自eBay推出自動(dòng)接受退貨以來，賣陷入了一個(gè)艱難境地——面對虛假的SNAD（Significantly Not as Described，物品與描述不符）退貨時(shí)，賣家無法進(jìn)行任何處理，只能依照平臺(tái)流程自動(dòng)接受退貨。

當(dāng)前的退貨流程問題在于，一旦買家提交了退貨申請，eBay在絕大多數(shù)情況下并不會(huì)要求其更改退貨請求原因。即使賣家致電eBay后客戶服務(wù)代表悉知買家申請?jiān)蛴姓`、虛假申請SNAD退貨后，也不會(huì)進(jìn)行干預(yù)。

相關(guān)人士指出，當(dāng)前情況下，當(dāng)賣家接到虛假SNAD索賠時(shí)，相比和eBay方進(jìn)行溝通，更建議賣家直接接受退貨，并支付郵費(fèi)。因?yàn)橹挥挟?dāng)退貨物品到達(dá)時(shí)，賣家才可以聯(lián)系eBay并要求退還郵費(fèi)。另外，賣家在事先和eBay進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)留下自己的聯(lián)系電話和賣家ID。

這意味著，在SNAD的退貨索賠完成前，賣家無法和eBay進(jìn)行有效對話。賣家只有在完成退款后才能進(jìn)行申訴。因此賣家確保要在申訴時(shí)提供有效的證據(jù)證明該退款申請為無效申請。

據(jù)悉，eBay每天接到上百個(gè)關(guān)于虛假SNAD申訴、并要求退還郵資的賣家電話。如果虛假SNAD申訴數(shù)量不斷增加，將耗費(fèi)eBay大量的人力、時(shí)間和金錢處理這些問題，那么平臺(tái)將不得不采取下一步行動(dòng)。而對賣家而言，如果能夠確定某退貨申請為虛假SNAD索賠，繼續(xù)申訴顯然是個(gè)明智的選擇。

相關(guān)人士認(rèn)為，這一問題的核心在于平臺(tái)買家無理由退換貨的權(quán)利，除了一小部分虛假申請SNAD退貨的消費(fèi)者外，絕大多數(shù)買家都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到給出相應(yīng)客觀的退貨理由是自己的義務(wù)。

例如，“不合身”的問題并不屬于SNAD的范疇，而這一誤解在時(shí)裝類品類經(jīng)常發(fā)生，但顯然不同生廠商之間的商品之間存在一定的尺寸差異。此外，色差也不屬于SNAD的范疇，因?yàn)椴煌聊坏姆直媛什町悾嬖谏钍秋@而易見的。

然而對于消費(fèi)者而言，有無數(shù)個(gè)理由改變主意選擇退貨，而事實(shí)上這也是他們不可剝奪的權(quán)力之一。然而賣家所擔(dān)心的并不是無理由退換貨，而是沒有問題的商品以SNAD的名義被退回，在這種情況下，賣家需要為之承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

總而言之，對于買家、賣家和eBay而言，虛假SNDA退貨都是件麻煩事——真正的買家會(huì)更希望商品和描述相符合，而除了理由真實(shí)的退貨外賣家需要耗費(fèi)額外的精力處理虛假SNAD退貨，對平臺(tái)也是如此。但顯然在如何進(jìn)行買家教育的問題上，eBay仍需承擔(dān)主要責(zé)任。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）