對于零售商來說，最重要的屏幕已經變成了最小的一個。

雨果網從外媒近日的報道中了解到，據電商軟件供應商Demandware調查發現，2016年第一季度的購物網站訪客，45.1%來自智能手機，45%來自電腦。6月份被Salesforce.com公司收購的Demandware預測，手機對電商訪客量的貢獻還將繼續提高，2017年年底將達到60%。

移動購物給了零售商隨時隨地接觸消費者機遇的同時，也帶來了一些挑戰，包括消費者在完成訂單過程中的結算時間延長。Demandware公司發現，移動支付完成率比其他設備低11%。

移動購物發展非常迅速

對于各行各業的賣家來說，實體店之外的電商銷量增長很快。據美國人口調查局數據顯示，2016年第一季度，電商銷售額達928億美元，占總零售額的7.8%，遠高于2012年的1.3%。

移動購物發展非常迅速，讓很多零售商措手不及。據市場調研公司ComScore稱，2013-2015年間，移動銷售額翻了一倍。Demandware預測，2017年底，購物者在她們手機下的訂單數量將超過其他任何設備。

Apple Pay、Android Pay和PayPal這類科技的存在為零售商解決了很大問題。大的手機屏幕和更好的移動網站瀏覽功能可以給消費者帶來更簡便的購物體驗。

零售商紛紛推出移動購物App

大型零售商正在將移動購物與實體店銷售結合起來。據ComScore表示，2015年6月零售商（比如Target、沃爾瑪和Kohl’s ）紛紛推出移動購物App，銷售額與前一年相比提高非常大。

Target推出Cartwheel app，為消費者提供各類折扣，其銷售額提高85%。移動購物App，因其簡單和便利，得到很多零售商的青睞，Bloomberg Intelligence資深零食分析師Poonam Goyal稱。

“當今時代，消費者體驗是零售業發展最關鍵的因素，”她說。

網購進入“移動專享”領域

零售商們可以預見，網購將進化到一個“移動專享”的領域，Kenney說。據EMarketer公司預計，2019年擁有智能手機的美國消費者比例將達到71%，比現在的59%大大增加。而Demandware公司預測，2018年第四季度，手機購物訂單量將超出電腦購物訂單量13%。

一些零售商已經迅速走向“移動專享”的電商世界。Rainbow品牌，在1100個店里銷售女裝和童裝，稱移動訪客在總電商訪客的比例達70%，比兩年前（50%）更高。該品牌最近推出一款App，但大部分移動訪客仍然來自移動網站，Rainbow電商及營銷部高級副總裁David Cost說。

“對于很多消費者來說，手機就是她們唯一擁有的網購設備，”他說。“手機的高度普及性改寫了電商業務的發展方向。”（編譯/雨果網 楊雪平）