作為出口電商的另一支主力軍，獨(dú)立站的生存及利潤(rùn)空間一直備受關(guān)注。那么，在引流成本不斷攀升，轉(zhuǎn)化率又大不如前的情況下，獨(dú)立站賣家如何應(yīng)對(duì)接下來(lái)的旺季購(gòu)物期呢？以下是在2016 PayPal跨境電商大會(huì)上，StyleWe時(shí)尚電商平臺(tái)產(chǎn)品副總裁趙銳接受雨果網(wǎng)采訪時(shí)的觀點(diǎn)，整理如下：

所謂的電商競(jìng)爭(zhēng)，到最后都需要回歸到經(jīng)濟(jì)化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)。也就是說(shuō)，不管是初期階段、中期階段，還是到最后的成熟期，都需要不斷提升運(yùn)營(yíng)效率。所以關(guān)于引流問(wèn)題，我們現(xiàn)在注重幾個(gè)方向：

１、 我們嘗試從營(yíng)銷端降低新客戶的獲取成本。其中，優(yōu)化廣告策略是一方面，另一方面還要優(yōu)化新客戶進(jìn)入網(wǎng)站的渠道策略，即你用什么商品、什么方式來(lái)吸引新客。以上是針對(duì)新客戶方面的策略。

２、 針對(duì)老客戶來(lái)講，重要的是如何做好會(huì)員管理。具體包括：會(huì)員的細(xì)分、會(huì)員生命周期的數(shù)據(jù)分析，以及分析會(huì)員在不同銷售環(huán)節(jié)當(dāng)中的表現(xiàn)、思考如何解決相應(yīng)的問(wèn)題。在這方面，我們沒(méi)有一個(gè)明確的方案，坦白來(lái)講，所有的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和電商公司都在這方面進(jìn)行著積極的探索，思考如何做好老客戶維護(hù)，如何在老客戶的不同階段提供服務(wù)，以及用什么樣的策略挽回流失的老客戶等。

３、 從商品端來(lái)講。如果賣服飾，我們不可能期望用戶每天都來(lái)買服裝，這就需要我們不斷針對(duì)目標(biāo)群體適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展品類來(lái)吸引流量，同時(shí)要保持品類間的相關(guān)性。另外，團(tuán)隊(duì)在供應(yīng)鏈管理，商品管理方面，也要保證能夠管理得住這些品類的商品。

４、最后是綜合性策略。要思考平臺(tái)的所有團(tuán)隊(duì)。包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、客戶團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作是不是夠高效？是否能有效解決客戶的問(wèn)題？因?yàn)殡娚痰逆湕l很長(zhǎng)，不僅涉及線上還涉及到線下環(huán)節(jié)。物流的交付、倉(cāng)儲(chǔ)效率還有售后的反饋等，都是解決問(wèn)題時(shí)重要的環(huán)節(jié)。這在本質(zhì)上，需要不同部門能在一個(gè)整體的策略下分工協(xié)作、快速響應(yīng)。以上是我對(duì)這方面的想法。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）