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2019-10-12 15:22
由于技術的進步，亞馬遜業務的自動化程度不斷提升，包括設置業務提醒、優化PPC廣告等等，幾乎所有繁瑣耗時的工作都可以交由機器學習算法來完成。為feedback（賣家反饋）和review（產品評論）發愁的亞馬遜賣家能夠利用的軟件工具也越來越多。
但實際上在購買后主動留下評論的買家比例非常低。據SellerApp（亞馬遜產品開發工具服務商）觀察，每100 筆亞馬遜交易中，賣家通常可能獲得2條至3條評論，幸運的話會有4條。但評論數量少會導致惡性循環，影響排名和業績。因此打破這個循環、提高review/feedback收集率的關鍵就在于“主動出擊”。
因此，自動化的亞馬遜評論軟件就幾乎成為了剛需。而且，一款高質量的亞馬遜評論軟件應滿足以下特征：
?嚴格遵守亞馬遜的條款和條件
?該工具發送的電子郵件不應包含任何站外鏈接、營銷/促銷信息、鼓勵留下評論的激勵性措施或話語
?能夠提供A / B測試功能，以便找出效果較好的郵件模板
?理想情況下，該工具還能夠提供負面feedback監控功能
?可以輕松與亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central）帳戶集成
基于以上標準，本文列出了適用于亞馬遜賣家的10種亞馬遜評論軟件。這些評論管理系統經過時間的沉淀和全球無數亞馬遜賣家的檢驗，有很高的實用價值。從表面上看，這些工具功能相近，但其實各具特色，而且恰恰是這些特色功能可能會將你的評論指標提升到新的高度。
（圖源：sellerapp.com）
超過12年來，FeedbackExpress已成為電商行業不可或缺的一部分，在管理亞馬遜反饋和產品評論方面實力深厚。他們與姊妹網站RepricerExpress一起，使全球成千上萬的賣家有能力有效改善其評論數據，從而提高銷量和贏得黃金購物車的幾率。而且他們在收集亞馬遜評論和eBay評論上都有很強的專業性。
FeedbackExpress允許你為你的亞馬遜客戶設置自動電子郵件。你可以配置三種類型的消息：客服電子郵件、請求反饋電子郵件和請求評論電子郵件。你可以對這些郵件進行編輯、微調和個性化設置，以提升郵件與買家的相關性。此外，FeedbackExpress還能夠在你收到負面反饋/評論時，通過SMS（短消息服務）和電子郵件向你發送通知。
FeedbackExpress的費用只取決于你每月需要發送的電子郵件數量。如果你的業務剛剛起步，則可以選擇基本的1000封電子郵件套餐，月費為14.95英鎊。但如果你的業務體量較大，支持發送25000封電子郵件、每月59英鎊的套餐可能更適合你。
（圖源：sellerapp.com）
AMZFinder是另一款亞馬遜評論管理工具。AMZFinder可在8個亞馬遜站點上免費使用，以便賣家能夠有效地與客戶取得聯系。為了方便起見，AMZFinder將其服務分為反饋請求和評論管理兩個板塊。
除了能夠為亞馬遜賣家制作定制的索評電子郵件模板外，AMZFinder還允許你在特定時間或通過特定渠道以多種語言發送索評信息。這種具有相關性的定制服務同樣支持自動發票生成器，該生成器將根據不同平臺的規則將發票發送給客戶。此外，你還可以利用AMZFinder跟蹤多個ASIN并管理它們的評論，以提高你的亞馬遜排名。
評論管理套餐的起價為每月29.99美元，你可以跟蹤50個 ASIN。再者，如果你需要監視2000個以上的ASIN 評論，則可以選擇每月169.99美元的套餐。AMZFinder的索評套餐支持你每月免費發送500封電子郵件。如果你的需求更大，那么你可能需要切換到基礎套餐或更高版本的套餐，每月19美元起。
（圖源：sellerapp.com）
FeedbackFive與AMZFinder十分相似，只是前者出現時間較早，已經存在了大約10年。亞馬遜賣家可以利用FeedbackFive在指定時間向其買家發送自定義消息。這些消息還可以包含圖片和emoji（表情符號），以提高索評的成功率。
你可以使用現成模板或自主設計的個性化模板與客戶互動。你還可以在電子郵件中添加特定信息，提升其與買家的相關性。自動發送索評電子郵件，將為你節省大量的時間。而且，你還通過監視不同平臺中多個ASIN的負面反饋以改善電子郵件廣告的效果。
在精簡版套餐（Lite）中，你每月可以發送50封電子郵件。根據你的業務規模而言，如果你需要發送更多的電子郵件，則需要選擇基礎套餐（Basic）或更高版本的套餐，每月9.99美元起。FeedbackFive評論管理工具的費用依監視的ASIN而定，起價為50個ASIN 9.99美元。
（圖源：sellerapp.com）
得益于其強大的功能套件，SageMailer 也是一款受亞馬遜賣家青睞的索評軟件，還是目前市面上反饋較好的亞馬遜索評軟件之一。SageMailer還支持亞馬遜歐洲站上的增值稅開票，并允許用戶監視其ASIN的評論，而且這些功能都包含在同一個套餐內。
你可以向買家發送現成模板或自定義電子郵件索評。你可以在電子郵件中加入圖片、公司logo及其它詳細信息。此外，你可以執行多達9種版本的A/B測試，以找出效果較好的郵件模板。你還可以在同一平臺上管理你的亞馬遜買賣雙方的消息，以及使用自定義模板來回復買家問題。
SageMailer有免費套餐，但如果想要獲得全部功能，則需要購買Pro（專業版）套餐，費用為25美元起，每月可以發送2000封電子郵件，套餐同時包含增值稅開票、評論監控和A/B測試功能。
（圖源：sellerapp.com）
Kibly以高質量、高轉化的個性化模板而聞名，在亞馬遜賣家中也享有很高的聲譽和信任。
使用Kibly，你可以自動向客戶發送自定義售后電子郵件，請他們留下反饋和評論。你還可以利用Kibly直接向你的客戶發送實體明信片。Kibly可以幫助你監視反饋和評論，并向你發送實時提醒，以便你可以立即采取行動。Kibly的其余功能與其它評論軟件非常相似。
Kibly的套餐定價取決于你每月發送的電子郵件數量。而自動化功能幾乎是免費的。
（圖源：sellerapp.com）
Zonguru提供的全套亞馬遜賣家工具中，包含了評論管理工具。如果你正在尋找一款可以在你的亞馬遜業務的各個方面都能提供幫助的軟件，那么Zonguru是一個不錯的選擇。
使用Zonguru的Email Automator功能，你可以運用預設模板或自定義模板來跟進客戶。自定義電子郵件同樣支持加入產品圖片和logo進行個性化設置，并且支持定時發送。Zonguru提供的負面feedback管理功能也允許你監視買家對你的評價。
基礎套餐收費為每月49美元，支持發送100封電子郵件。在同一套餐中，你也可以同時使用Zonguru的其它賣家工具。如果你需要發送更多的電子郵件，則可以選擇每月199美元的Plus（升級版）套餐。
（圖源：sellerapp.com）
BigCRM公司的Bqool是另一個評論軟件。該公司提供Bqool軟件及其它服務（如重新定價、產品跟蹤和賣家服務等）。Bqool在中國臺灣開展業務。
Bqool在為亞馬遜賣家創建一站式自動服務臺解決方案方面做得很好，從而簡化了客服。它的自動響應器功能非常靈活，幾乎可以立即響應客戶的問題。它采用了適用于不同客服情況的各種電子郵件模板。你還可以使用自定義內容或微調現成模板自動向買家發送反饋和評論請求。而且，如果你是亞馬遜歐洲站的賣家，還可以使用Bqool自動生成增值稅發票。
BigCRM套餐適用于所有主要的亞馬遜站點，收費為每月10美元（內含500封電子郵件）。一旦超出配額，你將被收取電子郵件超額費用。套餐價格隨你每月需要發送的電子郵件數量上浮。但如果想要獲得所有功能，建議你使用50美元的套餐。
（圖源：sellerapp.com）
xSellco之所以能夠上榜是因為他們確切地知道需要采取什么措施來幫助賣家提高排名。xSellco贏得了愛爾蘭2018年Deloitte Technology Fast 50獎項，其專業提供三大主打功能：響應客戶問詢、反饋管理和重新定價。
無論你在亞馬遜、eBay還是沃爾瑪經營業務，借助xSellco的eDesk功能，來自所有銷售渠道的客戶問題將得到簡化，并被整合到一個平臺中。你可以使用定制文本和模板來加快對客戶的響應速度。除了協助賣家提供客戶支持外，xSellco同樣支持自動發送索評郵件。
xSellco的基礎套餐起價為每月54美元，每月配額為5000封電子郵件。他們每月定價110美元的專業版套餐人氣很高，支持發送25000封索評電子郵件。
（圖源：sellerapp.com）
FeedbackZ專注于幫助賣家收集反饋并改善其在亞馬遜上的評論指標。與其它評論軟件類似，它能夠自動向買家發送索評郵件。但其優勢在于它的移動優化功能，該工具迎合了目前移動商務及越來越多的用戶通過移動端進行購物的趨勢，對索評功能進行了優化。
FeedbackZ的郵件模板不僅可自定義，而且能夠確保符合亞馬遜的政策，而且對移動設備友好。每封郵件都可以根據你的喜好進行個性化設置，并支持定時發送。此外，FeedbackZ也允許你跟蹤產品評論以對負面評論采取行動，及時維護亞馬遜排名。
FeedbackZ的套餐取決于你每天處理的訂單數量。例如，如果你每天要處理30個訂單，則很可能每個月發送500封電子郵件，每月收費9美元。如果你的日單量在100筆以上，他們每月49美元的套餐將對你的業務更加有利。FeedbackZ還為那些每天需要處理3000多個訂單的賣家提供了定制套餐。
（圖源：sellerapp.com）
由SellerLabs提供支持的Feedback Genius專注于為亞馬遜賣家提供自動化電子郵件服務。Feedback Genius功能多樣，它可以自動化買賣雙方消息、自動索評，還可以在收到評論或反饋時向賣家發送通知。
Feedback Genius將使你通過輕松便捷的方式處理亞馬遜買家消息來節省時間，以幫助你集中精力在設置電子郵件廣告上，以增加獲得反饋和評論的機會，且發送的電子郵件模板支持自定義。你還可以執行A/B測試，以找出表現較優和更適合你的模板。
每月40美元的套餐允許你每月向客戶發送3000封電子郵件。對于附加的亞馬遜站點，則需要多收取10美元的費用。如果你的業務規模較小，你可以選擇他們的基礎套餐，收費為每月20美元。
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（來源：上評星推官）
