亞馬遜反饋評級是指賣家整體銷售業績的公開評級，主要以賣家為重點，買家會對其包裝、運輸、響應時間、客戶服務和整體專業水平方面的表現作出評價。

保持五星反饋評級相當于一個“銷售助推器”，評級較高的賣家通常更容易搶占Buy Box，而評級較低將損害賣家的聲譽，甚至會面臨封號的風險。因此，本文將為賣家介紹如何保持優秀的反饋評分的策略。

第一步：了解五星評價的價值

許多賣家為了增加一點利潤就會在關鍵的業務領域中偷工減料，而這恰恰與亞馬遜遵循的以客戶為中心原則相悖，亞馬遜之所以能夠成為電商巨頭，其簡單的原則就是：讓客戶感到滿意。

反饋評分是亞馬遜用來衡量客戶對服務的滿意程度。如果滿意程度較低，亞馬遜將取消賣家的銷售權利，這也是為什么賣家需要關心如何保持高反饋率的原因所在。

要想在亞馬遜保持長期且良好的業務很簡單，亞馬遜暫停賬戶通常只有幾種情況：

·較低的反饋評級

·銷售假冒商品

·銷售受限制商品

·不適當的客戶互動

這當中賣家唯一難以控制的就是反饋評級，而其他一切都是100%可以避免的。這就是為什么賣家需要一個策略來達到并保持五星級的反饋評級。本文的其余部分將介紹該策略。

第二步：向買家發送索評電子郵件

獲得大量的正面反饋的方法之一就是向買家發送索評郵件，讓他們留下反饋。坐等其成是行不通的，因為大多數買家都不會主動的留下反饋，除非有特別的提示。

如果向每位買家發送反饋請求電子郵件聽起來似乎工作量很大，但實際上，這是亞馬遜較為簡單的業務之一，賣家可以借助自動反饋軟件不費吹灰之力就能完成整個過程。

第三步：愿意提供全額退款

減少負面反饋的另一個方法是盡可能的向投訴的買家退款，當然這主要針對一些定價不高，成本較低的產品。如果客戶買了一件價格較高的產品但并不滿意，考慮其產品成本，最好是將商品退回，并確保他們不會留下負面評論。

第四步：對每件產品進行徹底檢查

這可以說是保持五星級反饋評級的重要因素之一。因為亞馬遜會對訂單的物流負責，而賣家盡可能避免負面反饋的方法之一就是正確地檢查和描述商品，包括是否為盜版、損壞、有使用痕跡和味道等等。

第五步：誠實的描述產品

可以發現，許多產品的負面反饋都是關于產品與描述不符，因此不要一昧的為了完美無瑕地將產品呈現給消費者就對其進行虛假的描述，盡可能展現產品真實的一面，如果產品有任何缺點，可以在描述中提到它們，雖然這似乎會損害產品的銷售，但它也能確保賣家不會收到任何不必要的負面反饋，這也是提高銷量的手段之一。

第六步：消滅價格痕跡

想象一下，如果買家購買了一件200美元的產品，但收到產品后發現產品的真實價格遠遠低于售價，買家可能會毫不猶豫的留下負面反饋。因此，賣家應盡可能的消除任何價格痕跡，包括產品標簽和一些價格標記。

第七步：及時禮貌地回復客戶信息

一旦顧客對他們的購買體驗不滿意，賣家就需要盡可能去安撫他們。通常情況下，買家的不滿可以通過及時道歉和一些禮貌的言辭來緩解。如果賣家能做到這一點，甚至可以將潛在的負面反饋轉化為正面反饋，許多買家在最初可能只是輕微的問題，例如延遲發貨或商品描述不準確等，但如果賣家能夠有效地處理，就能體提高買家對服務的滿意度，從而留下正面反饋。

第八步：使用亞馬遜自動反饋刪除工具

大多數賣家收到的負面反饋很多是因為訂單的交付問題，例如產品沒有按時到達、包裝損壞，或者快遞員送錯地點。但FBA賣家不需要對這些問題擔心，因為亞馬遜會對任何訂單交付問題全權負責，并刪除相關的任何負面反饋。

但是賣家需要確保不要濫用這個功能。如果亞馬遜發現所刪除的負面反饋是賣家負責的領域，他們就會撤掉這一功能——這意味著賣家將不得不承擔與訂單交付相關的任何負面反饋評級。

(來源：小辣超有料）

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