長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)措施一直用額外的福利來(lái)吸引消費(fèi)者，同時(shí)推動(dòng)了零售商銷(xiāo)售和客戶忠誠(chéng)度的提升。現(xiàn)在，研究結(jié)果表明，某些獎(jiǎng)勵(lì)措施有效地為商家提供了保持競(jìng)爭(zhēng)力的投資回報(bào)。

Wirecard 關(guān)于2019年消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)的調(diào)查，顯示了顧客如何將折扣、獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)計(jì)劃納入他們的購(gòu)物決定，以及他們希望從獎(jiǎng)勵(lì)體驗(yàn)中得到什么。該調(diào)查的目標(biāo)是找出零售商如何通過(guò)調(diào)整他們獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)提高投資回報(bào)率，以滿足顧客的喜好。結(jié)果是，零售商和消費(fèi)者對(duì)更多的戰(zhàn)略獎(jiǎng)勵(lì)措施有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

數(shù)字優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)

從禮品卡、折扣支票，到促銷(xiāo)贈(zèng)品和換取免費(fèi)披薩的忠誠(chéng)積分，獎(jiǎng)勵(lì)措施可謂五花八門(mén)。但客戶很清楚，他們看重的是靈活的獎(jiǎng)勵(lì)措施。在受歡迎程度方面，數(shù)字預(yù)付卡獲得了多數(shù)，45%的人最喜歡這種支付方式。預(yù)付卡可以像現(xiàn)金一樣使用，可以讓用戶選擇消費(fèi)地點(diǎn)和渠道。

對(duì)比一下預(yù)付卡和那些不那么靈活的同類(lèi)產(chǎn)品：禮品卡。盡管預(yù)付卡是獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)者的首選，但它的通用性較低。商家更傾向于向他們品牌的粉絲提供禮品卡，但每年大約有10億美元的禮品卡未被使用。

另一方面，預(yù)付卡不局限顧客的適用范圍。它們可以用于任何產(chǎn)品，跨越任何渠道，提供現(xiàn)金自由和數(shù)字便利。

獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)度

給客戶提供他們選擇的獎(jiǎng)勵(lì)措施不僅僅是一種很好的方法，它還是一種可以幫助增強(qiáng)忠誠(chéng)度或促進(jìn)理想銷(xiāo)量的買(mǎi)家行為。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)措施甚至有能力說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)他們不關(guān)注的品牌。近18%的受訪者表示，不管他們以前是否是某品牌的粉絲，獎(jiǎng)勵(lì)或回扣總是誘惑他們?nèi)ピ撈放七M(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

有些人甚至認(rèn)為，忠誠(chéng)更多的是源于根深蒂固的消費(fèi)習(xí)慣，而不是對(duì)某個(gè)特定品牌的強(qiáng)烈情感聯(lián)系。那么，贏得更多忠誠(chéng)的客戶，是否就如獎(jiǎng)勵(lì)策略改變購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣那般簡(jiǎn)單呢？

移動(dòng)通信公司已經(jīng)成功地利用預(yù)付卡獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)贏得新客戶。此外，一項(xiàng)關(guān)于回扣策略的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶已經(jīng)更換電信公司，但會(huì)考慮使用以前的供應(yīng)商時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)措施是有用的。電信公司可以利用豐富的客戶數(shù)據(jù)來(lái)確定誰(shuí)有可能回歸，從而瞄準(zhǔn)正確的消費(fèi)者，并根據(jù)他們的偏好制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。這反過(guò)來(lái)又推動(dòng)了客戶回歸——這是當(dāng)今越來(lái)越復(fù)雜的忠誠(chéng)度策略的一部分。

商家的優(yōu)勢(shì)

首先，一個(gè)有效的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃有能力推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。以汽車(chē)制造商為例，它們成功地利用返點(diǎn)或預(yù)付卡獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓客戶相信，某款車(chē)型應(yīng)該成為他們的下一輛車(chē)。

獎(jiǎng)勵(lì)措施的影響遠(yuǎn)不止這些，比如培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，推動(dòng)二次購(gòu)買(mǎi)。同樣的，品牌禮品卡也做到了這一點(diǎn)。例如，一位顧客可能會(huì)用她的品牌汽車(chē)返利卡從她購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的那家經(jīng)銷(xiāo)商那里購(gòu)買(mǎi)新的地墊和方向盤(pán)套。吸引顧客到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，可以增強(qiáng)他們與品牌在個(gè)人層面上的聯(lián)系。這使得消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了返利的價(jià)值。

成本效益是商家的另一個(gè)主要任務(wù)。同樣，預(yù)付卡和現(xiàn)金一樣靈活——或者更靈活，因?yàn)樗鼈兛梢酝ㄟ^(guò)電子方式使用，并且可以添加到移動(dòng)錢(qián)包中，方便隨時(shí)消費(fèi)，且發(fā)行成本比其他用途較少的支付形式更低。

最后，預(yù)付卡優(yōu)惠為零售商提供了禮品卡和折扣支票無(wú)法提供的優(yōu)惠。這包括消費(fèi)者支出，這使得零售商可以分析客戶如何使用他們的回扣卡，以及他們能夠收回多少成本。今天的零售商可以從他們的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中要求更多，同時(shí)為執(zhí)行這些計(jì)劃支付更少的費(fèi)用。

（來(lái)源：跨境喵的碎碎念）

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