近年，跨境電商行業(yè)風(fēng)起云涌，不少傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)軍跨境電商行業(yè)，一家叫武漢瀛江網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱瀛江），經(jīng)過 4年多的時(shí)間從3人的創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)發(fā)展到目前100多人、年銷售額達(dá)到1.3億人民幣，成為湖北跨境電商行業(yè)發(fā)展較快的公司之一。武漢瀛江網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO何琳表示，希望通過介紹公司轉(zhuǎn)型的成長經(jīng)驗(yàn)，為eBay新手提供一些建議和參考。

尋找公司業(yè)績問題的解決辦法

武漢瀛江網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，銷售的產(chǎn)品是以義烏的小商品為主。在未轉(zhuǎn)型跨境電商之前，公司管理層面臨著如何取得業(yè)績的穩(wěn)步增長的難題，經(jīng)過半年多的積極摸索，終于找到了解決方案——分兵轉(zhuǎn)戰(zhàn)eBay，努力再創(chuàng)輝煌。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)eBay進(jìn)軍跨境電商

2017年以來瀛江在主營的某平臺(tái)遇到了不少的困難，被投訴侵權(quán)的事件頻頻發(fā)生。即便是在嚴(yán)格管控產(chǎn)品選品極力避免侵權(quán)的情況下，產(chǎn)品仍然時(shí)不時(shí)的被投訴侵權(quán)，為此瀛江遭受很大損失。甚至有時(shí)候連產(chǎn)品為什么侵權(quán)都不知道，防不勝防。除此之外，平臺(tái)放款慢，回款周期長達(dá)四個(gè)月的周期，以至于瀛江每月多達(dá)上千萬的成本壓在平臺(tái)，資金壓力巨大。

 (武漢瀛江網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO何琳)

當(dāng)時(shí)何琳就萌生了做其他平臺(tái)的想法。

“一直聽說eBay的平臺(tái)政策穩(wěn)定，現(xiàn)金流比較好，身邊有很多朋友也都在做eBay并且取得了非常不錯(cuò)的成績。想嘗試轉(zhuǎn)戰(zhàn)eBay，但我們公司從未接觸過eBay平臺(tái)，也沒有優(yōu)勢產(chǎn)品線、品牌效應(yīng)和eBay運(yùn)營熟手，加之對(duì)eBay平臺(tái)缺乏了解途徑，所以一直也沒能下決心去做。直到2018年，參加了eBay在武漢的多場賣家活動(dòng)，認(rèn)識(shí)了eBay湖北區(qū)的招商經(jīng)理Gerry。 在Gerry的幫助下，瀛江才開始規(guī)劃布局eBay平臺(tái)，包括人員配置、產(chǎn)品上架的技巧。”何琳介紹道。

（eBay湖北省商務(wù)拓展經(jīng)理龔里Gerry（右）與何琳總經(jīng)理（左））

eBay的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建，選人用人

啟動(dòng)eBay項(xiàng)目首先就是需要人才，

針對(duì)eBay平臺(tái)，何琳一開始打算招熟手成立新的團(tuán)隊(duì)，但是招聘網(wǎng)站上放了一段時(shí)間的招聘信息以后，投簡歷者寥寥無幾。無奈之下，他把目光投向公司內(nèi)部其他團(tuán)隊(duì)。但由于員工對(duì)各自目前的工作認(rèn)可度比較高，很多員工不愿意重新學(xué)習(xí)操作新的平臺(tái)。為此他專門出臺(tái)優(yōu)厚的激勵(lì)政策，表明公司對(duì)eBay平臺(tái)的重視，并專門找到一些學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工談心，解除員工的后顧之憂，為其創(chuàng)造良好的條件，在何琳的大力推動(dòng)下eBay團(tuán)隊(duì)終于組建完成了。

（公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）

成長總是伴隨著困難與艱辛

團(tuán)隊(duì)組建完成后，一群新手開始學(xué)習(xí)eBay政策與規(guī)則。

何琳會(huì)安排員工去學(xué)習(xí)Gerry組織的每一場培訓(xùn)沙龍，而且要求員工經(jīng)常參加eBay組織的線上培訓(xùn)。

經(jīng)過一段時(shí)間的摸索與嘗試，大多運(yùn)營人員都可以基本的掌握eBay平臺(tái)的一些運(yùn)營技巧：按商業(yè)計(jì)劃運(yùn)營店鋪，務(wù)必合規(guī)刊登，正確定價(jià)，使用符合平臺(tái)要求的物流渠道處理訂單。在拍賣與站內(nèi)活動(dòng)的共同作用下，珍惜每一點(diǎn)流量，用物美價(jià)廉、深受市場喜愛的產(chǎn)品贏得高轉(zhuǎn)化率。

（eBay運(yùn)營操作店鋪）

產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)是電商公司的核心競爭力。瀛江也同樣重視針對(duì)eBay平臺(tái)的產(chǎn)品開發(fā)。

“我們會(huì)把其他平臺(tái)一些好評(píng)度高的產(chǎn)品，經(jīng)過研究以后再放到eBay上銷售。同時(shí)安排專人開發(fā)適合eBay平臺(tái)銷售的產(chǎn)品，時(shí)刻關(guān)注歐美社交媒體及各大跨境電商平臺(tái)，第一時(shí)間了解買家市場需求，開發(fā)產(chǎn)品迎合市場需求。”何琳講道。“但在我們運(yùn)營了一段時(shí)間后，不僅沒有出現(xiàn)期待的爆款，還險(xiǎn)些在兩次危機(jī)中，栽了跟頭，一次是物流問題，一次是侵權(quán)問題。”

據(jù)何琳介紹，由于前期對(duì)eBay物流政策的不熟悉，過多使用平郵導(dǎo)致物流時(shí)間過長，買家失去耐心給差評(píng)。太多的差評(píng)直接導(dǎo)致店鋪無法提額并影響店鋪流量。

此外，因?yàn)槠放埔庾R(shí)的薄弱，標(biāo)題詞匯雷同導(dǎo)致瀛江的eBay店鋪被國外商標(biāo)持有人和律師告過侵權(quán)，直接導(dǎo)致PayPal被凍結(jié)，這個(gè)對(duì)于跨境電商公司來說猶如被卡住命脈。

“針對(duì)物流問題，我們和Gerry進(jìn)行溝通后，意識(shí)到不能隨意發(fā)貨，決心整改倉庫管理模式，并以eBay訂單優(yōu)先處理的原則，在短時(shí)間內(nèi)改善物流服務(wù)，讓店鋪回歸正軌；而對(duì)于侵權(quán)的問題，我們也迅速響應(yīng)，聘請律師和解，盡快完成風(fēng)險(xiǎn)解除。并在此后以更加嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)審核產(chǎn)品，杜絕一切侵權(quán)的可能。

成長總是伴隨著困難與艱辛，這兩次危機(jī)并沒有打倒何琳，反而讓他了解到不足之處，并更加努力有的放矢地去改進(jìn)。eBay平臺(tái)的業(yè)績隨后也取得了迅猛的增長，伴隨著強(qiáng)大穩(wěn)定的現(xiàn)金流，讓他對(duì)eBay平臺(tái)更加充滿信心。

（其中一個(gè)店鋪已經(jīng)有近5000的好評(píng)）

（產(chǎn)品廣受好評(píng)）

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海

“2019年，瀛江會(huì)繼續(xù)加大在eBay平臺(tái)的布局，在eBay美國站持續(xù)發(fā)力的同時(shí)，開展英國、德國、澳洲海外倉項(xiàng)目，布局全球，力求打造爆款，讓高需求的產(chǎn)品走向全球。在人員設(shè)置方面，瀛江計(jì)劃在2019年打造出12人eBay精英團(tuán)隊(duì)。以經(jīng)驗(yàn)豐富的開發(fā)團(tuán)隊(duì)為核心，以高執(zhí)行力的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為根本，以布局全球各大站點(diǎn)的店鋪?zhàn)鳛榛A(chǔ)，向更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)。堅(jiān)持每天開發(fā)五十余款精品，每月打造4-5個(gè)爆款，以強(qiáng)大的開發(fā)能力去贏得競爭。”何琳介紹道。

他表示，在高速發(fā)展、日新月異的跨境電商行業(yè)，可貴的品質(zhì)就是堅(jiān)持。對(duì)于eBay新手來說，就算現(xiàn)在差距很大，只要堅(jiān)持合規(guī)運(yùn)營，并相信eBay平臺(tái)的發(fā)展，加大人員投入，布局站點(diǎn)，一定能后來居上，取得驕人的成績。