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據(jù)了解，近日速賣通發(fā)布一則消息，由于俄羅斯海關商業(yè)快遞清關系統(tǒng)問題，目前發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞渠道均無法在本地完成正常清關，郵政類包裹不受影響。

據(jù)悉，受此次時間影響，即日起，速賣通將暫停發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞服務，關閉線上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優(yōu)先”俄羅斯方向的發(fā)貨渠道，直到俄羅斯海關系統(tǒng)恢復正常。 

此外，速賣通也針對已經(jīng)創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單的包裹，提供了如下處理方案：

1、已創(chuàng)建訂單還未發(fā)貨的包裹，請您及時取消訂單，和買家協(xié)商更換其他物流方式發(fā)貨；

2、已經(jīng)入庫成功暫未發(fā)出的包裹，物流商將會免費退回給您，預計退回時間在一周左右，訂單對應的運費平臺預計在一周內(nèi)原路返還給您； 

3、已經(jīng)交航的包裹，預計比正常派送時效有所延遲，請您及時跟進物流狀態(tài)，與買家保持溝通； 

4、已完成目的國清關的包裹，不受影響，將會正常派送。 

值得一提的是，為降低賣家損失，速賣通平臺還特制定賣家保護政策。賣家保護政策具體內(nèi)容如下：

經(jīng)核實受此次事件影響的訂單，成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評的數(shù)據(jù)平臺將做抹除不計入考核。 

使用線上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優(yōu)先”發(fā)往俄羅斯，且攬收成功/簽收成功時間在北京時間2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單，若買家發(fā)起“未收到貨”的糾紛，平臺人工處理仲裁的時間在原來的“限時達結束時間”基礎上延長15天，物流商的承諾時效也延長15天。 

賣家們值得注意的是，速賣通平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態(tài)為在途的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理；平臺延長的是人工處理仲裁時間，在系統(tǒng)上并未延長時間，若買家發(fā)起糾紛，您仍然需要在5天之內(nèi)及時響應。

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