通過跨境電商將商品賣給外國人，賺取大把美金的同時，賣家也在為“退貨”發愁，沒有理想的解決方案，這些退貨要么直接送給消費者，要么由海外倉“接收”。

一直以來大家聽到的都是“海外倉接受退貨后，經過處理可以再次上架銷售降低損失。”實際上這僅僅是童話，對極少部分產品適用而已。很多客觀原因造成，高達90%的退貨送到海外倉后仍然“無法變現回流”。

觸目驚心，鞋服玩具退貨率最高達20%損失慘重

跨境電商退貨率根據產品不一樣，比例不等，一般的退貨率都在3%-10%；服裝、鞋和玩具等產品則是重災區，可能比例高達10%-20%，造成重大損失。

一位亞馬遜、ebay都有經營兼建有獨立站的服裝賣家，透露了美國市場每天的退貨數據：各類服裝商品達到數十件，退到替公司服務的海外倉。2015年一整年，累計退了數以千計的包裹，帶來巨大經濟損失。此外，海外倉接收退貨、登記退貨和匯報退貨等要消耗大量人力資源，溝通成本也很大，因此對每票退貨都有一定的收費，并不便宜。

該賣家告訴雨果網，跨境退貨的痛點太多了，給客戶許下退換貨的承諾之后，通過海外倉來接受退貨是一個基本的保障與支持，然而多數的退貨入倉之后，無法再產生實際價值，不知何去何從，最后甚至要多支付一筆錢委托海外倉及FBA銷毀。

無奈困局，付出高昂費用后產品卻無法變現回流

有知情人士也透露，現階段，海外倉的退貨處理，還只能停留在“接收、登記和存儲退貨”，這種處理方式的弊端就是賣家要付高昂的退貨接收費給海外倉和FBA，但是這些退貨卻依然無法消化和變現為現金。

為什么，退貨不能和滯銷庫存一樣，打折出清，變現回流呢？相關人士表示，退貨是五花八門的各種各樣原因退回的、零散數量的物品， 多數都有使用過，或者包裝物損壞、或有所缺失，就算是全新的產品比如服裝往往也要補充包裝、重新熨燙等，才有可能重新銷售。玩具產品也需要檢測等才能再售。產品不完整使得多數二手商品銷售商不接受或只能接受小部分退貨。要實現再次上架銷售，成本也十分高昂。

“一般來說，退貨的接收、登記、存儲、賣家和倉庫之間來來往往的匯報、溝通和拍照等，都直接推高處理成本，一件退貨的處理成本往往需要幾美元甚至十幾美元的成本，對低價值的產品來說，處理成本遠高于產品的實際商品價值，得不償失。除了不到10%高價值的產品，值得退回國內或重新處理銷售，其它的退貨何去何從始終尷尬。”

尷尬現狀，退貨究竟該怎么處理呢？

提供退換貨是亞馬遜FBA賣家和海外倉賣家的服務承諾，這就像一把雙刃劍，一方面吸引買家下單購買，一方面必然受困于退貨問題，即使有各種各樣的辦法來降低退貨率，也不可能做到百分百“0退貨”，賣家的量一旦做大，退貨問題就非常恐怖。那么有沒有一種方法可以讓大多數的跨境退貨得到妥善安置，處理成本變低，并能變現回流？

今年7月，美國本土海外倉郵立達聯合美國非營利性組織（NPO）開出了第一家線下店“Second Chance Store”，專門銷售退貨產品和賣家委托寄售的庫存產品。雨果網了解到，跨境電商將“Second Chance Store”提供的地址設置為退貨地址，這里免費接收、處理跨境電商退貨，任何狀態的退貨商品都接納，最后還會根據運營情況將銷售款分成返還給賣家，實現變現回流。試運營階段，目前已經有十多位郵立達海外倉合作客戶加入這一項目，例如BlueDio（藍弦），Hongshang（鴻商），400跑，藍盛科技等。

誠然，美國也有線下二手店實體商場，郵立達創始人Coolio也曾努力接洽尋求合作但人家不感興趣，只接受部分包裝完好無損的商品。目前“Second Chance Store”退貨再售項目，歡迎受困于退貨問題、庫存清理問題的賣家加入，尤其是那些需要支付銷毀處理費給亞馬遜或海外倉的賣家。聯系方式：米哥，郵箱：ricecheng@unidoor.net