雨果網從外媒近日報道中了解到，電商網站上，如果有這些小錯誤可能會拉低轉化率，從而帶來利潤損失，所以賣家們，趕緊來看下自己有沒有犯這些錯誤吧。

錯誤1：不使用過濾器或使用不當

例如當消費者要買狗項圈時，一般在心中已經對想買的產品有一定的指標，如價格、尺寸、顏色、材質等。并不是所有的項圈都一樣，消費者可能想給吉娃娃買個小項圈，而想給大丹狗買個大項圈，消費者也有一定的預算。

反例有寵物用品購物網站ShopDogBoutique.com。該網站上，消費者沒辦法在“Collars & Harnesses（項圈和胸帶）”品類下，繼續縮減搜索范圍，因為之后就沒有再細分，也沒有過濾器區分不同的項圈和胸帶listing。

消費者購買產品時，為了找到最便宜的選項，就不得不一頁一頁瀏覽產能，或是到最后才會發現網站上沒有皮質項圈。而且也不能過濾尺寸，甚至在產品描述頁面都沒有尺寸信息。賣家要避免這樣的問題，因為消費者一般不愿意冒險買可能不合適的產品。

如果沒有過濾器，消費者就很難找到想買的產品，這樣他們或許不會繼續瀏覽網站，而是直接到別處購買。

錯誤2：購物過重繁瑣

購物過程越繁瑣，消費者就更不可能購買產品。訪客一般不想注冊賬號、不想給信用卡賬號，也不想加入購物車或購買過程非常繁瑣，他們只想簡單地下單購買。

反例有珠寶購物網站Padani，消費者在該網站上沒辦法直接購買產品，只能要求報價，之后零售商會再聯系你。

許多消費者一點也不想被客戶經理或聲音難聽的銷售人員打擾，他們可能會到可以直接購買產品的網店購買。

購物網站GoCardless也有類似的問題，消費者要得到想要獲取產品信息，就要提交自己手機號碼。當該網站將產品信息換成用視頻錄像展示時，轉化率提高了139%。

另一方面，Padani在購物過程上有個優點。消費者可以直接要求整個產品目錄頁的報價，而不只是單一產品。如果消費者將鼠標移到想購買的產品圖片上，就會出現購買選項，這樣可以加速購買流程。

Padani網站另一個優點是，消費者在要求報價時并不需要注冊，這不像其他電商網站。

錯誤3：展示不出售的產品

請展示確確實實銷售的產品，也就是不應該展示消費者獲取不到的產品，例如，在Padani網站上，你可以看到一些產品的照片，但是消費者在網站上沒辦法找到照片上的產品。

Padani可能覺得這能美化頁面，但卻沒有意識到人們可能會點擊圖片查看產品。賣家可以通過可用性測試來找出這一類產品。

錯誤4：品類名匹配模糊

以Shopdog Boutique為例，如果消費者只是想找一條拴狗的皮帶，似乎“Collars & Harnesses”這個品類最接近，但消費者在此品類下找不到拴狗的皮帶，甚至找不到與皮帶相關的類別。

那拴狗的皮帶到底在哪里？其實它在“On-The-Go”這一品類下，除非是自己建的網站，否則很少有人會想到在這個品類下，因為一點也不明顯。一旦消費者找到拴狗帶所在的品類，也就會明白將它歸在該品類的原因了，因為該品類還包括：胸帶、LED射燈及其他遛狗產品，不僅僅只有拴狗帶。

而且，這樣的標簽讓消費者很難找到他們想要的產品，因為問題是，其他品類是產品類型來分，而不是使用場景。

不過，用使用場景來分是一種有效的導航方式，能很好地促進產品銷售，能通過捆綁銷售提高訂單量。除了“On The Go”這一品類外，還有一系列狗狗洗浴產品放在“bathtime”類別下，嬰兒用品網站上還有故事書、泰迪熊和嬰兒床配件等產品放在“bedtime”品類下。

Padani也犯了品類名匹配模糊的錯誤。該網站“Gifts – For Her”品類下，有生日、結婚和入伍等場合的產品，但是除了少部分產品，大部分產品適用的場合分類很不清楚，會讓消費者質懷疑是不是頁面出現了錯誤。如果是使用特殊場合的禮物的話，就應該明確場合。

更糟糕的是，有些適用特殊場合的產品竟然不歸于那些場合的品類下，例如該網站上許多戒指都不在訂婚或結婚場合的品類下，即使有的更適合這些場合。

總結

電商網站要想提高轉化率，就不能讓消費者很難找到想要的產品，或很難購買到想要的產品。賣家站在消費者的角度上，考慮消費者在找產品過程中可能遇到的問題，并解決這些問題，這樣才能增加網站轉化率。（編譯/雨果網 方小玲）