對于入駐歐盟市場的電商賣家而言，如果不慎發生數據泄露應該怎么辦？賣家自然應該遵循GDPR（通用數據保護條例）。

事實上，數據泄露72小時內，賣家要進行全面調查、通知管理方以及所有受影響的用戶、找到何種信息被竊取以及如何竊取、擬定遏制方案。

一旦發生客戶數據泄露事件，企業必須能夠在短時間內通知所有受影響的各方。這意味著要向每個客戶發送消息。那么發送通知的最佳方式是什么？

電子郵件是最佳通知渠道

電子郵件是通知用戶的高效渠道，尤其要通知數千人時。當通知信息詳細且篇幅太長而無法用短信發送時，電子郵件也是最佳選擇。

如果你沒有記錄客戶的郵件地址，那么就要開展數據收集活動，解釋你要求獲得用戶郵件地址的原因，并且說明僅將數據用于發送事件通知。

設計一份良好實踐指南的郵件模板，并在常見設備上進行測試。這樣可以縮短完成數據收集所需的時間。這樣，你便能夠將關鍵信息快速插入模板中。

確保你使用的郵件平臺可以提供發送郵件的時間、用戶是否成功收到郵件以證明你已正確執行通知計劃。

創建事故通知計劃

你的通知計劃應該符合營銷、IT、有關規定和法規的要求。因此通知計劃應包括以下內容：

1、制定計劃流程：制定時間計劃，詳細說明通知流程的每個步驟，并在規定的時間內讓客戶收到通知。此計劃必須包含第三方處理器，它可以幫助你執行通知計劃。

2、確保每個人分工明確：例如，誰負責發送通知，這是否符合營銷或相關法規政策；誰負責管理等等。

3、設計郵件模板：你需要設計一組可以立即使用的事件通知模板，方便插入關鍵信息。你必須對這些模板進行跨設備預測試。

4、選擇/細分收件人：你需要編譯并細分你的客戶列表。你要獲得用戶的郵件地址和名字以實現郵件的個性化。

5、提前獲得預算：你要獲得預先批準的預算，這樣可以加快通知計劃的進行。如果第三方參與了你的通知計劃，請確保你有預算來支付其費用。

Ability to send millions of messages and quickly – you cannot go from sending zero 6、能夠快速發送數百萬條消息：你需要使用可以連續大量發送郵件的服務器發送事件通知，避免出現發送故障問題。

7、擁有適當的技術裝備：必須正確配置郵件平臺，要有正確的SPF和DKIM設置等，讓郵件平臺將以你的名義發送郵件。

8、報告：獲取正確的信息是顯示通知流程至關重要的證據。你收到的報告需要顯示：消息是在時間范圍內發送、客戶已經收到信息，你已盡一切努力向受影響方發送消息，包括重復嘗試第一次發送失敗的郵件。

（編譯/雨果網 凌梓悅 ）

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