海淘已成為普通人生活中必不可少的一部分，但部分海外直郵商品無法提供規范、完整物流節點信息，一直是消費者最為關心的問題。

為提升消費者體驗，天貓國際近日要求海外直郵商家今后需提供規范、完整的物流、通關等信息給消費者。在此過程中，由于部分商家的物流服務商難以提供規范的直郵節點信息，菜鳥作為天貓國際的合作物流平臺，推薦了一批具備相關能力的物流服務商，供商家在其中自由選擇。

但在物流服務的接入過程中，少數商家產生了誤解。

據了解，商家接入物流服務一般通過三種渠道：ISV、網頁發貨與商家工作臺（BMS）。其中，使用ISV的商家占多數，這部分商家接入推薦物流商僅需做簡單接口對接。小部分使用BMS的商家則需在系統中勾選相關流程，才能激活選擇推薦物流商選項，這導致部分商家誤解將被強制使用菜鳥直郵

對此，菜鳥進口相關負責人表示：“以上幾種方式，都是商家自由選擇推薦物流商，和物流商自行簽署合同，菜鳥不做干預，商家也無需使用菜鳥直郵或菜鳥倉服務。BMS商家點擊進入后即可看到相關選項。相關頁面可能會導致一些不熟悉的商家誤解，目前正進行修改，對造成的部分誤解，我們也深表歉意。”

上述人士表示，提升消費者體驗一直是天貓國際與菜鳥的初衷，菜鳥此次僅是搭建平臺，幫助商家引入符合條件的物流商，并非強制商家使用菜鳥4pl（第四方物流）直郵服務。物流商具體選擇權還在商家本身，目前平臺已有十余家推薦物流商，可滿足絕大部分商家需要。

“我們后續還將引入更多符合條件的物流商，也歡迎符合資質的物流商盡快加入，共同提升消費者的跨境消費體驗。”上述人士說。

這次升級后，消費者可在天貓國際上可查詢海外直郵發貨的規范流程信息，包括海關清關等關鍵節點信息，消費者的購物體驗將由此獲得大幅提升。

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