雨果網獲悉，近期受圣誕、元旦節日，以及各國罷工和暴風雪的影響，且各物流公司爆倉，航空公司艙位緊張、國內航空安檢升級、以及境外郵政處理時效延長等因素影響，敦煌平臺的包裹出現了不同程度的延誤。考慮物流延遲對賣家的影響，敦煌將針對如下情形對賣家進行保護：發貨方式為“e郵寶”(以填寫發貨通知選擇的物流方案為準)，且發貨時間在11月10日-12月20日期間訂單。

據了解，此次敦煌網的到貨延遲保護措施為：買家發起“未收到貨”投訴，敦煌人工糾紛仲裁的時間將在原 “承諾運達結束時間”的基礎上延長10天。

但敦煌網提醒賣家，已裁決的訂單不再延長人工處理時間。因平臺延長的是人工處理時間，在系統上并未延長，若買家發起糾紛，賣家仍然需要在5天內及時響應。

據悉，敦煌網給賣家提出如下建議：

1、合理設置國際E郵寶的備貨期和承諾運達時間;

2、發貨后尚未糾紛的訂單，需與買家保持良好溝通，避免糾紛;

3、平臺建議賣家及時調整物流渠道，選擇DHL、DHLink線上發貨等優質物流發貨。

（整理/雨果網 張毅）