新零售的概念從一開始的過度夸大在線優勢，到越來越多人了解到線上線下的整合才是真正的新零售。線上研究，線下購買的“ROPO”（research online, purchase offline），也開始成為零售流行語。

雖然多渠道正逐漸轉變為全渠道，但越來越多的零售和消費者研究公司也正在關注ROPO。

高力國際Colliers在2019年的零售業報告中表示：“零售業整體經濟表現優于整體經濟，到2018年12月全年增長了2.3%。根據澳大利亞統計局（ABS）的數據顯示，截至2019年3月的12個月內，澳大利亞消費者在實體店的消費額接近3050億美元，是網購消費額156億美元的20倍。”

Macquarie Research（研究公司）的數據顯示，相比之下，亞馬遜澳洲站在2018財年的收入僅為1.06億美元。另據Rakuten Marketing（研究公司）2018年的數據顯示，78%的澳大利亞消費者始終同時在線上線下購物。

澳大利亞折扣平臺CupoNation透露，2018年訪問量最大的10個澳大利亞購物網站中有九個屬于傳統的實體零售商。2018年，JB Hi-Fi以超過7400萬次的本地訪問量成為最受歡迎的零售網站，亞軍是澳大利亞家居裝飾和戶外生活產品零售商Bunnings Warehouse（約6900萬次訪問），唯一一個列入名單的在線零售商是Kogan。

事實上，電商的增長并沒有蠶食實體店銷售的銷售額，因為多渠道零售商的實體店也是喜報頻傳。證據還表明，全渠道零售商的網站流量增加與實際客流量增加之間存在正相關關系。Retail Drive的調查結果也可以說明這個問題，67%的消費者會在實體店購買之前在線研究產品。相關數據還表明，ROPO將成為澳大利亞消費者購買行為的重要趨勢，尤其是千禧一代和數字原住民。

對此，許多線上零售商也意識到擁有實體店的巨大利好，正實現從線上到線下的跨越。亞馬遜已經在美國推出了Amazon Go連鎖便利店。這些商店采用最新的零售技術，包括生物識別、傳感器和深度機器學習算法自動化大部分采購流程。

（編譯/雨果網 謝欣欣）

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