“退貨”是許多商家售后服務的重要環節，很多消費者在購買商品時都會考慮是否可以“退貨”，因為誰也不愿意花了錢之后買了件自己用不了的商品，或者不適合自己的商品。不過在美國，許多商家因為過于寬松的退貨政策造成了不少損失。

雨果網從美國中文網10月1日的報道中獲悉，多年來，美國零售公司REI以“友善”的退貨政策，深得顧客的愛戴，與此同時，也贏得了一個綽號“租用設備公司”。

REI零售公司保證顧客100%滿意度，即使過度使用的商品也可獲得全額退款。

曾經有一名女顧客退回嬰兒手推車，原因是她的孩子已經長大了。又有一名男子曾經退回舊的自行車，因為被他的新車撞毀了。

只要他們喜歡，沒有時間限制，可以隨時退貨，有客戶甚至購物1年之后，拿回商店退貨。

由于退貨制度被濫用，REI零售店將阻止客戶利用其成為免費租用的設備。所以現在，REI將會限制退貨時間為30天之內。

該公司零售店的高級副總裁蒂姆?斯潘格勒(TimSpangler)指出，他們發現越來越多的顧客濫用退貨制度，購物1年之后，把殘舊的貨品退回。

他說：“我們原意為顧客提供友善的退貨服務，以保持這個夢幻般的政策，但是，我們必須要阻止持續的濫用服務。”

為了減少退貨服務，REI已經停止接受100%的退貨，堅持要有購買貨品的證明單據，有一些分店甚至不退還現金，以優惠卡退回。

美國全國零售聯合會估計，去年，美國的商店因為退貨詐騙的損失高達90億美元，相比2011年略有好轉。

貿易集團的副總裁理查德德?梅勒(Richard Mellor)說，這主要歸功于大多數的店鋪也要求顧客出示購物的證明，并密切追蹤經常退貨的客戶資料。

除了零售店REI的自由退貨政策之外，總部位于西雅圖的諾德斯特龍(Nordstrom)百貨公司也是采用“友善”的退貨政策，正價貨品沒有設立退貨限期，但是，其折扣貨品限于30天內退貨。

Target百貨和沃爾瑪的大多數項目設有90天內退貨政策。

2007年，華盛頓州的Costco折扣批發店開始限制消費類電子產品只有90天的退貨期。

當時，Costco公司表示，其寬松的退貨政策已經成為顧客免費電視升級的方法。雖然Costco最初聽到很多批評的反對聲音，但是，這并沒有影響他們的生意。

格勒說：“三個月之內，顧客已經接受了這個新政策。”

REI的客戶莎迪(Shaida Hossein)說，1年期限的退貨政策，已經是十分友善的方案。

去年9月，她退回一個背包，主要原因是肩帶的設計不合身，對她旅行造成困擾。

她說：“即使我把標簽拿掉，我仍然能夠退貨。這是一個簡單又方便的退貨系統。”事實上，美國很多零售商也讓顧客在任何時間，以任何理由退回任何東西。

以下是美國10個退貨政策最放松的零售商：

1、服飾專門店Anthropologie：

任何時間，任何理由，無條件保證退回商品。

2、運動休閑服店Athleta：

Gap持有的運動休閑服店，讓客戶以任何理由和時間退回所有商品。

3、大型折扣批發店Costco：

每一項產品均可以任何理由退回，唯一限制為電子產品，必須于90天內退回。

4、CVS藥房美容產品：

CVS讓顧客退回任何美容產品，即使已經打開包裝使用，不需要任何理由。與其它CVS或藥房品牌的產品一樣，歡迎退貨。

5、EddieBauer服飾店：

強調以顧客的滿意度為主，所有產品均可以獲得全額退價保證。

6、Kohl's百貨公司：

歡迎在任何時間，以任何理由退回任何產品。即使沒有賬單，百貨公司也將為顧客提供退錢，換貨或優惠卡的服務。

7、Land's End：

如顧客不滿意，歡迎任何時間退回或更換產品。

8、L.L.Bean服飾店：

承諾顧客可以隨時退回產品，不需顧客服務部授權。

9、Nordstrom百貨公司：

營業代表卡倫(ColinJohnson)說：“我們不設有退貨政策，底線是盡量與顧客合作，直到他們滿意為止。”

10、Trader Joe's雜貨食品超市：

其獨有品牌的貨品，可以全額退回。網站寫明：“如果你不喜歡，把貨品帶回來退換，原銀奉還。”