雨果網(wǎng)從美媒日前報道獲悉，eBay正在Facebook的Messenger app上測試個性化購物助手“ShopBot”，希望能幫助人們更容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，從而把更多社交媒體用戶變成平臺客戶。

該測試項目采用人工智能技術(shù)，通過Facebook用戶資料了解每一位購物者，或者詢問他們正在搜尋的產(chǎn)品。eBay稱ShopBot可以保存一些細節(jié)，比如服裝尺寸，來簡化消費者的下次購物流程。

智能手機用戶喜歡使用的App越來越少，Facebook Messenger是最受歡迎的App之一。eBay希望通過聊天服務(wù)接觸到更多購物者。一旦購物者通過與機器人聊天或提交圖片，找到想要的產(chǎn)品，他們就可以直接去eBay平臺完成訂單。

“客戶在哪我們就去哪，而不是局限于網(wǎng)站和移動app用戶，”eBay首席產(chǎn)品官R.J. Pittman稱。

用于電商零售業(yè)務(wù)的Bots（機器人）能模仿人類客服代表為購物者提供幫助。其他通過Facebook Messenger出售產(chǎn)品的電商零售商，還包括服裝初創(chuàng)公司Spring和Everlane。

eBay希望改變其“在線清倉拍賣”形象，在購物者心中重新樹立“產(chǎn)品熱銷、價格優(yōu)惠”的平臺印象。CEO Devin Wenig稱會加大對人工智能的投資，幫助eBay購物者在平臺10億listing中更快捷地找到所需產(chǎn)品。

eBay與Facebook聯(lián)手的測試項目，為不想局限于搜索引擎的客戶提供了產(chǎn)品搜索新途徑。2016年6月底，eBay有1.64億活動賬戶，比一年前提高4.5%。

Bots，未來將成為一個潛力很大的平臺，幫助時間有限的人們完成很多常規(guī)化任務(wù)。谷歌和微軟也在使用這些技術(shù)開發(fā)新功能。（編譯/雨果網(wǎng)楊雪平）