最近，愛爾蘭最大的零售電商之一Click.ie在社交媒體上受到了激烈的抨擊，憤怒的消費者表示，該商家交貨速度太慢，可能會毀掉他們的圣誕節(jié)。

Click.ie已就該問題向客戶道歉，并請求人們耐心等待，他們將盡快將產品交到客戶手中。

憤怒的客戶持續(xù)在Facebook上表達他們的不滿，消費者Marie Sibbald聯(lián)系《愛爾蘭太陽報》（Irish Sun）表示，她很擔心購買的產品沒辦法在圣誕節(jié)前到達。

Marie Sibbald在11月14日Click.ie的黑色星期五大促中，分別為她的女兒和侄子買了一部iPhone 6和一部三星Galaxy S7 Edge，但Marie至今還未收到產品，她越來越擔心產品無法及時到達。

Marie告訴《愛爾蘭太陽報》：“我很擔心，因為我不是唯一一個等待包裹的。我在Facebook上發(fā)現(xiàn)了許多和我一樣等待收貨的人，他們也沒有拿到手機， Click.ie也沒有向他們發(fā)送任何消息。”

Marie說，她撥打Click.ie的客服電話時，沒有人接聽，語音信箱已經(jīng)滿了。

12月1日Marie向Click.ie發(fā)送了電子郵件。

Click.ie回答說，產品將在5日或6日交給快遞公司DPD進行配送，一旦產品寄出，客戶將收到快遞追蹤號。

但Marie表示，她并沒有收到任何的信息，“于是我再次發(fā)郵件給那個銷售助理，告知他我并沒有獲得快遞追蹤號。”

Marie 在郵件末尾還補充了一句，“如果你無法及時給予答復，我將在本周末到Wexford商店購買。”

糟糕的客戶服務

Click.ie在社交媒體上遭到了猛烈的抨擊，因其網(wǎng)站中明確寫明了“free and quick delivery”（免費快速交貨）。

網(wǎng)友Elaine O’Neill Ivory說：“我老公在11月27日在其網(wǎng)站上買了一臺IPhone 7，上面標明了48小時內交貨。一個星期過去了什么消息都沒有，網(wǎng)站也沒有確認出售。而且網(wǎng)站在27日當天就從我老公的賬戶中扣走了499歐元。”

有網(wǎng)友回復Mairtin O Habhartaigh在說：“如果你在Click.ie網(wǎng)站上購買手機，不要指望客服接你電話，回復你的電子郵件、或Twitter 、Facebook咨詢。他們簡直沒有客戶服務的概念，我在2個星期前在Click.ie買了一部iPhone，至今沒有任何消息。”

“我收到的所有回復郵件都自動回復。當我打電話給他們時，他們的語音郵箱都滿了。”

《愛爾蘭太陽》多次嘗試與Click.ie聯(lián)系，但沒有收到任何回應。

但就在12月7日晚上，Click.ie在Facebook上承認了快遞延誤一事，并保證客戶會在12月11日前收到他們訂單。

Click.ie表示：“12月5日前的訂單我們已經(jīng)全部發(fā)貨。如果您還沒有收到訂單，請放心，我們將在11日晚上之前發(fā)貨。請耐心等待幾天，目前我們每天發(fā)出500部手機。再次感謝您的耐心與信任。”

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）