不管你經營的是什么類型的企業，現在活躍于社交媒體對你來說都是很重要的。這不僅能幫助你建立一個被受眾信任的品牌，還能幫助你更深入地了解你的企業。

下面是一些統計數據，應該能讓你相信社交媒體的力量，以及它如何能積極地影響你的業務。

●71%的消費者接受了一個品牌良好的社交媒體服務體驗，他們更有可能向他人推薦該品牌。

●全球有25.6億人次的手機社交媒體用戶，滲透率高達34%；每天有100萬活躍的移動社交用戶加入。

●如今，超過5000萬家小企業正在利用Facebook頁面與客戶建立聯系，并建立關系。

●Hootsuite發現，Instagram上的大品牌的人均關注率為4.21%，是Facebook的58倍，是Twitter的120倍。

這些數據證明了為什么越來越多的品牌在社交媒體廣告上投資，以觸達目標受眾的原因。

（2016-2020年社交平臺廣告支出趨勢）

然而，如果你想在社交媒體營銷上取得成功，你需要把重點放在正確的優先級上，否則，你的社交媒體努力很可能會無果而終，你的品牌最終會把浪費時間在流行的社交網絡上，比如Facebook或Instagram。

每一個使用社交媒體的品牌都應該意識到，歸根結底，它是一種工具，你需要有效地使用它，才能獲得結果。

問題是，你如何使這成為可能？如何避免走向錯誤的方向？

確保你的品牌在社交媒體上走在正確的軌道上，明智的方法就是跟蹤正確的社交媒體KPI或關鍵績效指標。

當你專注于理解和認識重要的社交媒體KPI時，你將能夠跟蹤你哪里做錯了，什么對你有用。不僅如此，你還將能夠識別由于某些因素而失敗的營銷活動。

通過了解有價值的社交媒體KPI，你可以根據客戶的需求和業務目標調整你的營銷活動。問題是，許多公司認為衡量社交媒體指標只是為了獲取粉絲和點贊。但事實證明，成功的社交媒體KPI跟蹤遠不止這些。

你的社交媒體KPI有三個重點領域：

1、覆蓋面：有多少人知道你的品牌？

2、參與度：你多久與目標受眾接觸一次？

3、轉化率：有多少人變成了付費客戶？

讓我們看看這些領域，并分析一些關鍵的社交媒體KPI。看看如何用正確的方法來衡量它們：

1、社交媒體KPI的首要關注點：覆蓋面

為了在社交媒體上生存下來，讓你的存在感更強，你的內容需要引起受眾的注意。畢竟，如果沒有相關的人來消費，創造令人驚嘆的內容又有什么用呢？

你的社交媒體覆蓋面對你的營銷活動的整體增長至關重要。因此，如果你不專注于提高你的影響力，那么你的營銷努力將會毫無效果。

盡管覆蓋面并不是什么新術語，而且在衡量營銷活動的成功方面，它已經是一個古老的KPI，但它在今天仍然是相關的。你的傳播范圍表明你的信息是多么有效，傳播范圍是多么廣泛。簡而言之，你的影響力在很大程度上很重要，但它不是絕對的。

1）粉絲數量

確定你覆蓋面并不復雜。它通常以較明顯的衡量標準開始，即你能在社交媒體平臺上接觸到多少人。這些人是你的朋友或粉絲，他們對你的內容表現出明顯的興趣，即能夠查看你的內容、對其進行評論并在其社交圈中與他人共享的總人數。

然而，如果他們不參與你的品牌，擁有成千上萬的粉絲將變得無關緊要。

2）展示次數

粉絲可能會多次看到相同的內容，每一次都可以算作展示。然而，可以肯定地說，展示越多確實意味著你可以與更多的人建立聯系，這顯然是一件好事。

3）社媒網紅數量

并非社交媒體上的每個品牌都有影響力，但它應該有影響力。社媒網紅是一個已經擁有強大的個人品牌和受眾的人，他們能夠通過自己建立的網絡傳播和增強消費者對特定主題、服務或產品的認知。

值得注意的是，網紅不會把自己和任何人聯系在一起。他們總是確保他們只是代表一個品牌、一個產品，或一個高質量和值得信賴的服務。這里還有另一個營銷趨勢值得關注——微網紅營銷。一些品牌已經發現那些擁有親密粉絲的網紅能實現更高的轉換，而不一定執著于與那些擁有大量粉絲的網紅合作。

4）你的品牌知名度

社交媒體是一個很棒的工具，可以幫助你圍繞你的產品或服務制造轟動效應。圍繞你的品牌創造一個有意義的對話將會讓你走得更遠，為了實現這一點，你的公司需要提高自己的品牌知名度，并確保越來越多的相關人士認識到這一點。

品牌知名度是一個簡單的指標，它顯示了與其他競爭品牌相比，有多少人關注你的品牌。它能讓你清楚地了解你的立場，讓人們談論你的產品或服務，以及談論的方式。

通過此指標，你可以了解自己的工作如何促成有關品牌的真實形象。如果你沒有找到圍繞你的產品或公司的相關討論，那么你應該分析競爭對手，看看他們的目標，或者你也可以對自己的廣告活動做出哪些改變以使其更加有效。

2、社交媒體KPI的第二項重點：參與度

你的社交媒體營銷活動的有效性不僅取決于你的影響范圍，還取決于它能夠產生多大的參與度。

品牌在社交媒體上的影響力會告訴你，它在多大程度上會被合適的人看到，但它并沒有給你全面的了解。覆蓋本身并不意味著什么，除非它伴隨著用戶的參與。

社交媒體參與度被視為重要的社交媒體KPI之一，你可以衡量長期和短期的KPI。因為它不會停留在基礎上。它超越了你擁有的粉絲數量，告訴你有多少人分享了你的內容，喜歡它并發現它很有用，點贊和評論數越多越好。

社交媒體讓你更清楚地了解你的內容在更大范圍內的表現，這會讓你更好地了解該如何改進活動，并以一種有意義的方式引導你的努力一步步實現。

1）點擊數

點擊你的鏈接的人有更高的機會轉化為銷售，這意味著吸引合適的受眾，即愿意點擊的受眾，將使你增加獲得更多業務的機會。

但你也不要太迷失或過于關注點擊量，特別是當你有很多的點擊量時。同時，你還應該關注被點贊和分享內容的數量。

另外，要注意跳出率，高跳出率意味著你的內容或登錄頁面不相關或無效。同樣，如果你發現人們不喜歡你的內容，或者不愿意與他人分享，你可能需要重新考慮你通過社交媒體頻道播放的內容類型。

2）點贊數量

當他們發現自己喜歡的東西時，表達出來是人類的天性，社交媒體讓表達這種情緒比以往任何時候都更容易。喜歡是一種強烈的信號，是用積極的方式展示你的產品或品牌的自然方式。

當內容獲得大量的點贊時，它就會獲得用戶的信任。因為他們傾向于成為某事物的一部分，或者將自己與他人支持或喜歡的事物聯系起來，所以點贊指標變得非常真實。

這就是為什么你經常會發現一個有贊的社交媒體帖子通常會吸引更多的贊的原因，從而成為一個吸引人的內容。

3）分享數量

擁有很高的點贊率可能意味著你的內容足夠好，當大量的人分享你的內容時，你的參與度就會進入下一個階段。

你創造的分享數量顯示了你的潛在客戶或客戶有多忠誠，以及他們在向他人推薦或推薦你的品牌時的自信度。這對你的參與度有很大的影響，尤其是當有這么多的社交媒體更新沒有分享時。

4）評論數量

與你的潛在客戶和客戶交談可以打開許多扇門，這就是為什么它是一個重要的衡量標準的原因。你收到的評論數量與你的內容的相關度成正比，當然還有它的娛樂性和信息量。如果你沒有產生你所期望的評論，那么你需要給粉絲一些東西激勵他們與你產生互動，這對于你和他們建立聯系以及你的粉絲建立忠誠是必要的。

有些時候這些評論本質上是負面的或批評的，但這正是能夠幫助你了解你的受眾并更好地為他們服務的好反饋。它們表明你正在沿著正確的軌道前進，你所做的是有影響力的。

5）提及數量

有效的社交傾聽應該揭示出有多少人在某個特定的社交網絡上討論你的品牌。每次他們提到你，都是一個潛在的機會，讓你去解決問題或讓事情變得更好。這些人可能在社交媒體上關注你的品牌，也可能不關注，但他們的評論很重要。因為他們很有洞察力，可以讓你了解客戶對你的公司或產品的看法。

大多數情況下，只有當被提及的公司采取行動并且足夠認真地做出改變時，這些提及才會帶來積極的結果。所以，當你在衡量你的社交媒體KPI時，要注意被提及的次數。它將幫助你保持你的在線聲譽，并給你的客戶提供他們正在尋找的答案。重要的是，知道你的提及數可以幫助你保持警覺，并讓你在競爭中處于優勢。

3、社交媒體KPI的第三項重點：轉化率

社交媒體活動的成功歸結為你所創造的潛在客戶或銷售額，因為如果沒有新的業務進入，你就幾乎無法發展自己的品牌或公司。對于許多品牌來說，了解它們的轉化率指標，可以讓它們看到自己在社交媒體表現，以及與競爭對手相比時所的位置。

知道諸如點贊和評論等關鍵指標只是等式的一半，另一半需要觀測你的社交媒體的努力為你整體業務做出的貢獻——提高轉化率。

1）直接銷售數量

你的社交媒體目標最終會幫助你創造更多的銷售收入，因為每個企業都希望獲得高投資回報。你投入在社交媒體上的時間和金錢應該是值得的，而這只有在你通過這些努力產生利潤時才會發生。

可以肯定地說，你需要專注于確定社交媒體工作中發生的直接銷售導向轉化的數量，因為它可以讓你對每個客戶的價值以及你應該投入多少精力和計劃有一個公平的了解，使你的投資變得有價值。

2）間接銷售數量

社交媒體可以幫助你獲得更多的銷售，就像其他品牌一樣。你獲得的一些銷售是你從社交網絡獲得的直接流量的結果。但是，當潛在客戶轉變為付費客戶時，那些間接銷售會發生什么情況呢？

一個流量最終成為潛在客戶已經表示他有興趣從你這里購買產品。你的社交媒體努力可以幫助你產生這樣的流量，并使其成為你的客戶。間接銷售的數量直接表明了轉化率，這是一個不可忽視的指標。

3）流量數量

追蹤尚未促成交易的轉化率也很重要。無論是某人在你的網站上填寫了一份調查表格，還是注冊了你的免費電子書或課程指南，社交媒體粉絲的數量轉化為流量或訂閱者都很重要。這完全取決于你的社交媒體活動的目標，以及你想從中獲得的目的。

（來源：跨境峰哥）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者獨家授權供稿，轉載需經雨果網授權同意。