在英國，買家們越來越希望電商賣家能支付退貨時產生的運費。而根據英國國際包裹快遞公司ParcelHero的一項調查顯示，這可能導致超過兩百家小型電商企業的倒閉。許多小型電商公司都感受到了支付退貨成本的壓力，可是為了保持一個較高的客戶服務評級又不得不為客戶退貨行為買單。

但這種策略最終可能會拖垮這些小型的電商賣家。據一份最新報告顯示，傳統上，在新年伊始，許多電商賣家就得處理大量的退貨訂單。例如，每年的1月2日就被稱為“Take back Tuesday”（星期二退貨日），因為這是一年中的第一個工作日，有許多消費者都在這天試圖退回他們不需要的圣誕禮物。

一半的購物者希望網絡零售商為退貨買單

在今年的第一個工作日，ParcelHero的退貨率達到了其總出貨量的47%。網絡零售商表示，他們被迫需要為消費者不想要的商品支付退貨費用。ParcelHero認為今年的情況會變得更糟。ParcelHero的主管David Jinks表示：“小型電商賣家們已經被搞得焦頭爛額，因為有一半的購物者要求賣家支付所有退貨的費用，而不僅僅是由于商品質量問題引起的退貨。”

當然，法律規定消費者有權在14天內退貨。“但我們不確定在每年的這個時候的一些退貨行為，是否完全符合《消費者契約條例》中的精神，”Jinks補充道。“例如，在去年‘星期二退貨日’，有37人通過我們退回了圣誕裝飾品。奇怪的是，似乎在新年過后，人們突然發現他們不需要這些物品了。”

他還說，派對禮服是最經常被退貨的商品，其次是兒童汽車安全座椅。在去年的第一個星期，有若干旅行箱、35個滑雪板、600個雪橇和滑雪夾克被退還。

退貨率高達60%

精明的消費者試圖利用《消費者契約條例》規定的14天無理由退貨條款，從零售商身上榨出最大利益，而小型電商賣家擔憂其無法承擔由不正常高退貨率導致的成本支出。數據顯示，退貨成本一年要花費英國中小型網絡零售商超過2200萬歐元的支出，一些網絡零售商在圣誕節和新年期間退貨率高達60%。

（編譯/雨果網 黃兆星）