根據SAP（德國軟件公司）的一份新報告顯示，與歐洲和北美相比，澳大利亞人的購物車放棄率更高。

SAP的消費者傾向研究（Consumer Propensity Study）對全球24個市場的2萬名消費者（包括澳大利亞的1000名消費者）進行了調查，發現57%的澳大利亞受訪者有時或者總是會放棄購物車，而歐洲受訪者和北美受訪者的購物車放棄率分別為41%和47%。

購物車放棄率因商品類別而異，67%的澳大利亞受訪者表示，在購買時尚物品時，他們有時或者總是放棄購物車，而65%的人表示，在購買家具時他們會放棄購物車。

運費高、交貨時間長和缺貨是澳大利亞受訪者放棄購物車的一些原因，不過近半的受訪者表示，他們會使用購物車來與其他品牌和網站比較價格，這表明與簡單地消除結賬過程中的“摩擦（人為地在設計中創造摩擦或阻力來阻止用戶達成目標）”相比，解決購物車放棄問題更為復雜。

實際上，調查發現，53%的澳大利亞受訪者表示，折扣和促銷活動會成功促使他們購買，這對零售商來說是把雙刃劍。

ANZ（澳新銀行）執行總經理科特?特雷勒（Scott Treller）就顧客體驗表示，打折并不是推動銷售的“可持續長期戰略”，但是顧客對個性化購物體驗的高度渴望會是一個銷售突破口。即便是以全價銷售，零售商也可以通過提供有針對性的推薦來推動銷售。

特雷勒告訴外媒：“如果我是一位時尚零售商，那種量身定制的促銷活動才是我想要的。”

根據特雷勒的看法，調查所傳達的關鍵信息是，零售商需要關注于電商網站的基本功能方面，因為相當多的澳大利亞受訪者表示，他們想要相對簡單的網上購物功能。

消費者對便捷退換貨服務、檢查價格和產品規格的比較工具、以及可以試用和購買的線下實體店需求，要高于聊天機器人或24/7（7天24小時在線）的客戶服務以及虛擬/增強現實技術。

特雷勒表示，零售商需要利用消費者數據來提供這些服務。他說：“來自網上購物者的數據才具有真正的價值，零售商可以利用這些數據創造出更令人嘆服的購物體驗。”

（編譯/雨果網 陳小如）