近日，波士頓咨詢集團(tuán)發(fā)布了名為《數(shù)字化消費(fèi)者，新興市場，四萬億未來》的報告，報告闡述了印度、中國、巴西、印度尼西亞、菲律賓等9個新興市場數(shù)字化對人們線上購物、支付以及消費(fèi)行為的變化。

報告指出，未來4年，這些新興市場的數(shù)字化對零售市場銷售額的影響將達(dá)到4萬億美元，這是任何零售商和制造商都不能忽視的轉(zhuǎn)變。

以下為報告主要內(nèi)容

波士頓咨詢集團(tuán)調(diào)查了1.5萬名互聯(lián)網(wǎng)用戶，對9個國家的1000位名人進(jìn)行了面對面采訪，巴西、中國、印度、印度尼西亞、肯尼亞、摩洛哥、尼日利亞、菲律賓和南非。這些采訪針對城市地區(qū)的消費(fèi)者，那里的網(wǎng)絡(luò)連接水平最高，互聯(lián)網(wǎng)依賴度高。

報告稱截至2017年底，已有超過21億互聯(lián)網(wǎng)用戶生活在印度、中國、巴西這些新興市場，他們已經(jīng)對網(wǎng)上購物形成依賴。波士頓咨詢稱，到2022年，這一數(shù)字可能會膨脹到30億左右，新興市場的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將是發(fā)達(dá)市場的三倍。

數(shù)字化消費(fèi)正在爆發(fā)式增長

世界銀行數(shù)據(jù)顯示，從2000-2016年，這些國家在全球國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）中的占比從11%升至28%，他們在全球家庭消費(fèi)支出中所占的份額從11%升至24%。

報告稱，新興市場的互聯(lián)網(wǎng)水平取得了驚人的進(jìn)步。從2011年到2016年，新興市場的智能手機(jī)平均價格下降了40%，同時高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)出現(xiàn)，并開始普遍使用。

目前，全球新興市場有一半人口接入互聯(lián)網(wǎng)，而2010年這一比例還不到四分之一。東南亞部分地區(qū)、俄羅斯、土耳其和巴西的聯(lián)網(wǎng)人口甚至更高(超過三分之二)。

目前，新興市場的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量比發(fā)達(dá)市場的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量高出兩倍以上，并且差距將繼續(xù)擴(kuò)大。

從現(xiàn)在到2022年，新興市場將新增約9億互聯(lián)網(wǎng)用戶，而世界上已經(jīng)高度互聯(lián)的發(fā)達(dá)市場將新增約8000萬互聯(lián)網(wǎng)用戶。因此，在未來幾年，90%以上的新互聯(lián)網(wǎng)用戶將來自新興市場。

電商影響不斷加大

同時，新興市場的互聯(lián)網(wǎng)用戶在電商方面有先天的優(yōu)勢。2017年，新興市場的電商收入增至8000億美元，占這些市場全部零售收入的15%。

2017年的線上購買量約為1.8萬億美元，到2022年將增長至驚人的3.9萬億美元(見上圖)。到那時，幾乎一半的新興市場零售支付都將會受數(shù)字化的影響。

九個新興國家分屬三個發(fā)展階段

波士頓咨詢將9個新興國家的數(shù)字化發(fā)展分為3個階段。

早期階段是數(shù)字化覺醒。在這個階段，電商只占中國零售總額很小一部分，(通常不到2%)，但數(shù)字化影響正在迅速加劇，大約每20美元的零售額中，有1美元受到數(shù)字化影響。

其次，數(shù)字化發(fā)展。這一階段，電商在零售收入中占比為3%-5%，依舊較少，數(shù)字化對零售消費(fèi)的比例為12%-35%。在此次調(diào)查的9個國家中，印度尼西亞、印度和巴西屬于該階段，巴西表現(xiàn)最佳。

最后，數(shù)字化發(fā)展成熟。這些國家的電商銷售占零售收入的10%以上，消費(fèi)者通常在購物前會進(jìn)行比較，目前進(jìn)入這一階段的主要是西方國家，中國例外，中國已經(jīng)成為這一群體中最先進(jìn)的國家之一。

波士頓咨詢指出，新興市場的數(shù)字化進(jìn)程一旦啟動將很快地到達(dá)成熟期。

五年前，印度、印度尼西亞和中國都處于早期階段，但這些國家5年來電商獲得高速增長，印度近5年平均增長率為59%，印尼32%，中國46%，將它們各自推向了更高級的數(shù)字化成熟期。

波士頓咨詢認(rèn)為，一旦電商進(jìn)入新興市場，它通常會以光速發(fā)展。

購物品類差異大

在所有新興市場，航空旅行是最容易受到數(shù)字化影響，服裝和鞋類直到數(shù)字化的進(jìn)步階段才大量出現(xiàn)。但是汽車和大家電也受數(shù)字化影響較大，但是該品類目前電商水平較低，因消費(fèi)者更愿意看到實(shí)體，消費(fèi)者還擔(dān)心電商平臺的服務(wù)水平。

但是食品銷售并沒有受到數(shù)字化影響的跡象，大多數(shù)消費(fèi)者既不上網(wǎng)搜索，也不網(wǎng)購，這與人們對食品健康和新鮮度的要求密切相關(guān)。

消費(fèi)者渴望更好購物體驗(yàn)

報告稱，當(dāng)一個國家從一個數(shù)字階段向另一個階段發(fā)展時，消費(fèi)行為也會發(fā)生變化。最明顯的是，人們都期待更好的體驗(yàn)，不管是在網(wǎng)上買服裝，還是一個好的搜索引擎，人們都期待更好的購物體驗(yàn)。

整體來說，81%的人說，他們在決定在哪里買東西時希望有樂趣或愉快的體驗(yàn)。

其次是通過社交媒體購物，這在印尼、菲律賓和泰國非常流行，他們通過這種方式來尋求廉價和獨(dú)特的產(chǎn)品。

在支付方面，在數(shù)字化意識普及階段的市場中，3/5的線上購物都是COD（貨到付款），在菲律賓和摩洛哥尤其常見，菲律賓的COD比例高達(dá)88%，摩洛哥86%線上購物都使用COD。

他們并不愿意提前在線上支付，他們認(rèn)為產(chǎn)品沒有收到，或者沒有達(dá)到預(yù)期效果，他們個人利益會收到影響，同時，信用卡在這些市場的滲透率低也阻礙了線上支付的發(fā)展。

但是在數(shù)字化成熟的國家，電商交易常用的方式就是線上支付，而不是現(xiàn)金。

報告稱，在中國，66%的電商用戶更喜歡用各種移動支付方式支付，28%人比較傾向于用借記卡或信用卡。

在巴西，幾乎沒有貨到付款這回事，借記卡和信用卡使用廣泛，75%巴西人拖欠借記卡或者信用卡。

在新興市場的大城市里，越來越多的人在街上都拿著手機(jī)，未來4年，數(shù)字化對零售市場銷售額的影響將達(dá)到4萬億美元，這是任何零售商和制造商都不能忽視的轉(zhuǎn)變。（來源：ePanda出海中東）

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