2016雨果網(wǎng)跨境電商大會(huì)如期展開（點(diǎn)擊進(jìn)入>>2016雨果網(wǎng)大會(huì)專題），在出口電商新渠道新分會(huì)場(chǎng)，三個(gè)新平臺(tái)向現(xiàn)場(chǎng)伙伴詳細(xì)介紹了新平臺(tái)的機(jī)遇以及新興市場(chǎng)的潛力。立足于東南亞，以移動(dòng)端切入市場(chǎng)的Shopee潛力十足，平臺(tái)負(fù)責(zé)人Ivan帶來了精彩的分享。（以下為速記整理）

通過移動(dòng)端和女性用戶群體切入東南亞

Ivan分享到，東南亞是新興市場(chǎng)，它其實(shí)是受到中國以及東南亞的影響的，東南亞的民眾對(duì)中國的文化，包括日常的潮流，包括對(duì)品牌的認(rèn)知非常強(qiáng)。

Shopee母公司Garena，它旗下?lián)碛懈黜?xiàng)綜合性的服務(wù)，有深厚的互聯(lián)網(wǎng)的因素，所以會(huì)自然想到嘗試移動(dòng)端的東西。Ivan介紹到，一開始經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)女性群體是移動(dòng)端非常好的切入點(diǎn)，目前為止70%的用戶是女性，并且女性自帶社交的基因，她們喜歡分享，像相關(guān)商品，美妝也好，3C也好，買一個(gè)東西，她們會(huì)跟好姐妹說要不要嘗試一下。一開始我們就切入女性，獲得初期用戶之后，他們通過更多地社交、分享、口碑分享的方式獲得更多用戶。

線上和線下的結(jié)合開展

Ivan談到，在這樣的口碑營(yíng)銷的方式，他們主要考慮線上線下兩種舉措，線上做一些導(dǎo)流，用戶很容易可以邀請(qǐng)自己的朋友直接到上面注冊(cè)。除此之外，在別的社交網(wǎng)站上，也會(huì)組建這樣的一些討論組，或者討論區(qū)。據(jù)他介紹，在臺(tái)灣會(huì)有一個(gè)媽媽分享群，其實(shí)上面都是年輕的媽媽，分享育兒經(jīng)，通過這樣的口碑，用戶小群體營(yíng)銷方式，獲得更多客戶。

線下也有很多舉措，每個(gè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)會(huì)一舉辦活動(dòng)，通過活動(dòng)邀請(qǐng)買家賣家同時(shí)參與，這個(gè)活動(dòng)不光是讓賣家了解shopee這個(gè)平臺(tái)，使用方式，更多的是希望通過這個(gè)活動(dòng)，買家賣家、平臺(tái)三方增進(jìn)了解、信任。尤其像有一些發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜械馁u家本身有實(shí)體店的，參與這樣的活動(dòng)之后，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生信任，很多人把店搬到線上。

社交當(dāng)是平臺(tái)一大特點(diǎn)

Ivan指出，社交強(qiáng)調(diào)的是買家與買家互動(dòng)，通過分享，買家對(duì)這些東西點(diǎn)贊，點(diǎn)贊的信息會(huì)出現(xiàn)在朋友的時(shí)間軸上，通過這樣的舉措，會(huì)增強(qiáng)買家買家制件社交的聯(lián)系。shopee平臺(tái)會(huì)把互動(dòng)的客服主導(dǎo)權(quán)交還給店鋪，有幾個(gè)好處：一是可以促進(jìn)成交，眾所周知，中國人或者亞洲人在買之前喜歡聊一聊，砍價(jià)什么的，Shopee提供了很好的砍價(jià)的工具，其實(shí)買家聊完之后會(huì)說買兩個(gè)，很容易促進(jìn)新的交易。另外一方面因?yàn)橐恍┯脩羝鋵?shí)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品沒有那么熟悉，通過店鋪主導(dǎo)的客服，可以消除不理解或者對(duì)產(chǎn)品不熟悉，一些問題的解答，通過社交的方式可以降低退貨率和差評(píng)率。