雨果網獲悉，近日eBay宣布，此前在2016秋季賣家更新提到過的換貨（REPLACEMENT）和調貨（EXCHANGE）管理選項，現已面向所有賣家正式上線。詳情如下：

1、刊登物品時，在退貨政策中或者在買家請求退貨時，向買家提供換貨（REPLACEMENT）或調貨（EXCHANGE）選項，取代全額退款。

2、通過在My eBay和賣家中心自定義退貨偏好設置，加快或自動通過換貨（REPLACEMENT）請求（除退貨和退款請求以外）。

據了解，提供換貨（REPLACEMENT）和調貨（EXCHANGE）選項將有助于提升賣家和買家的售后體驗，減少來回的溝通，幫助賣家可以更加快速的解決買家的請求，并提高顧客忠誠度。（整理/雨果網 張毅）