亞馬遜賣家都傾向于認(rèn)為，顧客評(píng)論很重要，差評(píng)可能會(huì)影響銷量，部分原因是因?yàn)閬嗰R遜在其Buy Box的算法中加入了評(píng)論因素。

此外，亞馬遜賣家還認(rèn)為，顧客會(huì)受到評(píng)論的影響。零售商們經(jīng)常不遺余力地解決顧客的投訴，因?yàn)閾?dān)心收到顧客的差評(píng)。事實(shí)上，零售商被顧客以虛假投訴勒索的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

宜家的高差評(píng)率

宜家在歐洲享有良好的聲譽(yù)。每周都有數(shù)百萬(wàn)位顧客參觀宜家的實(shí)體店。但令人驚訝的是，在美國(guó)評(píng)論網(wǎng)站ConsumerAffairs上，有關(guān)宜家94%的評(píng)論，都是差評(píng)。而在Trustpilot網(wǎng)站上，超過(guò)83%的宜家評(píng)論也都是負(fù)面的。

2018年在ConsumerAffairs網(wǎng)站，在針對(duì)宜家的297條評(píng)論中，有288條評(píng)論只有一顆星或者兩顆星的評(píng)分。在英國(guó)的Trustpilot網(wǎng)站上（全球最大的在線評(píng)論社區(qū)之一），每收到一條評(píng)論，宜家就有會(huì)收到一封郵件，但是宜家并沒(méi)有公開(kāi)回復(fù)任何評(píng)論。不管是以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，這樣的客戶服務(wù)還是令人震驚的。

此外，從宜家悠久的投訴歷史來(lái)看（可以追溯至幾年前），宜家一直在犯同樣的錯(cuò)誤：錯(cuò)過(guò)訂單上的商品交付日期。

但顧客還是繼續(xù)在光顧宜家，宜家也沒(méi)有因此損失大量客源。

在亞馬遜上，任何差評(píng)率超過(guò)1%的零售商都有可能被封號(hào)，更別提差評(píng)率超過(guò)94%了。但宜家似乎正在蓬勃發(fā)展。宜家的顧客不在乎這些評(píng)論，也沒(méi)有費(fèi)心去閱讀，或者說(shuō)他們認(rèn)為宜家值得他們?nèi)ッ帮L(fēng)險(xiǎn)。這其中最大的原因是：宜家的商品在其他網(wǎng)站上也買不到。

讓產(chǎn)品具備獨(dú)特價(jià)值

如果你的產(chǎn)品足夠獨(dú)特、具有更好的價(jià)值，或者具有其他讓顧客回購(gòu)的魅力，顧客就不會(huì)像看待普通商品那樣，看待你的產(chǎn)品評(píng)論。因此，你賣的東西永遠(yuǎn)比你的銷售方式更為重要。

簡(jiǎn)言之，不要因?yàn)槟切┢婀值脑u(píng)論而感到恐慌，要學(xué)會(huì)從中吸取教訓(xùn)，繼續(xù)前進(jìn)。

（編譯/雨果網(wǎng) 劉彩燕）