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縮短消費(fèi)者電商購(gòu)物歷程的貼士和深度解析

以下內(nèi)容是絕對(duì)可能出現(xiàn)在真實(shí)生活中的情況。

作為一家快速成長(zhǎng)的初創(chuàng)公司，銷售范圍已經(jīng)得到迅速擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)了向成千上萬的活躍客戶提供數(shù)以萬計(jì)產(chǎn)品的目標(biāo)。

然而，公司產(chǎn)品目錄中的大部分產(chǎn)品仍然無法做到在合適的時(shí)間出現(xiàn)在合適的客戶面前。因此，公司決定了解一下采用社交媒體廣告所能達(dá)成的目的。

答案很快便浮出了水面。

在將社交媒體作為營(yíng)銷核心的幾個(gè)月內(nèi)，效果非常明平均每單訂單價(jià)值上升，每次點(diǎn)擊成本下降，而銷售量增長(zhǎng)勢(shì)頭比以往更強(qiáng)勁。

像這樣的故事比比皆是，原因很簡(jiǎn)單：社交平臺(tái)的廣告刊登已經(jīng)成為與線上消費(fèi)者密切接觸并增加銷售渠道的最佳方式之一。

零售商和品牌清楚地意識(shí)到了這種轉(zhuǎn)變，因?yàn)閷⒅匦耐度肷缃黄脚_(tái)數(shù)字營(yíng)銷策略所帶來的爆發(fā)早已證明了這一點(diǎn)。Facebook 在美國(guó)的廣告收入是報(bào)紙廣告收入的兩倍以上，而社交媒體廣告支出在全球接近驚人的 580 億美元。

Facebook 和子公司 Instagram 這兩個(gè)世界上最受歡迎的社交平臺(tái)已被證明是電子商務(wù)公司最賺錢的社交網(wǎng)絡(luò)。但由于每個(gè)月有數(shù)百萬家企業(yè)在做廣告，競(jìng)爭(zhēng)仍舊非常激烈。 因此，制定精準(zhǔn)的戰(zhàn)略對(duì)成功至關(guān)重要。

Facebook 和 Instagram: 是您贏得數(shù)十億潛在消費(fèi)者的鑰匙

在考慮與電商客戶建立密切聯(lián)系時(shí)，所有社交媒體平臺(tái)所能帶來的絕對(duì)不是同等的效果。精明的營(yíng)銷人員非常了解 Facebook 和 Instagram 的潛力，因?yàn)檫@是美國(guó)最受歡迎的兩大移動(dòng)社交媒體。Facebook 上每天瀏覽用戶約有14.5億。雖然沒有其他社交媒體網(wǎng)絡(luò)的用戶能與之媲美，但 Facebook 旗下的 Instagram 同樣擁有龐大的用戶群，位列第二，總共擁有 8 億用戶，每天有5億用戶活躍其中。

但這些社交媒體成為電商數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略的理想平臺(tái)絕非僅僅由于其受歡迎程度。Facebook 和 Instagram 的大多數(shù)用戶都是積極尋求創(chuàng)意、靈感和產(chǎn)品信息的消費(fèi)者

這有助于解釋為什么如此多的電子商務(wù)品牌和零售商紛紛涌向 Facebook上做廣告。在廣告客戶達(dá)到 300 萬這個(gè)具有里程碑意義的數(shù)字的六個(gè)月之后，數(shù)字又迅速攀升至 400 萬......然后是 500 萬.....再然后是 600 萬...而且繼續(xù)增加。    

但是，如何才能成功地利用 Facebook 和 Instagram日益增長(zhǎng)的影響力呢？

利用 Facebook 的特性和對(duì) Instagram 的深入認(rèn)識(shí)提高利潤(rùn)

在當(dāng)下這個(gè)環(huán)節(jié)中，您的消費(fèi)者所直接接收到的品牌形象將影響他們的下一次購(gòu)買。他們還不確定想要買什么，也不會(huì)立即進(jìn)行任何針對(duì)特定產(chǎn)品的搜索。但是若您能夠在理想的時(shí)刻以最引人注目的形式向他們展示正確的商品，那么就能將他們隨意的社交網(wǎng)絡(luò)瀏覽轉(zhuǎn)變成完整的購(gòu)物歷程。

通過 Facebook 和 Instagram，您能夠以其他渠道所無法實(shí)現(xiàn)的方式與客戶建立密切的聯(lián)系 — 并將購(gòu)買歷程從數(shù)周或數(shù)月縮短至數(shù)天或數(shù)小時(shí)。

Facebook

Facebook 使?fàn)I銷人員輕松了解應(yīng)如何通過源源不斷的創(chuàng)新廣告功能定位（并重新定位）消費(fèi)者，包括：

MESSENGER 廣告（付費(fèi)）每個(gè)月，個(gè)人用戶和企業(yè)用戶之間在 Facebook Messenger 上發(fā)送的消息超過 20億條。 而且據(jù) Facebook 調(diào)查，53%的消費(fèi)者更有可能購(gòu)買他們可以通過Facebook直接發(fā)送消息聯(lián)系的商家產(chǎn)品。將 Messenger 納入您的社交廣告戰(zhàn)略是圍繞消費(fèi)者個(gè)性化需求而開發(fā)互動(dòng)體驗(yàn)的絕佳方法。

您可以從兩種基本類型的 Messenger 廣告中進(jìn)行選擇：

1. 將廣告直接投放在 Messenger 應(yīng)用首頁上，以最直接的方式激起用戶興趣與您開展新的對(duì)話

2. 贊助商信息 — 可讓您直接向已經(jīng)在 Messenger 中交談過的人員發(fā)送相關(guān)促銷信息。

但這并不是全部。通過Messenger中的支付工具，您可以合并購(gòu)買按鈕，使消費(fèi)者能夠直接從安全的 Messenger 機(jī)器人購(gòu)買您的產(chǎn)品，而無需離開應(yīng)用。

53% 的消費(fèi)者更有可能購(gòu)買他們可以通過Facebook 直接發(fā)送消息聯(lián)系的商家產(chǎn)品

使 Messenger 廣告效果最大化的貼士：

? 使 Messenger 與其他 Facebook 廣告形式相呼應(yīng)，指導(dǎo)人們進(jìn)一步購(gòu)物。

? 嘗試“純 Messenger 銷售” – 使用 Facebook 中的“發(fā)送消息”命令，在 Messenger 中發(fā)起會(huì)話。

? 利用 Messenger 重新聯(lián)系現(xiàn)有客戶，提供個(gè)性化促銷，并根據(jù)以前的購(gòu)物歷史進(jìn)行追加銷售。

Instagram

創(chuàng)建 Instagram 廣告活動(dòng)非常簡(jiǎn)單，可以通過 Facebook 直接實(shí)施，無需學(xué)習(xí)新的廣告平臺(tái)規(guī)則。

電子商務(wù)公司所可以采用的基本形式包括：

SHOPPING ON INSTAGRAM

借助 Shopping on Instagram，您可以通過在發(fā)布信息中設(shè)置鏈接，從而輕松地讓用戶探索并購(gòu)買您最好的產(chǎn)品。這些購(gòu)物信息可用于讓人們快速訪問定價(jià)和產(chǎn)品詳細(xì)信息 — 包括在 Instagram Feed 內(nèi)和通過商家資料中的店鋪標(biāo)簽訪問。該功能最初僅僅向美國(guó)的部分賣家開放，不過現(xiàn)已擴(kuò)展到更多的電子商務(wù)公司，可以與每天訪問一個(gè)或多個(gè)商家資料的 200 多個(gè)用戶建立聯(lián)系。

故事廣告（STORIES ADS）

每天，多達(dá) 3 億人會(huì)使用 Instagram stories 分享自己的生活：以幻燈片形式呈現(xiàn)創(chuàng)意照片和視頻集，且這些內(nèi)容會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)消失。 廣告商可以在眾多用戶發(fā)布的 Instagram Stories 中上傳具有吸引力的全屏廣告同時(shí)打上贊助商標(biāo)簽，從而利用這一熱門功能。

Instagram Stories 中的廣告采用與 Facebook 和 Instagram上運(yùn)行的廣告相同的定位和衡量工具— 這樣，您就可以通過在故事中展示人物廣告而捕捉新的受眾群體，然后通過其 Facebook 和 Instagram Feed 中顯示的其他廣告對(duì)其進(jìn)行定位（反之亦然）。

關(guān)于Instagram的更多營(yíng)銷內(nèi)容，可以查看我們的專題課程《如何用海外最火的圖片社交網(wǎng)站Instagram做營(yíng)銷》

如何使用產(chǎn)品信息標(biāo)簽 (Shopping Tags):

? 選擇您想要展示的照片后，您可以在帖子的每個(gè)圖像上設(shè)置最大數(shù)量限額為五個(gè)的產(chǎn)品信息標(biāo)簽（或每次輪播20個(gè)）

? 當(dāng)有人點(diǎn)擊您的帖子上的標(biāo)簽時(shí)，他們會(huì)看到產(chǎn)品說明和價(jià)格

? 如果用戶喜歡所看到的內(nèi)容，他們會(huì)點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，直接轉(zhuǎn)到您的移動(dòng)站點(diǎn)

使用 Instagram Stories 的提示：

? 優(yōu)化內(nèi)容使能夠迅速捕捉注意力，因?yàn)榭蛻艨梢赃x擇跳過故事廣告

? 加入清晰顯眼的品牌標(biāo)識(shí)，才能使品牌在故事消失后更容易被記住

? 最大限度利用全屏 Instagram Stories 的全屏模式

有目共睹的高利潤(rùn)率: Dynamic Ads 與 Carousel Ads 功能

事實(shí)證明，在 Facebook 和 Instagram 上眾多吸引消費(fèi)者的選項(xiàng)中，兩種特定類型的廣告可以帶來高利潤(rùn)：Dynamic Ads 和 Carousel Ads，這兩種形式專門用于以極具吸引力和高關(guān)聯(lián)度的方式宣傳產(chǎn)品。

DYNAMIC ADS

Dynamic Ads 允許品牌和零售商向有興趣的人群自動(dòng)推廣個(gè)性化產(chǎn)品選擇，無論是通過網(wǎng)站瀏覽、添加到購(gòu)物車還是以前的購(gòu)買歷史。Dynamic Ads 與其他圖片式廣告完全相同，但您不是為每個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)創(chuàng)建廣告，而是創(chuàng)建一個(gè)廣告模板，其中填充產(chǎn)品數(shù)據(jù)源中的圖片和詳細(xì)信息。您只需上傳一次產(chǎn)品目錄，然后就可以在正確的時(shí)間自動(dòng)向正確的人展示正確的產(chǎn)品。如果使用 Dynamic Ads進(jìn)行銷售，您還可以通過展示附近門店是否有貨、定價(jià)和促銷信息而縮小移動(dòng)搜索和實(shí)體店之間的差距。

特別提示

如果您已經(jīng)在 Google 上使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)源，則可以將 Google 數(shù)據(jù)源與 Facebook 動(dòng)態(tài)廣告一起使用 — 甚至可以分析 Google Shopping 效果歷史記錄和其他指標(biāo)，幫您制作能夠獲得成效的廣告。

CAROUSEL ADS

Carousel Ads 使賣家能夠在單個(gè)廣告單元中展示最大上限為十的圖片、視頻或鏈接，從而將用戶引導(dǎo)至您的網(wǎng)站。這些廣告可用于講述單個(gè)產(chǎn)品的故事，或以引人注目的視覺效果向?yàn)閿?shù)眾多的潛在消費(fèi)者介紹產(chǎn)品。無論您是推出新產(chǎn)品、展示暢銷產(chǎn)品還是展示受歡迎產(chǎn)品的新用途，Carousel Ads 都可以成為提高認(rèn)知度和增加銷量的有效方式。

為何使用 Dynamic Ads 和 Carousel Ads?

? 擴(kuò)展廣告活動(dòng)：無需每次重新設(shè)置新廣告即可在創(chuàng)意廣告中宣傳產(chǎn)品。

? 與新客戶聯(lián)系：設(shè)置廣告活動(dòng)一次，然后就可在正確的時(shí)間使用正確的產(chǎn)品不斷吸引新的受眾群體。

? 擴(kuò)展覆蓋范圍：針對(duì)使用 Facebook 和 Instagram 的消費(fèi)者所用的多種不同設(shè)備而創(chuàng)建的優(yōu)質(zhì)廣告，包括智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)。

請(qǐng)持續(xù)關(guān)注

“點(diǎn)贊”、“關(guān)注”、標(biāo)簽、講故事（storytelling）、直接發(fā)送消息...這些是新消費(fèi)者消費(fèi)過程的標(biāo)志，而這種過程受社交媒體互動(dòng)的影響程度越來越高。本電子書中的基本內(nèi)容是社交媒體廣告戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，但關(guān)鍵是要及時(shí)了解Facebook 和 Instagram廣告商可用的新工具和功能。因?yàn)楫?dāng)您這樣做時(shí)，您的品牌社交活動(dòng)的銷售潛力才能始終保持強(qiáng)大無比。（來源：暢路銷）

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