售商不能在郵件中提及其它產品信息、甚至是促銷，來加強與購物者的關系，鼓勵他們購買更多產品。

“訂單確認郵件是消費者下單后的首次接觸點，也是零售商充分履行訂單的第一次機會，”Listrak零售解決方案主管Julie Wahl稱。“它可以用來展示產品推薦和清晰交流政策，訂單狀態要易于查看，還可以用于推廣零售商的營銷廣告。”

強調購買信息

訂單確認郵件是提醒客戶訂單已經被接收，店家正在分揀包裝產品。但它也能創建信任。當網店提供一份非常不錯的訂單信息，就體現出了店鋪的專業性和可信賴性。

郵件內容可包含以下關鍵點：

? 一個訂單號；

? 一個預估投遞日期，即使貨物現在還未發出；

? 所購產品描述；

? 產品價格和稅費；

? 產品圖片；

? 配送成本；

? 退貨政策鏈接；

? 客服聯系方式，包括一個電話號碼

為了強調最后一點，郵件營銷供應商Silverpop（現屬于IBM Marketing Cloud的一部分）指出，“當消費者提供信用卡號碼來購買產品或服務時，你可以預料到至少他們希望自己的問題和擔憂能夠及時得到解答。尤其是當他們收到確認信息發現有錯誤時，客服聯系方式非常重要。”

迅速發送訂單確認信息

網店的訂單確認郵件類似于購物者在實體店購物之后收到的打印收據。如果在實體店里，消費者付款后，店員走開了，然后花費10分鐘或更久來打印產品收據，消費者會是什么感受？

換句話說，速度很關鍵。盡量在幾秒內發送訂單確認信息。

提供相關產品推薦

個性化是訂單確認郵件里產品推薦的關鍵。因此，這些推薦不應該在每封郵件里都是固定產品。

根據購物者的訂單歷史和相關瀏覽信息，推薦2-3款產品。不要做追加銷售，即推薦已購買產品的類似款，而是要做到交叉銷售，利用相關產品來補充已購買產品。

還要考慮到網站推薦行為。在購物或結算過程中，網站是否已經向這位消費者推薦過產品？消費者對這些推薦的反應如何？

不要把回頭客當作新客戶對待

對訂單確認信息進行微調，不要對所有的消費者都一概而論。首次到網站購物的消費者和多次到網站購物的消費者之間要有一些區別對待。

考慮給回頭客發送不同的訂單確認郵件。感謝他們的忠誠，向他們提供一些特殊的產品作為回報。如果你的店鋪促銷產品，可以給他們提供專享優惠代碼。或者，如果打折不是網店運營模式，考慮給客戶送免費小物品或特別的客服選項。

移動優先設計

大約45%-70%的郵件信息通過移動設備閱讀，據大多數調查顯示。雖然這些數據并不能直接與訂單確認郵件對應，但幾乎沒有人反對郵件信息設計需要易于移動設備閱讀。事實上，按照郵件營銷行業的說法，移動優先已經成為業務發展的標準。

郵件外觀漂亮

最后，訂單確認郵件看起來應該很漂亮。它們需要反映你的品牌。

如果想用訂單確認郵件建立信任、銷售更多產品，零售商需要做到：首先，加強在首次購物中的信任；其次，消費者能夠通過產品推薦再次購物。

郵件設計能夠解決第一個問題。一個專業的外觀設計，能夠讓網店顯得更加專業化。（編譯/雨果網楊雪平）