亞馬遜鼓勵賣家通過調查每個負面評價的根源，及時解決客戶的顧慮，并對賣家的流程和政策進行持續優化來解決任何涉及亞馬遜負面評價的情況。

客戶可以在最初留評的60天內更新他們寫給賣家的反饋信息，但只能更新一次。以下是幫助賣家避免亞馬遜差評的七個關鍵方法：

1、亞馬遜指導方針

Feedvisor新推出的亞馬遜聲譽管理手冊(Amazon Reputation Management Playbook)指出，賣家需要很好地理解亞馬遜推薦的在市場上銷售的最佳實踐。

根據亞馬遜的說法，積極反饋的關鍵是準確的產品描述，快速的發貨和與客戶的及時溝通。亞馬遜還建議在每個訂單中使用包裝單來獲取評價。

2、復雜的退貨流程

賣家需要盡可能簡化退貨流程，應該在標準的30天期限內提供完整的產品退款。

3、缺貨

賣家應該避免列出沒有庫存的產品，并且刪除經常缺貨的listing。賣家需要保持一個最小的庫存門檻，為亞馬遜的訂單預留出專用的庫存。簡化庫存補充策略是賣家整個供應鏈的重要組成部分，可以避免庫存錯誤。

4、發貨延遲

賣家需要盡快通知客戶任何發貨錯誤的通知，并在必要時取消訂單。如果經常延遲發貨，他們優化物流，加速發貨。

1）賣家需要移除那些經常延遲發貨的產品。

2）通過在運輸設置中指定的時間范圍內確認發貨，甚至提前發貨，保持客戶滿意，從而得到積極的反饋。

5、產品質量或狀況

1）根據亞馬遜的圖片要求提供高質量的產品圖；

2）提供產品的多個視圖和角度來幫助客戶了解產品的實際情況；

3）提供產品尺寸圖并填寫產品尺寸字段；

4）確保SKU與listing展示的產品匹配，以避免發送錯誤的產品；

5）定期分析他們的包裝和運輸過程，以避免供應鏈中的泄漏；

6）通過提供準確的產品數據，確保產品描述和狀態說明是清晰的，以及運輸與客戶在產品細節頁面上看到的完全一致的產品，這樣可以增加賣家收到積極反饋的機會。這對于自有品牌和捆綁產品來說尤其重要。

6、客服

1）賣家需要盡可能在24小時內回復客戶的電話和郵件；

2）確保新的買家消息不會被發送到垃圾郵件；

3）確保戶服務號碼和電子郵件地址是準確的。

7、反饋問題

如果客戶留下不正確的評價，賣家需要通過“Contact Buyer”與他們聯系，并請求在問題解決后刪除評價。在貨物成功收到后，賣家需要向客戶發送評價請求。只要賣家沒有提供激勵機制，就可以正常尋求買家評價。

此外，賣家還可以按照他們的具體訂單進行個性化傳達，并解釋如何以一種清晰、禮貌的方式讓買家留下反饋。一旦賣家注意到差評就需要盡快聯系買家。賣家需要有禮貌、專業、簡潔才能解決問題。點擊此處，教你如何引導買家留Feedback和移除差評Feedback。

（來源：上評星推官）

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