相對于其他國家消費者，中國消費者更傾向于在線購物。購物滿額后的免費快遞以及免費退貨政策是驅動跨境在線消費的重要因素。

國際郵政公司（IPC）最近發布了跨境電商消費者調查第二版，顯示亞馬遜、eBay和阿里巴巴在全球跨境電商消費中所占份額達到了2/3。

在這第二版的調查中，國際郵政公司擴大了調查的范圍，向分布在26個市場的24000名消費者發放了問卷，地域涵蓋北美、亞太和歐洲。

國際郵政公司的數據顯示，相對于其他國家消費者，中國消費者更傾向于在線購物。36%的消費者每周至少網購一次。調查表明，免費退貨，以及購物滿額后的免費快遞是驅動跨境在線消費的重要因素。

在跨境電商消費者最常購物的商家來源地中，中國排名第一，占比為26%，隨后分別為美國（16%）、德國（15%）和英國（15%）。

在亞太和加拿大，美國和中國是跨境電商消費者購物的主要商家來源地。歐洲消費者最喜歡從中國購物。不過在盧森堡、比利時、奧地利和瑞士，跨境電商消費者主要會從有著相同語言的鄰國購物。

跨境電商消費者關注的前四大商品品類分別為鞋帽服飾（33%）、消費電子（21%）、圖書音樂和媒體（14%），以及健康美妝（13%）。通過在線跨境電商購買的商品大部分是重量輕、價格低的物品，其中45%的重量不到500克，16%的價格不到10歐元，而有40%的價格為10歐元至49歐元。

大部分跨境電商消費都包含了免費快遞。59%的受訪者表示，在最近一次跨境電商購物中獲得了免費送貨服務。中國消費者享受的免費送貨最多，比例為78%。

跨境電商消費者中，超過7成都獲得了包裹追蹤服務，獲得該服務的消費者中88%的人使用了這類服務。這幫助他們確認送貨進度。支付行業媒體The Paypers的報道顯示，對于需要5到8天送達、可以追蹤的商品，以及需要3到4天送達、無法追蹤的商品，消費者支付快遞費用的意愿更高。

整體來看，87%的受訪者對于送貨體驗感到滿意。30%的購物包含了免費退貨服務，但只有6%的消費者退掉了通過跨境電商購買的商品。

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