東南亞電商市場正在繁榮發展。根據市場調研機構Frost & Sullivan的數據顯示，東南亞將成為全球電商營收增長最快的地區，到2020年營收將超過250億美元。市場快速增長相應也加劇了市場競爭，這就意味著，只有最好的電商平臺才能存活下來。

因此即便是在競爭激烈下，品牌怎么做才能確保自身繁榮發展？

Damn! I Love Indonesia是印尼受歡迎的服裝網上商店，該公司電商主管IrwanJuanda分享三個電商案例，希望能幫助賣家提高轉化率和消費者忠誠度。Damn! I Love Indonesia年銷售額同比增長了21%。

1、使用O2O電子優惠券項目，讓轉化率提高到90%

挑戰性：根據該公司店內調查顯示，70%-80%的用戶不太可能從該公司網站上購買商品，那么它是如何讓線下消費者在線上購買產品的呢？

操作：該公司在實體店內促銷宣傳，并提供電子優惠券。店內促銷宣傳形式包括：

1、易拉寶（Standing banners）

2、引導標記（收銀臺附近）

3、櫥窗展示

同時該公司也培訓銷售人員介紹促銷和網上商店。接著，消費者會被要求填寫一個簡短的表格，里面有詳細的聯系信息，這樣消費者就能通過電子郵件收取電子優惠券。

結果：在8周的活動時間里，有500人收到了電子券，其中有20%的人在該公司網站上購物。

啟示：Juanda表示：“消費者不喜歡使用電子優惠券時，有最低消費限制，但去掉在這一規定后，轉化率就會飆升到80%-90%。”

2、發送提醒郵件，將網上購物車廢置率減少到5%

挑戰性：有近40%的電商企業消費者會將產品加入購物車，但是還沒結算就離開了網站。

操作：因為該公司網站收集了所有消費者數據，它知道誰將產品加入了購物車但沒有結算，因此該公司對未付款的訂單使用的是三天沒結算自動取消購物車的系統。

具體操作：該公司客服團隊會聯系客戶，提醒他們支付，分為兩個階段：

階段1：消費者擱置購物車一天沒付款，該公司就會發送郵件提醒消費者付款。

階段2：兩天之后，該公司會提醒客戶購物車廢置，并詢問是不是支付遇到了問題。

結果：兩個月之后，購物車廢置率從40%下降到5%，該公司完成了更多訂單。

啟示：執行了一系列操作后，Juanda表示電商消費者仍然渴望網購期間有人性化的交流互動。消費者的反饋顯示，他們有時會離開網站忘了支付，這樣的提醒能促進他們完成訂單。一些消費者擔心網購買到了錯誤的產品，但又很不想聯系公司。因此通過客服的主動互動，讓他們更能下購買決定。其他購物車廢置的原因是消費者不清楚要怎么付款，因為他們不熟悉網購。

3、獎勵粉絲，建立品牌忠誠度

挑戰性：考慮到印尼網上市場很有競爭性，再加上當地購物者有很多購物選擇，一些品牌的客戶忠誠度比較低。

操作：Damn! I Love Indonesia團隊會獎勵那些在日常穿著該公司產品的消費者，贈送電子優惠券。

Juanda表示：“外出時，我們經常看到有人穿著我們的產品，但我們沒機會感謝他們的支持，不過如果我們過去說‘謝謝’也很奇怪，因此我們希望通過O2O電子優惠券項目，感謝忠實客戶，并讓消費者了解我們的網上商店。”（編譯/雨果網 方小玲）