年終購(gòu)物季賣家最怕碰到欺詐訂單，但這卻是購(gòu)物季必須面對(duì)的問(wèn)題。據(jù)ACI環(huán)球（電子支付軟件開發(fā)商）研究表明，去年感恩節(jié)至12月31日期間，每97筆在線交易中就有1筆欺詐交易，與前年同期相比增長(zhǎng)了30%。

Adobe表示，今年網(wǎng)絡(luò)星期一交易量打破歷史記錄，銷售額超過(guò)65.9億美元。這也給欺詐犯創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。

今年正常流量大增，欺詐訂單率有所下降。但欺詐金額的數(shù)目卻急劇上升，因?yàn)橘u家無(wú)法在大量的正常訂單中甄別出欺詐訂單。

如何防止訂單欺詐？曾在Square、Google、Facebook和Sift Science工作過(guò)的Kevin Lee總結(jié)出了一些防欺詐建議。

1、制定一個(gè)可靠的計(jì)劃

今年的年終購(gòu)物季電商交易金額預(yù)計(jì)增長(zhǎng)12%。隨著更多的訂單需要審核以及更多的臨時(shí)員工需要培訓(xùn)，制定一個(gè)可靠的計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)年終購(gòu)物熱潮非常重要。

在美國(guó)移動(dòng)支付公司Square，工作團(tuán)隊(duì)會(huì)事先想好各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決解決方案。例如：訂單通過(guò)率會(huì)比平時(shí)高嗎？是否有新的流程可以同意或拒絕訂單？升級(jí)的途徑是什么？通過(guò)事先準(zhǔn)備可以降低欺詐帶來(lái)的危機(jī)。

確保員工能熟練掌握反欺詐工具；賣家應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警惕，掌握員工休假的時(shí)間，這樣就能隨時(shí)掌控全局。

這些措施能讓賣家在年終購(gòu)物季以最佳狀態(tài)處理問(wèn)題。

2、各個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)該充分溝通、協(xié)調(diào)。

對(duì)于許多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，年終購(gòu)物季是一年中最激動(dòng)人心的時(shí)刻。

賣家應(yīng)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)確定促銷開始的時(shí)間，為客流量、交易量、優(yōu)惠券的增長(zhǎng)做好充足的準(zhǔn)備。與產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)交流，了解是否有新品發(fā)布，以及評(píng)估銷量。

各個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有充分溝通、協(xié)調(diào)，容易使本應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)的異常訂單成了漏網(wǎng)之魚。

3、時(shí)刻保持警惕

年終購(gòu)物季前，整體單量增加。賣家需要格外注意這些訂單可能會(huì)有欺詐訂單。比如某個(gè)特定產(chǎn)品的銷量猛增，或者是單筆金額非常高的交易。

許多公司現(xiàn)在正在探索機(jī)器學(xué)習(xí)和其他先進(jìn)技術(shù)，以幫助減少欺詐和改善轉(zhuǎn)換率。

4、了解消費(fèi)者的反常消費(fèi)習(xí)慣

年終購(gòu)物季一些正常消費(fèi)者可能會(huì)出現(xiàn)反常的消費(fèi)習(xí)慣，比如，購(gòu)買昂貴的表并配送至全國(guó)各地。這種情況在年終購(gòu)物季隨處可見，你可以看看消費(fèi)者往年的購(gòu)物記錄，排除異常訂單。

5、出現(xiàn)可疑訂單是很正常的

年終購(gòu)物季，總有一些可疑訂單需要加以甄別。向你的團(tuán)隊(duì)提供你創(chuàng)建的升級(jí)計(jì)劃和審查方案。

6、別把普通消費(fèi)者當(dāng)成欺詐犯

賣家誤把普通消費(fèi)者當(dāng)作欺詐犯，這其實(shí)是得不償失的。這會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)你的店鋪大失所望。72%的賣家表示他們擔(dān)心把普通消費(fèi)者誤當(dāng)作欺詐犯。

年終購(gòu)物季，消費(fèi)者比任何時(shí)候都想盡快收到自己購(gòu)買的物品，他們厭煩的就是繁瑣的步驟。

客服要保持誠(chéng)懇熱情的工作態(tài)度。比起簡(jiǎn)單地詢問(wèn)消費(fèi)者信息，賣家可以做進(jìn)一步說(shuō)明，比如詢問(wèn)目的是保護(hù)他們信息安全和確保快遞準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

7、感謝你的工作團(tuán)隊(duì)

年終購(gòu)物季是大部分公司舉辦假日派對(duì)的時(shí)候，然而卻是電商企業(yè)最忙碌的時(shí)期。對(duì)你的團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行認(rèn)可，雖然努力工作是員工的本職，但他們本可以和家人過(guò)節(jié)，卻為了工作在加班。

你可以安排員工進(jìn)行調(diào)休，或者安排一次聚會(huì)來(lái)犒勞他們。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳婧妍）