“買了不喜歡，不能退，怎么辦？”

“這么貴，萬一有質(zhì)量問題又不能退，算了”

“如果尺碼不合適，還不能退，買還是不買”

……

其實海外買家和淘寶買家一樣，在做購買決策時，都經(jīng)過一段內(nèi)心的斗爭。淘寶的“7天內(nèi)無理由退換貨”就像給買家吃了一顆“定心丸”；而暫時沒有這項退換貨服務(wù)的速賣通買家通常只能選擇——少買/不買/買低價貨。

據(jù)悉，為了提升3.28大促期間賣家的訂單轉(zhuǎn)化率，也為了進(jìn)一步完善買家體驗，速賣通預(yù)計在3月6日將正式上線海外退貨服務(wù)，該解決方案將呈現(xiàn)“15天有理由退貨——15天無理由本地退——15天無理由本地免費退”的轉(zhuǎn)變過程，未來將最終實現(xiàn)15天無理由本地免費退換貨。

一、退貨服務(wù)的流程

1、賣家選擇是否參與；參與后進(jìn)行線上簽約（訂單支付金額×費率%）

2、買家申請退貨退款；由買家發(fā)起15天無理由退貨（確認(rèn)收貨15天內(nèi)），自行付運費寄回系統(tǒng)指定本地倉

3、本地倉確認(rèn)收貨；在買家退回的商品不影響二次銷售的情況下本地倉確認(rèn)收貨后（3個工作日內(nèi)），系統(tǒng)自動通知AE

4、AE退款給買家；自動退款給買家，運費不退，其他券等規(guī)則不變

5、AE賠付給賣家；1-2個工作日內(nèi)賠付訂單放款金額，同時注意該筆訂單貨權(quán)轉(zhuǎn)移

6、賣家查看賠付款；支付寶賬號自動收到賠付款

二、參加退貨服務(wù)的權(quán)益和投入

①買家購買全鏈路透標(biāo)

包括APP端搜索、詳情頁、下單頁、訂單列表、服務(wù)窗口，以及購物車推薦（4月后）等全鏈路；

（圖/買家下單全鏈路退貨服務(wù)展示模板）

②獨享專場營銷活動

大促特色退貨服務(wù)專場，日常專場、閃購等；

③站外PR等宣傳

官方各國社交媒體賬號如FB、ins、VK等各渠道服務(wù)心智宣導(dǎo)；

④其他各類不定期權(quán)益

行業(yè)營銷坑位、單獨退貨服務(wù)樓層等。

三、計劃退貨服務(wù)覆蓋國家

第一期計劃覆蓋：美國、加拿大、澳大利亞（預(yù)計3月6日開始）

第二期計劃覆蓋：歐洲主要國家（待定）

四、FAQ

Q1：該項退貨服務(wù)的費率是如何計算的？

答：根據(jù)速賣通商家的表現(xiàn)（比如店鋪的退貨率和成交量），不同賣家表現(xiàn)會有不同的費率；另外該項服務(wù)暫時通過分批邀請賣家參與，從3月6日正式上線截至6月30日為“費率特惠期”。

Q2：商家參與后中途可以選擇退出嗎？怎么退出？

答：商家收到行業(yè)小二發(fā)的站內(nèi)信，點擊鏈接即可加入，期間隨時可以選擇退出，但若重新加入需要等30天的一個周期。

Q3：退換貨服務(wù)是否會導(dǎo)致糾紛率上升，這樣是否會影響店鋪前臺產(chǎn)品搜索排序？

答：糾紛率不會將無理由退換貨部分考慮進(jìn)去，因此不會影響商家店鋪表現(xiàn)。

Q4：可以選擇某一貨品/國家參加嗎？

答：暫時不能，第一期參與的商家，所有覆蓋的國家、貨品都全部參加；后續(xù)平臺可能會出定制化的調(diào)整方案。

Q5：買家退回本地倉的貨品會回到賣家手中嗎？

答：買家選擇退貨后，退回本地倉該筆訂單的貨權(quán)就已轉(zhuǎn)移，不歸賣家所有。

Q6：是不是所有商品都能參加退貨服務(wù)？

答：不是，具體哪些類目能參加由行業(yè)小二來決定的，比如內(nèi)衣褲、成人用品、定制類服裝等不支持，同時第一期也暫時不支持3C類等高貨值產(chǎn)品。

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